駐馬店農(nóng)行營(yíng)業(yè)部

當(dāng)前，正是駐馬店這座新興之城彎道超車(chē)、轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，作為農(nóng)行駐馬店分行的面門(mén)和窗口，農(nóng)行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部緊緊抓著駐馬店經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一機(jī)遇期和契合點(diǎn)，將履行社會(huì)責(zé)任與壯大自身實(shí)力有效結(jié)合，充分發(fā)揮綜合金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，竭力提供多維度、全方位的金融服務(wù)，助力駐馬店經(jīng)濟(jì)，在推動(dòng)駐馬店振興發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了自身經(jīng)濟(jì)效益的提高和可持續(xù)發(fā)展。

轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化教育，塑造業(yè)務(wù)精良、服務(wù)高效的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

思路決定出路，戰(zhàn)略把握全局。大家都知道，銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的軸心是“客戶”，客戶是立行之本，是發(fā)展之源。事實(shí)上，多家銀行說(shuō)的是“以客戶為中心、一切圍繞客戶轉(zhuǎn)、一切圍繞客戶干”，但做的卻是“以指標(biāo)為中心，一切圍繞指標(biāo)轉(zhuǎn)、一切圍繞考核干”。近年來(lái)，駐馬店農(nóng)行營(yíng)業(yè)部打破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理陋習(xí)，秉承“客戶為尊，服務(wù)至上”的理念，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中堅(jiān)持以服務(wù)客戶為中心，把“服務(wù)便利，價(jià)值提升”作為服務(wù)客戶的根本手段，著眼客戶財(cái)富管理和綜合金融需求，提升對(duì)客戶資金全程跟蹤服務(wù)能力，同時(shí)強(qiáng)化金融渠道建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)行服務(wù)“無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有”的目標(biāo)。

為切實(shí)把業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的“軸心”落實(shí)到客戶上，營(yíng)業(yè)部以“塑造一流團(tuán)隊(duì)，建立精英文化”為原則，持續(xù)強(qiáng)化員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，不斷提升員工業(yè)務(wù)技能水平和服務(wù)質(zhì)量。為此，他們不斷強(qiáng)化企業(yè)文化教育，加大企業(yè)文化教育培訓(xùn)力度，逐步將企業(yè)文化滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、管理、決策的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)中去；將“以客戶為中心、以效益為核心”作為廣大干部員工共同遵循的核心價(jià)值觀。同時(shí)，大力開(kāi)展形式多樣的崗位練兵和員工培訓(xùn)活動(dòng)。

軟硬兼修，精細(xì)管理，打造引領(lǐng)同業(yè)、領(lǐng)先系統(tǒng)的服務(wù)品牌。

駐馬店農(nóng)行營(yíng)業(yè)部致力于提升網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，重硬轉(zhuǎn)更重軟轉(zhuǎn)，員工精神面貌和服務(wù)質(zhì)量大幅提升。

在硬件建設(shè)上，堅(jiān)持物理網(wǎng)點(diǎn)和電子渠道建設(shè)同步推進(jìn)，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)功能分區(qū)改造和自助設(shè)備更新，有效分流客戶，提高工作效率，緩解了排隊(duì)現(xiàn)象；設(shè)置了填單示范臺(tái)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺(tái)、便民服務(wù)箱、客戶意見(jiàn)簿、自助設(shè)備操作指示等，增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)。同時(shí)加大自助設(shè)備投放力度，強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)掌上銀行、電話銀行、智付通、POS機(jī)等電子銀行產(chǎn)品，初步建成了履蓋城鄉(xiāng)、便利快捷的支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，電子銀行用戶突破十萬(wàn)戶，服務(wù)觸角不斷延伸，即使在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，農(nóng)民朋友足不出村即可享受到現(xiàn)代金融服務(wù)。

在軟件提升上，該行以網(wǎng)點(diǎn)“二次軟轉(zhuǎn)”為契機(jī)，優(yōu)化勞動(dòng)組合，推行彈性排班制度，壓高柜增低柜，增加網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比，主動(dòng)引導(dǎo)客戶分流，實(shí)施服務(wù)分層和產(chǎn)品分銷(xiāo)。選拔素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精的員工擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理，實(shí)施“贏在大堂 ”策略，打好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)陣地戰(zhàn)。堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)制度，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)禮儀規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)大堂經(jīng)理明查、神秘人暗訪、抽查監(jiān)控錄像等方式進(jìn)行多側(cè)面、全方位的監(jiān)督、檢查，鞏固網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)成效，扎實(shí)推進(jìn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。著眼于滿足客戶多樣化的服務(wù)需求，積極創(chuàng)新金融服務(wù)，不斷完善服務(wù)功能。設(shè)立了理財(cái)室，為客戶量身訂制金融產(chǎn)品，為客戶提供增質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的金融需求。開(kāi)展“小小銀行家”、“久久常相伴”、“銀客聯(lián)誼會(huì)”等活動(dòng)，積極延伸農(nóng)行服務(wù)，播撒金融知識(shí)。

立足地方，回饋社會(huì)，爭(zhēng)做一方促發(fā)展、惠民生的主力軍。

該行致力于社會(huì)責(zé)任的踐行，始終堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，緊貼地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，積極改進(jìn)信貸服務(wù)，加大有效信貸投放，有力支持了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升了農(nóng)行品牌形象。

——積極扶技轄內(nèi)支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展。立足駐馬店“金融、物流、交通、商貿(mào)”等支柱產(chǎn)業(yè)，與轄內(nèi)的骨干企業(yè)，特別是與河南藍(lán)天燃?xì)?、豫南高速、平正高速等大企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，累計(jì)投放貸款16.15億元，積極為能源建設(shè)和交通運(yùn)輸業(yè)做好金融服務(wù)。

——全力支持中小企業(yè)發(fā)展。該行大力支持轄內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展，為中小企業(yè)融資提供資金支持，止2015年11月末，駐馬店農(nóng)行營(yíng)業(yè)部累計(jì)向全市中小企業(yè)投放貸款1.3億元，幫助10余家小企業(yè)破解了融資難的瓶頸制約，有力支持了各類(lèi)經(jīng)濟(jì)成份的小企業(yè)發(fā)展。

——多渠道助推民生金融發(fā)展。緊持經(jīng)濟(jì)發(fā)展與民生改善的統(tǒng)一，滿足廣大居民改善生活質(zhì)量和各類(lèi)私營(yíng)業(yè)主就業(yè)創(chuàng)業(yè)的資金需求，優(yōu)先發(fā)展經(jīng)營(yíng)性貸款，大力支持私營(yíng)業(yè)主創(chuàng)業(yè)發(fā)展。同時(shí)，積極開(kāi)辦個(gè)人按揭貸款、個(gè)人商用房貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人汽車(chē)貸款等個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，止2015年11月末，駐馬店農(nóng)行營(yíng)業(yè)部個(gè)人貸款余額已達(dá)2.5億元，其中：為支持個(gè)體工商戶發(fā)展，投放的個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款超過(guò)4000萬(wàn)元，為滿足居民購(gòu)房需求，投放個(gè)人住房按揭貸款達(dá)2.1億元，對(duì)改善民生、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了重要作用。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對(duì)駐馬店市難得的發(fā)展機(jī)遇，駐馬店農(nóng)行營(yíng)業(yè)部將以更加求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，著眼社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，以全方位的金融服務(wù)助力提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展豐厚度，為駐馬店經(jīng)濟(jì)更好、更快發(fā)展再創(chuàng)新輝煌、再譜新篇章！