中國人壽駐馬店分公司開展“新春客戶大走訪”活動(dòng)

本報(bào)訊 （記者 李小龍)為進(jìn)一步加大保險(xiǎn)知識和誠信文化的宣傳力度，聽取客戶的意見和訴求，提升服務(wù)水平，改善社會(huì)形象，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，春節(jié)期間，中國人壽駐馬店分公司組織員工在全市范圍內(nèi)開展了對重點(diǎn)業(yè)務(wù)渠道中涉及重點(diǎn)險(xiǎn)種的重點(diǎn)客戶進(jìn)行了走訪活動(dòng)，實(shí)地了解客戶投保和公司服務(wù)情況，深受客戶歡迎。

據(jù)悉，本次“新春客戶大走訪”活動(dòng)是鞏固和延續(xù)前幾年“客戶大走訪”活動(dòng)成果，走訪對象主要是該公司2015年及以往承保的長期壽險(xiǎn)客戶，業(yè)務(wù)險(xiǎn)種集中于已銷售的分紅險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品，客戶人群以55歲及以上的投保人為主。走訪的主要內(nèi)容有核實(shí)客戶持有的保險(xiǎn)單證的真實(shí)性和合法性，核實(shí)客戶資料信息的準(zhǔn)確性和完整性，核實(shí)業(yè)務(wù)員銷售行為、保險(xiǎn)費(fèi)收取和給付款項(xiàng)的合規(guī)性，了解客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等方面的意見和訴求。同時(shí)，為保證走訪活動(dòng)切實(shí)有效開展，該公司和各分支機(jī)構(gòu)在走訪中對每一位客戶采取雙人走訪的方式下基層對客戶進(jìn)行上門走訪，并認(rèn)真做好訪前、訪中和訪后工作。

通過“新春客戶大走訪”活動(dòng)，提升了公司的內(nèi)控管理水平，完善了客戶服務(wù)機(jī)制，提高了公司的服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。