建設銀行泌陽支行

風景這邊獨好！

為了營造良好的服務環(huán)境，泌陽建行以網(wǎng)點三綜合建設為契機，不斷提升客戶服務水平，增強客戶滿意度。在闊敞的營業(yè)大廳中，便民設施應有盡有，業(yè)務引導區(qū)、低柜業(yè)務區(qū)、高柜交易區(qū)、客戶等待區(qū)、客戶自助區(qū)、貴賓理財區(qū)井然有序。客戶至上的服務理念、方便快捷的辦事效率、文明禮貌的規(guī)范用語、端莊得體的衣著服飾、熱情洋溢的真誠笑臉……無時無刻不在散發(fā)溫馨和諧的氣息。泌陽建行的窗口服務形象和服務品質(zhì)不斷受到社會的廣泛好評。

泌陽建行開業(yè)以來，持續(xù)進行豐富多彩的文明服務創(chuàng)建活動，各項業(yè)務持續(xù)、健康、快速發(fā)展。累計投放貸款30088萬元；目前貸款余額21056萬元，其中企業(yè)貸款余額12097萬元，個人貸款余額8959萬元，累計為20家企事業(yè)和486人提供信貸支持。2014年建行泌陽支行貸款增幅居全縣金融系統(tǒng)第一，被泌陽縣政府評為金融工作先進單位，并記集體三等功一次，給予支行行長劉柏林記個人三等功一次。

建行泌陽支行先后被建行河南省分行評為“十佳優(yōu)秀合規(guī)團隊”和“全員客戶大營銷勞動競賽優(yōu)勝單位”；被駐馬店銀行業(yè)協(xié)會評為金融系統(tǒng)四星級網(wǎng)點；被泌陽縣人民政府評為“金融工作先進單位”；被建行駐馬店分行評為“工作先進單位”和“案件防控工作先進單位”、“旺季營銷優(yōu)勝單位 ”及“旺季營銷綜合競賽優(yōu)勝單位縣支行序列第一名”。

班子勇當領路人

自2013年1月開業(yè)以來，建行泌陽支行領導班子注重加強企業(yè)文化培育和精神文明建設，將此作加強員工隊伍建設的重要手段，同時也作為提升全行競爭軟實力，發(fā)揮建行品牌優(yōu)勢的重要途徑。支行堅持以人為本，正面引導，大力提高員工的思想覺悟和道德水準，培養(yǎng)共同的理想信念、職業(yè)習慣和價值追求；堅持主題創(chuàng)建，開展優(yōu)質(zhì)服務，不斷提升客戶滿意度和忠誠度；開展公益活動，履行社會責任，鼎力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

泌陽支行領導班子高度重視班子隊伍建設，努力發(fā)揮表率作用，最大限度地調(diào)動員工隊伍的積極性和創(chuàng)造性；認真貫徹執(zhí)行國家的各項政策規(guī)定和上級行的決策部署，強化依法合規(guī)經(jīng)營；帶頭認真執(zhí)行 “尊重、鼓勵、團隊、卓越”的網(wǎng)點精神，不斷加強規(guī)劃能力、執(zhí)行能力、控制能力和協(xié)調(diào)能力建設；堅持民主集中制，認真開展黨風廉政建設，為全行職工做出了榜樣；關心員工成長，讓員工切實感受到建行大家庭的溫暖，增強了員工歸屬感，營造健康向上、積極進取的工作氛圍。

風險管理重合規(guī)

泌陽支行始終把強化內(nèi)部管理、防范和化解金融風險作為開展各項工作的前提和基礎，堅持從嚴治行，依法治行，不斷加強制度建設，做到了依法合規(guī)經(jīng)營。在制定完善規(guī)章制度的同時，狠抓制度落實，扎實開展案件防控等專項活動，認真落實員工輕微違規(guī)積分管理辦法，堅持自查與檢查督導相結合，真正做到辦事有標準，操作有制度，崗位有制衡，過程有監(jiān)控，工作有檢查，事后有考核，全行的基礎管理水平不斷提高。強化黨員干部的廉政建設，落實黨風廉政建設責任制，組織全行員工觀看了警示教育片《合規(guī)、關愛》、《周恩來的五個晝夜》等，黨員干部和員工廉潔自律意識進一步增強。始終堅持“預防為主，綜合治理”的安全保衛(wèi)工作方針，深入開展“平安銀行” 建設活動，加強安全技防設施建設，保證了全行業(yè)務工作安全、穩(wěn)定、快速發(fā)展。

強化服務謀雙贏

作為服務行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務是銀行在市場上的立足之本。泌陽支行在提高服務方面從不放松，常抓不懈。在網(wǎng)點服務推行八步法，員工苦練基本功，利用晚上時間進行坐、站、行、說為基本功的訓練；八步法從單步到整體步驟，員工逐個實景演練，逐一達到規(guī)范標準，并將規(guī)范化操作流程落實于服務客戶的日常業(yè)務中。通過不定期現(xiàn)場檢查和錄像抽查兩種方式對在服務中出現(xiàn)的不規(guī)范行為、偏差進行及時糾正，不斷提高服務質(zhì)量的提高，在系統(tǒng)內(nèi)及社會上受到廣泛贊譽。

“客戶就是上帝”，這句話在泌陽支行決不是一句簡單的口號，而是實實在在的服務態(tài)度。努力在滿足不同層次客戶的需求上下功夫。推出了遠距離客戶的預約服務、營業(yè)無規(guī)律客戶的定時服務、收款量大的客戶現(xiàn)場服務和有特殊要求的客戶上門服務等服務新內(nèi)容，努力用優(yōu)質(zhì)高效的服務打造建行泌陽支行的知名度和美譽度。正是依靠著貼心便捷的服務，建行泌陽支行把許許多多客戶請進了門，留住了心，服務不斷上臺階，存款不斷上規(guī)模，連續(xù)翻番。

和諧發(fā)展氛圍濃

泌陽支行以提高業(yè)務技能為重點，注重抓好新業(yè)務新技能的培訓，綜合素質(zhì)有了較大提高。一是統(tǒng)一思想，營造和諧的工作氛圍。泌陽支行積極倡導“服務、盡職、公平、和諧、統(tǒng)一、舒暢、關懷、學習”的良好氛圍，使全行員工的思想統(tǒng)一到支行黨支部的領導上來，真正達到了親和力、凝聚力、創(chuàng)新力和競爭力的有機統(tǒng)一。二是深入扎實地開展 “嚴格、規(guī)范、高效、誠信、創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的行風建設，注重加強企業(yè)文化建設，大力弘揚和培育建行精神。不斷豐富晨訓內(nèi)容，將業(yè)務知識、營銷技巧、基礎管理、服務理念等內(nèi)容及時充實到晨訓中。組織員工學習觀看了《服務禮儀》示范片，并組織員工交流感受和感想，提高了員工的服務意識和服務技巧。