車險人傷理賠進入指尖時代

　　繼車損險、財產險開通線上理賠服務之后，車險的人傷理賠也進入指尖時代。北京商報記者最新獲悉，近日在北京地區(qū)車險物損萬元以下、醫(yī)療費在5000元（含5000元）的車輛被保險人可以申請網絡人傷理賠服務。

　　這一服務率先在平安產險北京分公司開展，被保險人通過自助上傳理賠材料，符合理賠條件的客戶，無需再奔波至門店遞送理賠材料，即可輕松完成理賠。

　　據了解，隨著社會汽車保有量的逐年遞增，車險人傷事故也日益增多。根據平安產險北京分公司的理賠數(shù)據，單筆出險金額萬元以下的人傷案件占整體人傷案件的65%，但全部賠付金額卻僅占賠付總額的6%。

　　針對大量萬元以下人傷案件，案情簡單、責任明確、便于取證的特點，平安產險北京分公司梳理、簡化小額人傷案件理賠流程并統(tǒng)一理賠單證，對被保險人為個人；車物損失萬元以下，醫(yī)療費5000元（含）以下，整案金額萬元（不含）以下；確認人傷已經了結，且單證齊全的小額人傷案件，全新開通了線上人傷理賠服務。

　　事實上，平安產險自今年8月開始試行人傷在線理賠，并于8月5日完成首筆車險人傷線上理賠案件。3個月內，人傷線上理賠案件共結案364筆，約占全部門診案件結案率的10%。隨著客戶對線上理賠服務認知的深入，選擇線上理賠的客戶迅速增長，10月，車險人傷門診報案的800筆案件中，在線理賠案件178筆，結案率占比增長至22%，未來預計在線理賠案件將超過50%，真正做到縮短結案周期、減少客戶等待時長，有效改善客戶體驗。

　　車主李先生在10月23日發(fā)生交通事故，碰傷一位行人。因行人傷情較輕，傷者要求與李先生盡快結案，李先生隨即撥打平安產險報案電話并選擇在線理賠服務。接報案后，平安產險北分工作人員在線指導李先生與傷者簽訂了結案協(xié)議并告知李先生需要上傳的人傷理賠資料。10月24日李先生撥打平安產險北分人傷理賠專線，通過自助交單鏈接拍照上傳理賠所需材料。收到客戶上傳的材料后，平安產險北分理賠人員審核，將索賠須知及理賠結果及時告知客戶，并于當日結案支付賠款。

　　平安產險相關負責人介紹，通過線上人傷理賠服務，小額案件結案支付時效可至少縮短1日，隨著線上人傷理賠通道的不斷完善，結案時效還將不斷提升，給客戶帶來更為便捷、簡單的操作體驗。

　　此外，平安產險依據保監(jiān)會發(fā)布的《保險小額理賠服務指引》，推出“小額快賠”服務，全面簡化理賠手續(xù)，方便客戶自助理賠小額案件。平安產險上述負責人指出，“小額快賠”服務適用于不涉及人傷、物傷、拖車的事故；單方事故，或責任明確的純車損案件；標的車輛選擇在非合作廠的4S店修理，并且損失在3000元以下的事故處理?？蛻舫鲭U報案后，平安產險北分查勘員將通過電話或微信方式指導客戶現(xiàn)場拍照并上傳系統(tǒng)，完成在線快速審核后，賠款及時轉賬，客戶在完成車輛維修后再補交發(fā)票即可。

　　該公司理賠數(shù)據顯示，小額案件約占整個車險理賠事故的61.61%，占比相對較高，“小額快賠”服務的上線可惠及大部分客戶，節(jié)約時間成本的同時也能更好地提升客戶體驗。