遂平縣公安局提升咨詢服務(wù)質(zhì)量

本報訊 （記者 代廷偉 吳勝軍）隨著出境人員數(shù)量的遞增，群眾來出入境大廳或打電話咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的情況逐漸增多，針對這一情況，今年7月份以來，遂平縣公安局出入境管理股多措并舉，進(jìn)一步提升咨詢服務(wù)質(zhì)量。

豐富咨詢的渠道。在窗口服務(wù)、固定電話咨詢的基礎(chǔ)上，該局延伸服務(wù)渠道，出入境民警將手機(jī)號碼公開，隨時接受申請人的咨詢。同時，出入境部門還印制了辦理出國（境）證件所需材料的便民服務(wù)卡，方便中國公民及境外人員咨詢出入境業(yè)務(wù)。

規(guī)范民警接待語言。該局在出入境大廳醒目位置張貼公安機(jī)關(guān)文明用語、服務(wù)忌語，確保民警使用文明用語，隨時隨地接受群眾監(jiān)督。對群眾咨詢有應(yīng)聲，聽到表揚(yáng)有謝聲，處理問題有回聲，未能及時答復(fù)要道歉。

樹立群眾第一理念。始終以申請人的需求為導(dǎo)向，耐心傾聽群眾問題，及時解答群眾疑問，主動解決群眾實(shí)際困難，認(rèn)真聽取群眾意見和建議，熱情服務(wù)辦事群眾。

實(shí)行一次性告知制。出入境管理股本著讓群眾“不跑腿、少跑腿”的原則，在為群眾提供咨詢時，盡可能全面地告知群眾所需材料，確保符合法定出境情形的申請人到出入境部門不超過兩次便可辦理完畢。

至目前，該局出入境管理股為群眾提供咨詢百余人次，受理各類出國（境）證件500余人次，申請人對辦理出入境業(yè)務(wù)的民警均表示滿意。