浙江國際商城文明誠信經(jīng)營蔚然成風

新消費 我做主

浙江國際商城文明誠信經(jīng)營蔚然成風

日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2016年消費維權主題“新消費 我做主”。中國消費者協(xié)會秘書長常宇闡釋了“新消費 我做主”消費維權年主題的涵義：一是樹立“消費者優(yōu)先”理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，滿足消費者需要，贏得消費者對新消費的滿意和認可；二是弘揚“誠信、公平、法治”文化，創(chuàng)新消費者權益保護機制，營造讓消費者能做主愿消費的良好環(huán)境；三是引導科學理性消費，踐行綠色消費、品質(zhì)生活，呼喚維權自覺，提倡依法維權，讓消費者主動做新消費的支持者。

在2016年消費者權益保護日到來之際，浙江國際商城抓住機遇，大力開展文明誠信經(jīng)營宣傳教育活動，攜手商城全體商戶向社會發(fā)布誠信宣言：“為了維護消費者合法權益，倡導放心消費、明白消費，浙江國際商城全體商戶堅決維護消費者合法權益，遵紀守法，誠信經(jīng)營；保證所銷售的商品質(zhì)量安全可靠，不買假售假，不以次充好；保證明碼標價、公平交易，不欺瞞顧客；對出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如屬我方責任，保證及時退貨換貨，并作出相應賠償；嚴格執(zhí)行浙江國際商城《先行賠付條例》，全力保障消費者合法權益。”據(jù)悉，自開業(yè)以來，浙江國際商城服務中心共受理消費者投訴26起，其中含上級轉(zhuǎn)來1起、移送2起、商品質(zhì)量投訴5起、服務質(zhì)量投訴21起，處理率達100%，滿意率99%，為消費者挽回經(jīng)濟損失37766元；接聽消費者咨詢服務電話1000余個，被投訴商戶占商城商戶總數(shù)的0.05%。

作為豫南地區(qū)最大的一站式專業(yè)市場，浙江國際商城始終把維護消費者的合法權益作為做好服務的核心內(nèi)容，不僅在經(jīng)營管理上體現(xiàn)誠信經(jīng)營的理念，更在各項規(guī)章制度上建章立制。2014年3月13日，浙江國際商城300萬元先行賠付售后保障基金啟動儀式在商城多功能廳隆重舉行，標志著浙江國際商城推行的先行賠付機制在全市率先啟動。“先行賠付”是指浙江國際商城、市消費者協(xié)會接到消費者投訴，對投訴內(nèi)容進行調(diào)查了解，在事實清楚、證據(jù)確鑿、責任義務明晰的情況下，確認經(jīng)營者應該以賠款形式履行售后服務而拒絕或拖延履行，由商城代經(jīng)營者先進行賠償，然后向經(jīng)營者進行追償?shù)囊环N服務機制。通過“先行賠付”，可以使更多的企業(yè)參與到自律誠信經(jīng)營中來，讓更多的消費者在消費活動中減少維權成本，最終實現(xiàn)放心消費。浙江國際商城推行的“先行賠付”，目的在于調(diào)動經(jīng)營者自律經(jīng)營，進一步增強商戶誠信經(jīng)營和售后服務意識，切實履行商城每一個商戶的社會責任，讓消費者在浙江國際商城消費無后顧之憂，營造更加和諧的消費環(huán)境。

今年的消費維權主題“新消費 我做主”，旨在全社會營造主動聆聽消費者意見、滿足消費者需求、讓消費者滿意的社會氛圍；針對新消費領域的商品和服務開展比較試驗，提升消費信心；強化消費領域監(jiān)督，推動重點領域消費者權益保護機制的進一步完善；開展以綠色消費、品質(zhì)生活為重點的消費教育引導；探索建立跨境、跨地區(qū)消費糾紛解決機制，為消費者反映訴求主張權益提供便利；針對新消費研究建立多元化消費維權和監(jiān)督模式，搭建消費者可直接參與的監(jiān)督平臺，完善經(jīng)營者和消費者糾紛解決協(xié)商機制。

今年的消費維權主題與浙江國際商城推行的“先行賠付”機制不謀而合，這也是商城近年來在維護消費者合法權益和文明誠信經(jīng)營上不斷取得輝煌成績的堅實基礎。1月15日，浙江國際商城召開了2015年度“市級文明誠信商戶”表彰大會，為被評為2015年度“市級文明誠信商戶”的5家商戶頒發(fā)了獎牌。前不久，國家工商總局公布了全國2014年至2015年度誠信示范市場公示名單，浙江國際商城入圍全國誠信示范市場，是駐馬店市唯一入圍的市場，也是全省8個上榜的市場之一。

浙江國際商城總經(jīng)理孫維表示，今年的3·15消費者權益保護日即將到來，為使消費者的合法權益得到更好保護，也讓商城全體商戶時刻牢記誠信經(jīng)營的主旨，商城將大力宣傳“新消費 我做主”的消費維權主題，堅決杜絕商戶在經(jīng)營過程中存在不誠信行為，讓商城文明誠信經(jīng)營蔚然成風，同時提醒消費者在合法權益遇到侵害時，要積極進行維權，共同營造“新消費 我做主”的消費環(huán)境。   （楊同山）