銀川市通報對三區(qū)53家旅行社的督查結果

5月15日，銀川市文明辦通報對三區(qū)53家旅行社的督查結果：寧夏中國旅行社有限公司、寧夏中國旅行社二十一小營業(yè)部、寧夏中國旅行社湖濱街營業(yè)部、寧夏香港青年旅行社新華街營業(yè)部4家旅行社獲得滿分；同時督查中也發(fā)現(xiàn)不少旅行社存在沒有建立高效的投訴處理機制，內(nèi)部管理不完善等問題。

據(jù)悉，近日，銀川市文明辦組成督查組針對三區(qū)53家旅行社場所干凈整潔、設施齊全、收費項目和制度公開、設置投訴處理機制和開展文明旅游活動等情況進行專項督查，發(fā)現(xiàn)存在如下問題：

個別營業(yè)場所內(nèi)未公開收費標準和規(guī)章制度。個別旅行社分社對合同檔案、安全管理、質(zhì)量保障等規(guī)章制度的執(zhí)行不夠，不同程度存在合同業(yè)務檔案不完整、安全管理制度不完善、旅游應急預案不實用的情況。峒崆山國際旅行社銀川分社、金橋國際旅行社懷遠西路營業(yè)部存在收費項目、標準、制度不公開等問題。

部分旅行社對投訴問題不重視。有些旅行社沒有建立投訴處理機制，合同上未注明投訴電話，投訴處理臺帳未建立。寧夏金橋國際旅行社玉皇閣北街營業(yè)部、寧夏光大國際旅行社鼓樓營業(yè)部、寧夏中港國際旅行社(新昌東路店)、寧夏文化國際旅行社(正源南街302號)、寧夏中信國際旅游社文萃街營業(yè)部、寧夏時尚國際旅行社寧大營業(yè)部、寧夏環(huán)通國際旅行社清和街營業(yè)部等29家旅行社沒有建立高效的投訴處理機制，沒有投訴處理本，個別只記錄了投訴電話及內(nèi)容，但沒有投訴處理記錄。

部分旅行社從業(yè)人員對文明旅游法規(guī)不熟悉。有的旅行社工作人員對旅游法規(guī)不熟悉，對合同條款不清楚，針對在旅游過程中有無增加自費項目、欺騙誘導購物等問題，部分旅行社工作人員稱未開展過相關內(nèi)容的培訓。寧夏金橋國際旅行社玉皇閣北街營業(yè)部、寧夏時尚國際旅行社(福州街紫園小區(qū)店)、寧夏文化國際旅行社(正源南街302號)沒有開展文明旅游培訓活動。

部分旅行社未將文明旅游相關內(nèi)容納入到旅游合同中。寧夏金橋國際旅行社玉皇閣北街營業(yè)部、寧夏寶中國際旅行社虹橋營業(yè)部、中國旅行社總社(正源南街60號)、寧夏穆斯林環(huán)球旅行社(汽車大世界店)、寧夏金色假日國際旅行社西夏店、港青旅國際旅行社懷遠路營業(yè)部、寧夏中國旅行社清和街營業(yè)部等28家旅行社存在沒有將文明旅游相關內(nèi)容納入到旅游合同或?qū)в蔚闹v解內(nèi)容中，沒有按照要求在指定區(qū)域張貼《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游公約》宣傳畫等問題。

個別旅行社從業(yè)人員存在吸煙、未按要求著裝現(xiàn)象。寧夏天豹交通國際旅行社北站營業(yè)部配有統(tǒng)一服裝，但工作人員沒有按要求著裝;寧夏海外旅游有限責任公司工作人員在工作場所內(nèi)吸煙。

部分旅行社公益廣告缺失。寧夏光大國際旅行社鼓樓營業(yè)部、寧夏中國旅行社鼓樓營業(yè)部、金鳳區(qū)春秋旅游(正源南街122號)、金鳳區(qū)寧夏中國國際旅行社(尹家渠北街70號鑫業(yè)大廈一樓)、金鳳區(qū)寧夏中國國際旅行社(良田營業(yè)部)、寧夏鐵道國際旅行社寧大營業(yè)部、寧夏鐵道旅行社街坊路營業(yè)部、寧夏鐵道旅行社興洲路營業(yè)部等37家旅行社沒有設置社會主義核心價值觀、中國夢、講文明樹新風、遵德守禮等內(nèi)容的公益廣告。

    銀川市文明辦要求相關行業(yè)主管部門，針對此次督查中大多數(shù)旅行社存在的問題，監(jiān)督其進行整改，并加大檢查督導力度，推動各旅行社深入開展文明旅游活動，建立健全長效工作機制，不斷提高旅行社整體服務水平。（倪金鳳）