智能銀行開啟服務新理念

節(jié)省時間  方便市民 

智能銀行開啟服務新理念

□董莉莉  文/圖

一市民在使用智能銀行終端機。

“這么快就辦好了？真不敢相信！”昨日，在市區(qū)一家銀行，前來辦理手機銀行業(yè)務的市民黃莉驚嘆地說。她說，自己早早趕來就是怕排隊等待。結果，在客服人員的指導下，她在自助終端機上幾分鐘就把手機銀行辦好了。

近段時間，我市各銀行紛紛推出智能銀行終端機，不僅存取款、轉賬繳費，就連借記卡申領、U盾申領、銀行卡掛失、理財?shù)葮I(yè)務都可自助辦理，不用排隊苦等了。

很多市民體驗了智能銀行業(yè)務后，不禁被其高效的業(yè)務辦理速度征服了，不由地為智能銀行點贊。

銀行工作人員表示，智能銀行的出現(xiàn)將為消費者提供更便捷的服務，也會改變?nèi)藗儗鹘y(tǒng)銀行的服務印象，讓互聯(lián)網(wǎng)和科技改變百姓的生活。

功能強大  更省時間

“這種終端機大大提升了業(yè)務辦理的效率。打個比方，以前我在銀行柜臺開戶辦卡可能需要20分鐘左右，而在智能終端機上只要幾分鐘，不僅不用排隊，還節(jié)省了時間。這種機器實在是太好用了！”市民王強說。

筆者走訪后發(fā)現(xiàn)，目前，市民在這些智能設備上可以完成絕大部分個人非現(xiàn)金業(yè)務，而且效率很高。據(jù)悉，智能終端機不僅覆蓋了自助機的所有功能，而且還增加了辦卡、開通網(wǎng)銀、限額以內(nèi)的轉賬匯款、密碼重置、借記卡啟用等業(yè)務，90%以上的非現(xiàn)金業(yè)務都可以通過智能終端機辦理。

不僅如此，能服務設備通過多重保密系統(tǒng)維護客戶信息安全，能通過現(xiàn)場影像識別和身份信息掃描，信息正確后方能辦理業(yè)務。同時，智能終端機采用防偷窺屏幕設計，能充分保護客戶隱私和信息安全。

筆者體驗智能終端機

“辦卡只要幾分鐘？”當筆者聽到這樣的說法時，心存疑惑，同時在腦海中浮現(xiàn)出以往銀行網(wǎng)點嘈雜的畫面：大堂人滿為患，手續(xù)繁瑣復雜……

昨天，在市區(qū)一家銀行里，與以往進門取號、排隊叫號流程不同的是，首先映入筆者眼簾的是一臺嶄新的智能終端設備。在工作人員的指引下，筆者走近一臺智能終端機，輕觸多媒體屏幕后，上面顯示出開戶、電子銀行、掛失、換卡、轉賬匯款、理財業(yè)務等多個選項。

“目前這里的智能終端覆蓋了很多非現(xiàn)金業(yè)務。”工作人員介紹，客戶無需排隊，幾分鐘即可辦理好一張新卡以及額度以內(nèi)的轉賬。只要輕觸多媒體屏幕，就可以輕松查閱銀行的各類產(chǎn)品。在智能終端機上刷二代身份證或銀行卡，就可以省去填單以及取號排隊的繁瑣，還可查詢和購買理財產(chǎn)品、辦理非現(xiàn)金業(yè)務……在銀行“高大上”的智能終端設備面前，金融服務體驗變得又酷又炫，筆者深深體會到了科技創(chuàng)新的魅力。

在工作人員的指導下，筆者體驗了一次自助辦卡。只需在智能終端機上輕輕點擊，閱讀辦卡協(xié)議、刷身份證、填寫相關信息并確認，系統(tǒng)會自動推送信息至網(wǎng)點服務人員的手持終端上。工作人員會立即來到智能終端機旁，進行信息比對和現(xiàn)場身份核查，完成后機器就“吐”出一張小票。筆者持小票至一旁的產(chǎn)品領取機，將小票送入掃描口，稍等片刻，機器便會“吐”出已經(jīng)辦好的銀行卡及電子密碼器。

市民褒貶不一

“聽說很便利，就是不知道怎么操作，而且怕按錯，不放心。”市民劉言說。他抱怨，自助終端機的操作說明過于專業(yè)，讓人“云里霧里”，沒有排隊到柜臺辦理安心。

筆者發(fā)現(xiàn)，有些市民對智能銀行終端機的認識僅限于取款，需要匯兌、存款、轉賬、付費時，他們寧可到柜臺排隊，也不愿意嘗試使用這種設備。但也有一些市民對智能銀行終端機豎起大拇指。

     筆者在一銀行大堂見到了56歲的王女士。王女士想購買理財產(chǎn)品，在工作人員的講解下，她使用了智能銀行終端機辦理。她按步驟慢慢操作，不到5分鐘就辦好了。她向筆者表示：“真好用！第一次用感覺挺新鮮的?，F(xiàn)場有銀行工作人員指導，服務態(tài)度很好。真的很方便，以后的業(yè)務盡量都在這臺機器上辦。”