用誠信為每一張保單做背書

 用誠信為每一張保單做背書

人壽財險駐馬店市公司致力打造行業(yè)誠信經(jīng)營標(biāo)桿

一張保單就是一份承諾。中國人壽財險駐馬店市公司把誠信融入每一個工作環(huán)節(jié)，堅守文明、誠信、守法經(jīng)營，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了業(yè)績大提升，引起社會矚目。

2015年，中國人壽財險駐馬店市公司實現(xiàn)保費(fèi)收入2.18億元，同比增長3800萬元，增速為18.43%。實現(xiàn)凈利潤1600多萬元，上繳稅金1190萬元，非車險占比達(dá)到10%。

這一連串的數(shù)字背后，是中國人壽財險駐馬店市公司全體員工2015年辛勤奮斗的血汗，印證著人壽財險駐馬店市公司堅守誠信經(jīng)營、穩(wěn)步跨越的發(fā)展軌跡。

2015年，中國人壽財險駐馬店市公司堅持“富兵強(qiáng)司”的戰(zhàn)略方向，落實“創(chuàng)新驅(qū)動”發(fā)展戰(zhàn)略，按照“效益與規(guī)模雙優(yōu)、結(jié)構(gòu)與質(zhì)量同好、合規(guī)與服務(wù)并重”的經(jīng)營方針，圓滿完成年度經(jīng)營目標(biāo)，交出了一份合格的答卷。

□牛云強(qiáng)   徐國成

該公司組織“三嚴(yán)三實”專題學(xué)習(xí)。 

建立誠信體系  完善誠信機(jī)制

眾所周知，保險業(yè)是信用行業(yè)，誠信是保險企業(yè)的生命線。堅持誠實守信，既是保險業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下生存發(fā)展的前提，也是保險業(yè)防范風(fēng)險、穩(wěn)健經(jīng)營的根基，更是保險業(yè)取得社會大眾信任、拓展保險市場、持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。

中國人壽財險駐馬店市公司始終堅持“文明誠信、守法經(jīng)營”的企業(yè)核心價值觀，將誠信具體落實到工作的每一個環(huán)節(jié)。在承保階段，公司明確要求業(yè)務(wù)員不能存在任何銷售誤導(dǎo)，在介紹產(chǎn)品時不隱瞞、不夸大。在理賠環(huán)節(jié)，公司按約履行，不惜賠不亂賠，避免出現(xiàn)理賠難的問題。此外，公司通過一系列措施培養(yǎng)誠信理念，強(qiáng)化員工的誠信意識，建立誠信管理體系，完善企業(yè)的誠信機(jī)制。

 以客戶滿意度為目標(biāo)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。中國人壽財險駐馬店市公司加大對員工的培訓(xùn)力度，提高員工的專業(yè)技能，培養(yǎng)了一支技術(shù)精、業(yè)務(wù)熟的業(yè)務(wù)隊伍，用技能達(dá)到“降賠增效”目的。完善理賠崗位人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)，徹底改變了長期存在的結(jié)案率不高、理賠周期較長等管理方面的問題。加強(qiáng)對下放權(quán)限案件的事后監(jiān)督，做到有效防控。加快賠案處理速度，用快速理賠贏得保戶。

經(jīng)過全市理賠人員的共同努力，2015年，中國人壽財險駐馬店市公司的各項理賠指標(biāo)均有大幅提升，綜合考評跨入全省前三。

強(qiáng)化制度執(zhí)行  提升服務(wù)質(zhì)量

“凡出言，信為先”。保險，銷售的是誠信；誠信，是筑就保險業(yè)發(fā)展的基石。中國人壽財險駐馬店市公司領(lǐng)導(dǎo)班子深刻認(rèn)識到，誠信經(jīng)營關(guān)乎企業(yè)生死存亡。公司把強(qiáng)化制度執(zhí)行、建立嚴(yán)格的監(jiān)管制度作為企業(yè)誠信體系建設(shè)的工作重點(diǎn)常抓不懈，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和人壽財險的品牌影響力。

中國人壽財險駐馬店市公司針對窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，制定了多項檢查標(biāo)準(zhǔn)，形成三位一體的客戶服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控體系。針對客戶服務(wù)管理工作實際，人壽財險駐馬店市公司制定了《客戶投訴管理暫行規(guī)定》、《客戶服務(wù)考核辦法》等多項制度，并以中國人壽財險服務(wù)質(zhì)量管理體系為指引，通過多種監(jiān)督手段確保各項管理要求執(zhí)行到位，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度。實行服務(wù)大廳“經(jīng)理值班日”制度，同時在大廳設(shè)置“投訴接待”專區(qū)，對客戶所提意見做到及時受理、妥善解決。建立內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督員監(jiān)督制度，對客戶服務(wù)、理賠流程、內(nèi)部環(huán)境等全方位監(jiān)督檢查。

積極主動探索   創(chuàng)新服務(wù)手段

夯實業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ),守牢業(yè)務(wù)發(fā)展底線。2015年，中國人壽財險駐馬店市公司正視面臨的壓力，搶抓機(jī)遇、挖掘潛力、提升空間、開拓市場，努力做到“三快”，即快速收集信息、快速制定措施、快速實施方案，以搶抓機(jī)遇去破解難題。在樹立危機(jī)和憂患意識的同時，提升“加快發(fā)展、進(jìn)位保位”意識，堅決杜絕業(yè)務(wù)發(fā)展負(fù)增長。

