陽光人壽駐馬店中支以服務(wù)讓客戶選擇陽光

陽光人壽駐馬店中心支公司以服務(wù)讓客戶選擇陽光

陽光人壽駐馬店中心支公司成立6年來，一直致力于“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”的服務(wù)宗旨，始終把培育卓越的客戶服務(wù)能力作為重要的經(jīng)營發(fā)展追求，在服務(wù)上下功夫，從服務(wù)中增效益，通過服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)升級，不斷探索以客戶為中心的服務(wù)模式，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，讓更多的客戶了解、關(guān)注、走進陽光。持續(xù)研發(fā)滿足客戶需求的產(chǎn)品，不斷升級以“閃賠”、“直賠”為特色的服務(wù)。依托先進的企業(yè)文化、高質(zhì)量的產(chǎn)品、“誠信 關(guān)愛”的特色服務(wù)，實現(xiàn)了健康、持續(xù)、快速發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模躋身全市行業(yè)前列，連續(xù)兩年榮獲稅務(wù)系統(tǒng)頒發(fā)的A級誠信納稅人，連續(xù)三年被市政府授予“金融保險業(yè)先進單位”，多次被我市主流媒體評選為“金牌誠信保險公司”等殊榮稱號。

優(yōu)化服務(wù)承諾。向社會公開服務(wù)承諾和監(jiān)督投訴電話，完善內(nèi)外監(jiān)督機制，方便消費者投訴與監(jiān)督。

優(yōu)化維權(quán)舉措。組織人員前往各營銷職場宣導業(yè)務(wù)知識、保險實務(wù)，開展銷售培訓和風險警示教育，深入開展客戶回訪、客戶投訴等重點環(huán)節(jié)的自查自糾。

推行高效率理賠服務(wù)。該公司自成立以來，始終將理賠工作作為服務(wù)客戶的重點，從理賠便捷度、時效性等方面切入，逐步完善理賠服務(wù)措施，持續(xù)提升理賠服務(wù)水平，讓更多客戶體驗陽光保險理賠的高效和便捷。目前，該公司累計支付保險賠款1330萬元，為社會提供風險保障額度高達13億元，服務(wù)客戶數(shù)已突破5萬人次。

服務(wù)水準的提升，贏得了客戶的認可，客戶的認可，推動了公司業(yè)務(wù)的快速增長和機構(gòu)布局的深度擴張。對于客戶服務(wù)，陽光保險“癡心”不改，因為在她看來，為客戶做好服務(wù)是一項長期的積累，就如同一場馬拉松比賽，而且陽光已經(jīng)在以服務(wù)為基礎(chǔ)構(gòu)建良性生態(tài)圈的前提下開始進入更富于進取特征的新征程。