“雙11”購(gòu)物送保險(xiǎn)成標(biāo)配 兩大險(xiǎn)種首度亮相

 　　隨著一年一度的“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)即將到來，不少網(wǎng)購(gòu)買家早已蠢蠢欲動(dòng)欲加入購(gòu)物大潮。為了提升買家的消費(fèi)體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者，不少電商平臺(tái)也都打出了“保險(xiǎn)牌”，通過與保險(xiǎn)公司合作推出保險(xiǎn)產(chǎn)品，來為消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物保駕護(hù)航。記者綜合多家電商平臺(tái)推出的保險(xiǎn)品種發(fā)現(xiàn)，除了早已出現(xiàn)的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)外，今年“雙11”消費(fèi)者將會(huì)接觸到物流破損險(xiǎn)、正品保證險(xiǎn)、品質(zhì)保證險(xiǎn)等專屬保險(xiǎn)。同時(shí)，大部分保險(xiǎn)都無需用戶承擔(dān)保費(fèi)，購(gòu)物送險(xiǎn)正在逐漸成為電商“標(biāo)配”。

　　兩大險(xiǎn)種首度亮相

　　與往年幾家獨(dú)大格局不同，今年即將到來的“雙11”可謂是電商全行業(yè)參與其中。除了“阿里+蘇寧”、“騰訊+京東”兩大陣營(yíng)，唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、一號(hào)店、亞馬遜等主要電商企業(yè)也無一缺席。如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，除了提供盡可能的產(chǎn)品優(yōu)惠外，不少大型電商也打起了“保險(xiǎn)”的主意。

　　熟悉網(wǎng)購(gòu)的買家對(duì)于“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”一定不陌生。作為一款網(wǎng)購(gòu)保障險(xiǎn)種，投保后一旦發(fā)生退貨，產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)將由保險(xiǎn)公司賠付。而相比往年“雙11”退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的一枝獨(dú)秀，今年為“雙11”護(hù)航的保險(xiǎn)種類明顯增加。其中，正品保證險(xiǎn)和品質(zhì)保證險(xiǎn)這兩大和商品品質(zhì)相關(guān)的險(xiǎn)種都是首度亮相“雙11”。據(jù)了解，前者由中國(guó)人保承保，后者則由平安產(chǎn)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。

　　記者從本次推出正品保證險(xiǎn)的螞蟻金服保險(xiǎn)事業(yè)部負(fù)責(zé)人處了解到，“正品保證險(xiǎn)”可幫助消費(fèi)者獲得“退一賠四”的保障，如果消費(fèi)者在電商平臺(tái)上買到假冒商品，不僅可以無條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來自保險(xiǎn)公司的賠償。

　　“賠償金額是用戶實(shí)際支付商品價(jià)格的4倍，消費(fèi)者可通過在線頁(yè)面直接提交維權(quán)申請(qǐng)，品牌方出具檢測(cè)報(bào)告后，人保即會(huì)跟進(jìn)相應(yīng)理賠工作，不少與天貓合作的品牌已支持快速品牌鑒定流程。”上述負(fù)責(zé)人表示。

　　類似地，如果用戶對(duì)商品的材質(zhì)有疑惑，也可以在商家發(fā)貨后的30天內(nèi)直接在線申請(qǐng)材質(zhì)鑒定，品質(zhì)保證險(xiǎn)所對(duì)接的中檢集團(tuán)和國(guó)家紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)檢中心會(huì)提供專業(yè)的材質(zhì)鑒定，檢測(cè)費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。如果實(shí)際材質(zhì)不符合商家描述，平臺(tái)就會(huì)按照平臺(tái)交易規(guī)則要求商家承擔(dān)退賠責(zé)任，并在一周內(nèi)完成賠償流程。

　　部分電商保險(xiǎn)由商家買單

　　和以往網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者需要自己花錢投保的方式不同，目前電商保險(xiǎn)中已有較大比例已轉(zhuǎn)變?yōu)橛缮碳屹I單、為買家投保。以品質(zhì)保證險(xiǎn)為例，賣家會(huì)拿出商品貨款的千分之一來作為保費(fèi)為買家投保，買家無需再支付其他的額外費(fèi)用；而正品保證險(xiǎn)將會(huì)由該平臺(tái)為用戶投保，年投保預(yù)算逾百萬。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，電商平臺(tái)上的賣家愿意投保主要的動(dòng)因是兩層，一方面是免去因?yàn)椴馁|(zhì)問題導(dǎo)致的買賣糾紛，交由專業(yè)的鑒定公司和保險(xiǎn)公司來處理；另一方面，這也是一種低成本的營(yíng)銷方式，為買家投保，也是向買家表示自己對(duì)于商品品質(zhì)的信心。

　　記者了解到，目前品質(zhì)保證險(xiǎn)已經(jīng)涉及鞋類、服裝、箱包配飾、居家日用、輪胎及汽車用品等幾大類目，該保險(xiǎn)上線僅9個(gè)月，投保量就已經(jīng)超過3000萬單，在“雙11”，為用戶投保品質(zhì)保證險(xiǎn)的商戶將超過6萬家。

　　除此之外，近期市面上還出現(xiàn)了一款云計(jì)算保險(xiǎn)。據(jù)了解，阿里云用戶如果在“雙11”當(dāng)天遭遇數(shù)據(jù)安全、云服務(wù)、硬件設(shè)備故障等問題，并遭受損失，保險(xiǎn)公司將會(huì)根據(jù)具體情況給予理賠。