積極開拓新渠道。中國人壽財險駐馬店市公司適時進(jìn)入農(nóng)險領(lǐng)域，樹立高度的“入圍”意識，建立好“入圍”運(yùn)營機(jī)制，切實運(yùn)用好駐馬店農(nóng)業(yè)保險這一新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。為確保農(nóng)業(yè)保險的快速推進(jìn)，制訂下發(fā)了《2015年農(nóng)業(yè)保險獎勵方案》，2015年農(nóng)險保費(fèi)收入達(dá)到了3488萬元。在抓好創(chuàng)新成果的鞏固和推廣方面，公司加快了新領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新突破的步伐。車商渠道得到進(jìn)一步擴(kuò)大，銀保渠道、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)作用增強(qiáng)。2015年以來，車商建設(shè)步入持續(xù)健康發(fā)展軌道，年保費(fèi)收入達(dá)到868萬元，銀保渠道建設(shè)實現(xiàn)了覆蓋模式，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的成果提升了互動保費(fèi)的收入占比。同時，公司加快了新型業(yè)務(wù)小團(tuán)隊的建設(shè)步伐,2015年成立了精英小團(tuán)隊，做到定任務(wù)、放政策、給待遇，精英團(tuán)隊保費(fèi)收入達(dá)到了1160萬元。

中國人壽財險駐馬店市公司要求員工創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)水平。一定要站在客戶的角度思考問題，了解客戶的需求，要讓客戶明白自己所投的是一份什么樣的保險，是不是符合自己的需求，用誠信和熱情去打動客戶，讓客戶在購買保險中感受正確選擇的快樂與自信。人壽財險駐馬店市公司2015年業(yè)績得以大步提升，緣于每一份保單背后都集結(jié)了人壽財險人的汗水和心血，用誠信支撐起來的炫目財險事業(yè)光環(huán)。

加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)    依法合規(guī)經(jīng)營

2015年，中國人壽財險駐馬店市公司推行“富兵強(qiáng)司”計劃，全市系統(tǒng)各單位普遍進(jìn)行了大幅度的加薪，普通員工收入已走在了同行業(yè)的前列，使員工分享到公司發(fā)展的成果，形成了人才梯隊建設(shè)框架。通過考核、晉升管理機(jī)制的運(yùn)用，制定了“派出去”、“引進(jìn)來 ”的干部培養(yǎng)機(jī)制，實現(xiàn)了部分縣級公司管理層的更新。通過規(guī)范后備干部的鍛煉培訓(xùn)體系，使首批帶職鍛煉的人員已經(jīng)走上中層管理崗位。

以黨風(fēng)廉政建設(shè)促黨建工作。中國人壽財險駐馬店市公司抓好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“三嚴(yán)三實”專題教育，通過專題民主生活會，反思工作中存在的失誤和問題，推動班子建設(shè)，提升各級組織在業(yè)務(wù)經(jīng)營中的作用。注重發(fā)揮基層班子的核心作用，加強(qiáng)黨管干部的力度；推行領(lǐng)導(dǎo)干部能上能下的制度，增強(qiáng)了干部隊伍的活力，為公司長久健康持續(xù)發(fā)展打下良好的隊伍基礎(chǔ)。

2015年，中國人壽財險駐馬店市公司在“兩個加強(qiáng)  兩個遏制”的迎檢工作方面經(jīng)歷了建公司以來最大的合規(guī)風(fēng)暴。面對河南保監(jiān)局現(xiàn)場檢查，公司上下齊心協(xié)力，認(rèn)真配合，面對壓力不氣餒，守緊底線不放松，全體員工勇于擔(dān)當(dāng)，用實際行動交出了一份滿意的答卷。另外，公司還開展了對中介業(yè)務(wù)清理整頓活動，確保手續(xù)合法。對農(nóng)業(yè)保險做到步步合規(guī)、風(fēng)險可控。吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，做到識別、防范、規(guī)避、化解風(fēng)險，堅決杜絕問題發(fā)生。

中國人壽財險駐馬店市公司成立以來，本著中國人壽財險“成人達(dá)己、成己為人”的企業(yè)核心理念，遵循企業(yè)“厚德善行”的文化精髓，朝著“頂級集團(tuán)、一流財險”公司的方向發(fā)展。以關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生為切入點(diǎn)；以“文明誠信、守法經(jīng)營”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為宗旨；以保障消費(fèi)安全、促進(jìn)天中平安崛起為己任，成為開發(fā)區(qū)第一納稅大戶。近年來，公司先后獲得“誠信單位”、“金融保險業(yè)先進(jìn)單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、連續(xù)兩年被駐馬店市政府評為“支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”；2015年被省公司授予“經(jīng)營績效雙優(yōu)獎”。

面對競爭日益激烈的保險市場，2016年，公司將立足做大農(nóng)業(yè)保險，實現(xiàn)全局經(jīng)營目標(biāo)。健全非車險經(jīng)營機(jī)制，加快全領(lǐng)域拓展突破。積極應(yīng)對商車費(fèi)改，提升車險經(jīng)營優(yōu)勢，在個代渠道、普通中介渠道、車行渠道、互動渠道、銀保渠道等方面打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高價值的銷售團(tuán)隊。同時推動發(fā)展節(jié)奏前移，推進(jìn)公司全面建設(shè)。

“人無信不立，業(yè)無信不興”。作為國有大型金融保險服務(wù)集團(tuán)，中國人壽財險駐馬店市公司以“誠信我為先”的誠信經(jīng)營建設(shè)，已經(jīng)成為我市金融保險行業(yè)標(biāo)桿，并以前所未有的力度向縱深推進(jìn)。公司全體員工努力做到以最誠摯的服務(wù)、最專業(yè)的態(tài)度，想客戶所想、急客戶所急，用自己的實際行動為每一張誠信保單作注解，讓更多的市民了解人壽財險、選擇人壽財險，分享人壽財險帶來的快樂。

拓展訓(xùn)練。