走特色之路 承國醫(yī)精髓

□ 代廷偉

遂平縣中醫(yī)院占地8000平方米，建筑面積12000平方米，編制床位500張，實際開放床位412張，年急診門診人次達10多萬人次。

近年來，尤其是2014年以來，遂平縣中醫(yī)院堅持以病人為中心，以中醫(yī)特色服務為主導，以全面提高醫(yī)療質量為主題，以精湛的技術、優(yōu)質的服務、低廉的價格服務病人為宗旨，嚴抓醫(yī)療質量管理和醫(yī)療核心制度落實，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意改革，務實創(chuàng)新，科學管理，大力改善醫(yī)療服務環(huán)境，不斷攀越醫(yī)技高峰，推動了醫(yī)院又好又快科學發(fā)展，現已發(fā)展成為一所集中西醫(yī)結合醫(yī)療、急救、科研、預防、保健、康復、中醫(yī)藥服務于一體一流的現代化醫(yī)療設備，醫(yī)德雙馨的專業(yè)隊伍，特色突出診療技術的二級甲等中醫(yī)醫(yī)院，在全面建成小康社會的進程中奏響了精醫(yī)為民、昂首奮進的最強音，以嶄新的面貌呈現在遂平縣廣大群眾面前。

中醫(yī)立院推動醫(yī)院大發(fā)展

2014年，遂平縣中醫(yī)院以劉琦為院長的新一屆領導班子成立，新一屆領導班子平均年齡45歲，均具備中高級專業(yè)技術職稱，更趨年輕化、專業(yè)型，為醫(yī)院的發(fā)展注入了青春和活力。新一屆領導班子敢想敢干，工作思路清晰，首先提出了突出中醫(yī)特色、以中醫(yī)“治未病”、康復、傳統(tǒng)醫(yī)學和現代微創(chuàng)治療技術相結合的發(fā)展方向，為醫(yī)院今后的發(fā)展指明了方向。

“中醫(yī)院姓‘中’，必須辦成有特色的醫(yī)院，才能生存發(fā)展。只有突出中醫(yī)特色和優(yōu)勢，形成品牌，才能贏得病人的信賴。”劉琦說，“中醫(yī)特色是我們醫(yī)院有別于綜合醫(yī)院的優(yōu)勢，與其和其他醫(yī)院在同一條道路上拼殺，不如另辟蹊徑發(fā)展中醫(yī)特色。”

該醫(yī)院將針灸康復科和中醫(yī)“治未病”科建設、“治未病”與健康體檢有機結合起來，配備健康狀態(tài)信息采集、中醫(yī)體質辨識與風險評估等設備并開展工作，彰顯中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。

內強素質增強醫(yī)院競爭力

2014年以來，該醫(yī)院結合“三好一滿意”活動的開展，采取每月有重點，每周有檢查，檢查有反饋，反饋有整改，以評促改，有效地促進了醫(yī)院各項工作的開展，使醫(yī)院醫(yī)療水平、醫(yī)療質量再上臺階。

該醫(yī)院還把改善醫(yī)院服務環(huán)境作為突破口，重點對原有西門診病房綜合樓進行了改造、裝修，加裝了電梯，病區(qū)全部安裝了扶手，為康復科、眼科、疼痛科增添了業(yè)務用房，外三科、婦產科的住院環(huán)境得到了徹底改觀。環(huán)境改善了，住院病人增加了，病人滿意度提高了，醫(yī)院也取得了良好的經濟效益和社會效益。

加強中醫(yī)人才隊伍建設，努力為培育優(yōu)秀中醫(yī)人才創(chuàng)造良好條件。該醫(yī)院通過廣泛開展學術研究、學術討論、技術大比武等多種形式的活動，調動全體醫(yī)務人員學技術、鉆業(yè)務的積極性。注重中醫(yī)學科帶頭人的培養(yǎng)，對有潛力、有悟性、有年齡優(yōu)勢的技術人才選送到省級以上名牌中醫(yī)醫(yī)院進修學習，為科室建設及新技術的應用提供了保障。

2014年以來，該醫(yī)院對原有CT進行了更新，16排螺旋CT投入使用，同時根據業(yè)務開展情況，陸續(xù)購置了四肢多普勒、全自動生化分析儀、自凝刀、骨科治療儀，即增加了收入，同時也為臨床診斷提供了保證。

外樹形象增強醫(yī)院吸引力

如今，眾多患者提起遂平縣中醫(yī)院都如數家珍，紛紛稱贊該醫(yī)院醫(yī)生的良好醫(yī)德和護理人員為他們提供的優(yōu)質服務：“在這里看病我們放心，也很滿意。”

以良好的醫(yī)德塑形象。該醫(yī)院和全體中層干部簽訂了《行風建設責任書》，建立了醫(yī)德醫(yī)風檔案，定期開展不同形式的教育，真正把尊重病人、關愛病人、服務病人、維護病人的權益當成維護自己的切身利益來對待，努力構建和諧的醫(yī)患關系，讓病人滿意。以低廉的收費塑形象。醫(yī)院始終堅持以低廉的價格服務病人，通過嚴格藥械招標采購、嚴格藥品使用管理、控制門診人次收費和住院床日收費等措施，帶給病人真正的實惠。以優(yōu)質的服務塑形象。該醫(yī)院把群眾滿意不滿意作為工作是否到位的標準。以“三好一滿意”活動的開展為契機，醫(yī)院加強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風教育，公布了舉報電話，設置了意見箱，公布服務承諾及便民措施，為了更好的提高服務質量及服務水平，定期邀請省中醫(yī)院專家對管理人員進行培訓，組織科室負責人到省重點中醫(yī)院參觀學習，組織護士長進行輪訓，通過學習不斷提高科室管理水平及服務標準；組織老專家、患者及家屬召開座談會，聽取他們的意見和建議，不斷改進工作流程；創(chuàng)新工作方法，先后實行了病人電話預約就醫(yī)及咨詢服務，病人出院回訪要求100%，手術單病種限價，開設了名老中醫(yī)工作室；全面實施了優(yōu)質護理服務。

積極開展對口支援工作。為加強農村中醫(yī)工作，充分發(fā)揮中醫(yī)院在全縣的龍頭作用，為廣大農村患者提供“簡、便、驗、廉”的中醫(yī)醫(yī)療保健服務，該醫(yī)院選派2名技術骨干常住玉山鎮(zhèn)衛(wèi)生院和和興鎮(zhèn)衛(wèi)生院，開展“中醫(yī)健康大講堂”活動，不定期組織醫(yī)療技術骨干下鄉(xiāng)義診，送健康等各種形式公益活動，引導社會大眾接受和享受中醫(yī)藥服務，不斷增強“中醫(yī)院”這個品牌在老百姓心中的影響力。

“遂平縣中醫(yī)院之所以能取得快速發(fā)展，得益于遂平縣委、縣政府及市、縣衛(wèi)計委的鼎力支持，得益于醫(yī)院全體員工的共同努力，得益于社會各界的關心呵護。”院長劉琦在接受采訪時信心滿滿地說：“在新一輪的大發(fā)展中，我們將進一步夯實發(fā)展基礎，增進發(fā)展活力，進一步加強中醫(yī)特色與醫(yī)院特色建設，整合醫(yī)院醫(yī)療資源，揚長避短，走科技興院之路，重視學科帶頭人和高層次專業(yè)技術人才培養(yǎng)；繼續(xù)秉承‘保穩(wěn)定、促和諧、創(chuàng)新思維求發(fā)展’的管理理念，借醫(yī)療體制改革的春風，創(chuàng)新工作思路，力促醫(yī)院健康發(fā)展。”