讓納稅人感受“家庭”般溫暖

記者 張 朝 文/圖

11月20日，在驛城國(guó)稅辦稅服務(wù)大廳，來(lái)辦稅的納稅人來(lái)來(lái)往往，大廳內(nèi)十分繁忙，工作人員認(rèn)真回答人們的咨詢。一位顧客滿臉微笑說(shuō)：“從進(jìn)門(mén)到辦結(jié)業(yè)務(wù)不到3分鐘，真是快，很滿意！”事實(shí)上，該服務(wù)大廳的工作效率準(zhǔn)則是辦結(jié)一項(xiàng)業(yè)務(wù)不能超過(guò)8分鐘。

近年來(lái)，驛城國(guó)稅辦稅服務(wù)大廳認(rèn)真開(kāi)展“馬上就辦、辦就辦好”實(shí)踐活動(dòng)，不斷擦亮服務(wù)型政府窗口，以高效、務(wù)實(shí)、親民形象贏得群眾贊譽(yù)。驛城國(guó)稅辦稅服務(wù)大廳承擔(dān)著驛城區(qū)與開(kāi)發(fā)區(qū)15000多戶固定納稅人、近5000戶臨時(shí)納稅人的稅務(wù)登記，發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、發(fā)售與發(fā)放，申報(bào)征收，審批事項(xiàng)受理出件，金稅發(fā)行，發(fā)票代開(kāi)，專(zhuān)票認(rèn)證，出口退稅等業(yè)務(wù)。他們本著“改進(jìn)、鞏固、規(guī)范、提高”的原則，提出“轉(zhuǎn)變思想、爭(zhēng)創(chuàng)一流，提振精神、端正態(tài)度，規(guī)范業(yè)務(wù)、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲”的工作思路，研究、制定了《稅務(wù)登記管理辦法》、《稅務(wù)認(rèn)定管理辦法》、《發(fā)票辦理規(guī)則》、《申報(bào)納稅管理辦法》、《文明服務(wù)規(guī)范》等20多項(xiàng)涉稅管理的落實(shí)辦法，有效規(guī)范思想和言行，努力提升對(duì)外形象。驛城國(guó)稅辦稅服務(wù)大廳雖然面積不大，僅有300平方米，但整潔、明亮、有序。一走進(jìn)大廳，就有工作人員熱情地提供引導(dǎo)、咨詢服務(wù)，各窗口工作人員緊張有序地為客戶辦理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)。在驛城國(guó)稅辦稅服務(wù)大廳，“馬上就辦、辦就辦好，確保納稅人滿意”15個(gè)大字分外顯眼，這不是口號(hào)，而是記在心里、落實(shí)在行動(dòng)中的工作信念。

近年來(lái)，驛城國(guó)稅辦稅服務(wù)大廳榮獲“全國(guó)巾幗英雄崗”稱號(hào)，被評(píng)為“駐馬店市群眾滿意基層站所”；驛城國(guó)稅辦稅服務(wù)大廳主任王煒獲得“河南省國(guó)稅系統(tǒng)先進(jìn)工作者”、“河南省國(guó)稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)秀能手”等20多項(xiàng)榮譽(yù)，并入選駐馬店市國(guó)稅系統(tǒng)群眾路線教育活動(dòng)先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)。

進(jìn)服務(wù)大廳像回到了家。

耐心回答咨詢。

微笑接待每一位客戶。