中消協(xié)公布十起旅游亂象典型案例

　　安全隱患、合同違規(guī)、強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)購物……２８日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的“國內(nèi)部分旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查”結(jié)果顯示，目前國內(nèi)的旅游市場仍亂象叢生。下面的１０起典型案例就來自這次調(diào)查。

　　案例一：騎馬踢傷賠付難

　　時(shí)間：９月２４日

　　地點(diǎn)：內(nèi)蒙古希拉穆仁大草原參加草原騎馬項(xiàng)目

　　旅行社：湖南中青旅常德國際旅行社有限公司

　　事件：沒有給游客交代任何騎馬的注意事項(xiàng)和操作方法。一名游客被馬踢斷小腿后住院。地接社從未主動(dòng)聯(lián)系過；組團(tuán)社只是在游客受傷當(dāng)時(shí)電話聯(lián)系過，后來再未主動(dòng)聯(lián)系。當(dāng)事人家屬主動(dòng)聯(lián)系，旅行社間相互推諉。一個(gè)月后合同承諾仍未兌現(xiàn)。

　　案例二：取消景點(diǎn)沒商量

　　時(shí)間：９月２４日

　　地點(diǎn)：云南

　　旅行社：四川省中國青年旅行社

　　事件：金塔是行程單中的一個(gè)景點(diǎn)，并非贈(zèng)品，導(dǎo)游擅自取消行程。結(jié)果游客休息半天。

　　“你們的行程單上清清楚楚寫著是一個(gè)贈(zèng)送景點(diǎn)。贈(zèng)送景點(diǎn)主要是為了你們?nèi)ツ沁呄M(fèi)，造福一下我們這邊的人，造福一下寺院里面的工作人員。如果你們不去燒香，去那里確實(shí)沒什么意思。”（導(dǎo)游說）

　　案例三：一天行程變半天

　　時(shí)間：８月２４日

　　地點(diǎn)：青海

　　旅行社：廣州攜程國際旅行社有限公司

　　事件：導(dǎo)游將上午和下午的兩個(gè)景點(diǎn)（塔爾寺、坎布拉地質(zhì)公園）壓縮在一起連續(xù)游覽，導(dǎo)致下午兩點(diǎn)游客還沒吃上午飯，飯后游客自由活動(dòng)，導(dǎo)游休息半天。

　　案例四：不買門票轟下車

　　時(shí)間：１０月５日

　　地點(diǎn)：北京十三陵

　　旅行社：海南航空國際旅行社

　　事件：不買十三陵的門票，不允許留在車上，導(dǎo)游以趕下車相威脅。

　　“您交錢了才能帶您去玩，不交錢怎么帶您去玩？對(duì)吧叔叔，咱得講理吧？趕緊拿著東西下車，要去就一人一百塊錢交錢。”（導(dǎo)游說）

　　案例五：要怕花錢別出來

　　時(shí)間：９月２４日

　　地點(diǎn)：海南

　　旅行社：張家界悠途旅游服務(wù)有限公司（河北旅行社）

　　事件：游客不參加自費(fèi)項(xiàng)目（三亞千古情），導(dǎo)游態(tài)度惡劣，言語帶有諷刺性。

　　“你要怕花錢就別出來了！你來到海南島這邊花二百八你還心疼？你別出來了，真的，不是我說你！”（導(dǎo)游說）

　　案例六：強(qiáng)租耳機(jī)不能省

　　時(shí)間：９月２８日

　　地點(diǎn)：陜西

　　旅行社：成都中國青年旅行社

　　事件：導(dǎo)游在大巴車上強(qiáng)迫游客租用耳機(jī)，誘導(dǎo)游客。

　　“有些錢能省，有些錢不能省，這個(gè)（耳機(jī)）就是不能省的錢。”“一分錢都不想花，那么我跟您說，今天您走丟了，我沒有辦法去找您的。”“咱們?cè)摮缘囊?，該花的要花，這個(gè)耳機(jī)您一定要租的。”（導(dǎo)游說）

　　案例七：欲入濕地須騎馬

　　時(shí)間：９月２４日

　　地點(diǎn)：云南拉市海濕地公園

　　旅行社：四川省中國青年旅行社

　　事件：行程單沒有明確表述必須騎馬才能進(jìn)入濕地公園的情況，而景區(qū)解說員告知進(jìn)入濕地公園必須騎馬。

　　案例八：旅游變身購物游

　　時(shí)間：９月２５日

　　地點(diǎn)：云南

　　旅行社：南昌國際旅行社責(zé)任有限公司

　　事件：在園博園一天四個(gè)購物點(diǎn)：翡翠館、黃石館、茶葉館、銀器館，旅游體驗(yàn)完全演變成了購物體驗(yàn)。用餐時(shí)間多次進(jìn)行云南土特產(chǎn)推銷，如酸棗膏、餃子、牛肉醬等。每個(gè)游客發(fā)一個(gè)胸卡，用于給導(dǎo)游計(jì)算回扣。

　　案例九：誘導(dǎo)購物吃回扣

　　時(shí)間：９月２３日

　　地點(diǎn)：湖南

　　旅行社：張家界納百利國際旅行社

　　事件：導(dǎo)游在勸說游客去購物點(diǎn)時(shí)，明確表示兩個(gè)點(diǎn)都去自己收入更高。

　　“去一個(gè)提得少，兩個(gè)加起來去的比較多，不管你是去一個(gè)還是去兩個(gè)，你只要去了，我多少都是有提一點(diǎn)的。全部都去了，公司還有獎(jiǎng)勵(lì)，兩百塊錢一個(gè)團(tuán)。”（導(dǎo)游說）

　　案例十：導(dǎo)游推銷螺旋藻

　　時(shí)間：１０月２日

    地點(diǎn)：云南

　　旅行社：南昌國際旅行社責(zé)任有限公司

　　事件：第三天行程增加了購物點(diǎn)螺旋藻物流批發(fā)站，導(dǎo)游搖身一變成為一名“健康顧問”，在大巴上全程向游客介紹螺旋藻，稱能治療各種疾病，尤其是痛風(fēng)和高血壓。（記者高敬、董峻）