新蔡縣聯(lián)社北街信用社

新蔡縣農聯(lián)社北街信用社位于新蔡縣干寶大道東段路北，共有在職員工11名，是新蔡縣農聯(lián)社全力打造金融服務窗口單位。近年來，北街信用社按照“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”的工作目標，把文明規(guī)范優(yōu)質服務工作不斷引向深入，取得了服務效果與社會效益的雙豐收。

什么是最佳服務銀行？北街信用社用實際行動給出了答案——最佳服務是形象，是品牌，是效益，是展示農村信用社良好精神風貌和服務水平的最佳舞臺。

一、強化領導，建立優(yōu)質服務長效機制

優(yōu)質、高效、文明的服務標準重在落實。為樹立窗口形象，建立優(yōu)質服務的長效機制，努力把窗口服務工作做實、做細、做好，北街信用社成立了優(yōu)質文明服務工作領導小組，明確職責分工到人，定期對員工優(yōu)質文明服務進行評比和考核，激勵員工不斷進步。嚴格落實文明服務各項規(guī)范流程和制度，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、舉止儀表、文明用語等，使文明規(guī)范服務成為員工的自覺行為準則。同時，該信用社還公布投訴電話，設置群眾意見簿和舉報箱，聘請監(jiān)督員，對網(wǎng)點的窗口服務實行跟蹤監(jiān)督。

二、合理布局，打造良好服務環(huán)境

走進新蔡縣農聯(lián)社北街信用社的營業(yè)大廳，整齊有序、風格鮮明的綜合業(yè)務區(qū)、咨詢區(qū)、自助業(yè)務區(qū)和客戶休息區(qū)映入眼簾。各區(qū)域根據(jù)功能的不同，實行服務分區(qū)管理，為客戶提供一流服務環(huán)境。北街信用社在長期的服務實踐中摸索出一套具有農信特色的工作法：一是細做現(xiàn)金區(qū)服務。該社根據(jù)客戶流量大和業(yè)務量多的實際情況，整齊設立5個窗口應對業(yè)務高峰，并在門口處放置了叫號機，由大堂經(jīng)理引導客戶拿號與柜員一對一辦理業(yè)務。二是勤做自助區(qū)服務。積極引導客戶使用ATM機，在減輕窗口壓力的同時提高辦事效率。三是善做咨詢區(qū)服務。大堂經(jīng)理從做好提醒服務入手，提醒儲戶留下電話號碼和身份證號碼并保證不會泄露客戶隱私，以便出現(xiàn)問題時及時聯(lián)系到客戶，確保客戶財產(chǎn)安全。

三、務實培訓，鍛造優(yōu)質服務隊伍

北街信用社把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立服務形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。一是加強政治理論以及技能學習。建立了職工學習制度，堅持每月召開一次例會，對職工進行政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學習，展開“高效服務、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規(guī)范服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施；堅持每月集中學習業(yè)務理論知識、業(yè)務操作規(guī)程和聯(lián)社各項規(guī)章制度，匯報匯總業(yè)務開展情況及優(yōu)質文明服務情況，有針對性地提出改進意見；同時按季度評選崗位服務標兵，在全社上下形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍。二是開展業(yè)務練兵和文明服務規(guī)范培訓，提高員工綜合素質。每年，北街信用社都組織職工參加聯(lián)社舉行的普通話和服務禮儀培訓，進一步規(guī)范了服務形象。同時，該社采取定期不定期的形式開展微機操作、會計、出納業(yè)務技能等方面的練兵和測試，使員工全部達到上崗標準和要求。另外，該社每月調出一位員工的服務監(jiān)控視頻由全體員工集體評議，在“評議別人、警示自己”中不斷提高員工服務技能和水平。

四、真誠服務，全力滿足客戶需求

北街信用社把“滿足客戶需求”作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，把尊重和珍惜客戶有機結合起來，用真誠地服務給客戶以歸屬感，吸引和鞏固優(yōu)質客戶群體。

一次，一位老大爺來到北街信用社營業(yè)大廳情緒激動地說：“我就不信這錢沒有人要！”大堂經(jīng)理趙瑩一邊安慰老大爺別著急，一邊攙扶老大爺?shù)椒諈^(qū)坐下休息并端上熱水。得知老大爺是在其他銀行用兩萬元零錢兌換整錢碰壁后來到農信社的，趙瑩便扶著老大爺?shù)?/span>6號柜臺向柜員宋紅說明了情況。宋紅微笑著接過零錢說：“大爺您稍等，我們幫您換。”同事見此情景立即去幫忙共同整理零錢。當聽到“大爺，這是兩萬元錢，您收好”這句話時，老大爺激動地流下了淚水， “閨女，以后我的錢都放到你們這兒” ！

還有一次，一位姓李的先生辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”！

面對競爭日趨激烈的金融市場，傳統(tǒng)的服務早已不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務手段無疑成為最有利的競爭法寶，創(chuàng)新服務也就成為銀行的生存之源。新蔡縣農聯(lián)社北街信用社把文明規(guī)范服務作為一項系統(tǒng)、長久的工程來抓，以真誠服務贏得客戶，以優(yōu)質服務贏得市場，以更高的標準更要求自己，追求卓越，永不停息。