外出旅游要謹(jǐn)防消費侵權(quán)

□     萬華翼

春節(jié)過后，天氣回暖，萬物復(fù)蘇，又到了外出旅游踏青的時節(jié)。近日，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長崔芳提醒外出旅游的消費者，謹(jǐn)防旅游行程中的消費侵權(quán)。

選擇規(guī)范的旅行社

崔芳提醒，選擇跟團游的消費者，在選擇旅行社之前要多咨詢，掌握各旅行社的基本情況，盡量選擇規(guī)模較大、管理規(guī)范、經(jīng)營實力雄厚的旅行社。對那些沒有相關(guān)行政部門核發(fā)從業(yè)證照的旅行社，不管其宣傳得多么天花亂墜，都不要選擇。

另外，簽訂旅游合同時，消費者應(yīng)選擇行業(yè)主管部門監(jiān)制的正式合同文本。合同內(nèi)容一般包括：旅行的時間和行程安排；所乘交通工具及檔次（如乘飛機，要問清航空公司、航班時間、飛機型號；如乘火車，要弄清楚是硬座、硬臥還是軟臥等）；旅行時的吃、住檔次和標(biāo)準(zhǔn)。

選擇產(chǎn)品不要貪便宜

崔芳說：“淡季出游價格會便宜一些，但如果價格低得離譜，應(yīng)該三思而后行。在目的地相同而各個旅行社報價不同的情況下，消費者應(yīng)對燃油附加稅、景點門票、酒店星級和地段、航班出發(fā)及歸來的時間以及是否安排購物等了解清楚，避免上當(dāng)受騙，影響出行心情。”

消費者選擇旅游產(chǎn)品時一定不要貪圖低價產(chǎn)品，建議不要參加有規(guī)定購物次數(shù)及自費項目的旅游團。低價團是以降低吃住標(biāo)準(zhǔn)、增加購物次數(shù)等手段盈利的，這必然侵害消費者的權(quán)益。

出發(fā)前應(yīng)認(rèn)真核對相關(guān)信息

選擇自由行的游客，出發(fā)前應(yīng)認(rèn)真核對旅游目的地等相關(guān)信息，掌握旅游目的地的動態(tài)旅游消息，便于及時調(diào)整行程安排。

另外，游客消費時一定要索要正規(guī)發(fā)票或票據(jù)，以便維權(quán)。此外，要注意人身安全，出現(xiàn)可能危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況，應(yīng)配合有關(guān)部門處理。

此外，消費者要了解導(dǎo)游的真實身份并要求導(dǎo)游在行程中佩戴導(dǎo)游證，這是游客的基本權(quán)利。

注意收費行為。發(fā)現(xiàn)虛高門票價格、以高額回扣攬客、擅自設(shè)立園中園收費等行為，應(yīng)及時向價格管理部門舉報。

游客有權(quán)拒絕司機、導(dǎo)游索要小費或以欺騙、脅迫旅游購物以及參加需要另行付費的游覽項目；有權(quán)要求旅行社或?qū)в温男新糜魏贤s定的義務(wù)；有權(quán)制止導(dǎo)游擅自改變行程、惡意甩團等行為。

景點購物貨比三家

“外出旅游難免要買些當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)或紀(jì)念品送給家人或朋友，所以在旅游景點購物時，一定要仔細(xì)比較，盡量選擇性價比較高的東西，切忌不要因為便宜而沖動購買，要貨比三家。”崔芳說，購買工藝品尤其是玉器、首飾等貴重物品應(yīng)特別謹(jǐn)慎，應(yīng)該選擇信譽度較好的正規(guī)商場，這樣，商品質(zhì)量相對有保證。

外出旅游時，品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗骋彩潜夭豢缮俚?。不要選擇衛(wèi)生條件差的飯館，以免給身體造成不適，給旅游行程帶來不便。

旅游時發(fā)生投訴情形，游客可以根據(jù)事態(tài)的緊急程度選擇投訴發(fā)生地所在的旅游行政管理部門進行現(xiàn)場投訴，也可以在團期結(jié)束返程后的90天內(nèi)向組團社所在地旅游行政管理部門投訴。投訴時應(yīng)同時向旅游行政管理部門遞交投訴書、旅游合同、旅游行程安排表和相關(guān)的團費繳納票據(jù)等。

另據(jù)了解，省、市兩級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門將聯(lián)合于3月12日在嵖岈山景區(qū)舉行旅游維權(quán)直通車活動，把游客出行應(yīng)注意的事項，以宣傳折頁、小畫冊等形式，向游客進行宣傳，現(xiàn)場受理游客的咨詢和投訴。