互聯(lián)網(wǎng)+保險=? 聽聽壽險大佬怎么說

 人民網(wǎng)北京10月13日電 （張文婷）當“互聯(lián)網(wǎng)”、“云計算”和“大數(shù)據(jù)”這些詞匯與傳統(tǒng)壽險業(yè)相遇時，會迸發(fā)出怎樣的火花？互聯(lián)網(wǎng)金融時代，聽聽壽險大佬怎么說。

丁當：“互聯(lián)網(wǎng)+”對保險行業(yè)而言不是簡單的1+1=2

平安人壽董事長丁當在“2015年中國壽險業(yè)十月峰會”上指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種偉大的能量，將從多個方面改變目前行業(yè)的管理模式和經(jīng)營策略，有效化解行業(yè)成長的頑疾，打開行業(yè)成長的空間，比如互聯(lián)網(wǎng)帶來新的經(jīng)濟、生活方式，其中蘊含互聯(lián)網(wǎng)作為一種新營銷模式的巨大發(fā)展空間，如銷售流量化、場景化、碎片化等。

“互聯(lián)網(wǎng)+”將大幅提升公司的管理效益，提高客戶經(jīng)營能力和客戶服務能力，最終改善客戶體驗。

同時，他表示，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)經(jīng)營并不存在鴻溝，很多人認為互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)的金融必然有一條鴻溝要跨越，實際上“互聯(lián)網(wǎng)+”的實質(zhì)就是經(jīng)營管理數(shù)字化的進程，一家公司數(shù)字化程度越高，在市場上的未來越有競爭力。一個行業(yè)數(shù)字和程度越高，未來的發(fā)展前途越光明。

他提到，“互聯(lián)網(wǎng)+”對保險行業(yè)而言不會是簡單1+1=2，而是1+1=3或是1+1=4，甚至更多。

徐敬惠：大數(shù)據(jù)給中國壽險業(yè)帶來彎道超車機會

太保壽險董事長徐敬惠認為，大數(shù)據(jù)對中國壽險業(yè)的影響最為重大，中國壽險業(yè)的發(fā)展仍處在初級階段，大而不強是主要的特征，大數(shù)據(jù)給中國壽險業(yè)帶來了彎道超車的機會，推動行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級意義重大。

他指出，越來越多的保險公司認識到客戶才是真正的經(jīng)營原理，大數(shù)據(jù)的發(fā)展為行業(yè)向?qū)I(yè)化的經(jīng)營反饋提供了技術(shù)的可行性，使得細分客戶群體、構(gòu)建客戶需求、預測客戶的行為成為可能，從而真正確立以以客戶需求為導向。

大數(shù)據(jù)還可有效的改造傳統(tǒng)的保險價值鏈，促進商業(yè)模式的變革。應用大數(shù)據(jù)開展客戶構(gòu)建，描述客戶臉譜，提供客制化的產(chǎn)品和服務；重構(gòu)被發(fā)展的模式，也就是解決高產(chǎn)能和高流程。

過去，保險產(chǎn)品在設計時主要關(guān)注風險和收益，產(chǎn)品設計出來后有時并不能滿足客戶需要。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，保險公司可深入了解客戶特點，依據(jù)客戶的需要來設計保險產(chǎn)品，這樣才能保證保險產(chǎn)品的銷量，形成一定規(guī)模，覆蓋風險事件發(fā)生概率。

此外，他提到，現(xiàn)如今，中國壽險大數(shù)據(jù)應用的基礎還非常薄弱，在采集、維護、管理上是有很多不足的，無論是內(nèi)部數(shù)據(jù)，還是外部數(shù)據(jù)都存在諸多局限。

據(jù)了解，保險公司的大數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)處于一個原始階段，需要進行數(shù)據(jù)基礎建設。值得注意的是，目前，保險公司大數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)中的核心部分內(nèi)部數(shù)據(jù)還沒形成整合，數(shù)據(jù)還處于信息孤島狀態(tài)，保險公司對內(nèi)部數(shù)據(jù)價值認識不完整，大部分內(nèi)部數(shù)據(jù)的價值沒有被充分挖掘，大數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)缺少應用場景。

林岱仁： 要線上線下結(jié)合 順應網(wǎng)絡用戶消費習慣

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶至上，互聯(lián)網(wǎng)保險的本質(zhì)在于保險公司要與用戶開展平等的對話和交流，細心發(fā)現(xiàn)用戶的保險需求，并對應提供相應的產(chǎn)品和服務。

對此，中國人壽總裁林岱仁也有同感，他提到，大型壽險公司要順應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，加速以保單為中心向客戶為中心的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品開發(fā)商針對互聯(lián)網(wǎng)消費的特點要更加注重市場細分和跨界，著重開放個性化、多樣化的產(chǎn)品，運營服務商樹立客戶為中心的理念，全面構(gòu)建以客戶為中心，改善服務體驗為目標的新的客戶處理系統(tǒng)。

他指出，要順應網(wǎng)絡用戶的消費習慣，加快線下模式向線上線下結(jié)合的模式轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)提供線上互聯(lián)，24小時互通的空間，建設網(wǎng)上模式已經(jīng)是大勢所趨。

同時，他表示，壽險產(chǎn)品較為特殊，在購買需求、售后服務等方面仍需要面對面的溝通，這就要求壽險公司要推動線上、線下的結(jié)合，一方面要搭建網(wǎng)上獲客的服務平臺，構(gòu)建以人的身體和財務為主要標的的生態(tài)圈。另外是建設高素質(zhì)適應消費時代的銷售服務隊伍，努力發(fā)揮線上、線下的融合效應。

互聯(lián)網(wǎng)金融風聲水起，傳統(tǒng)業(yè)務利潤空間相對壓縮，在強化成本管控的同時，大型壽險公司要主動追求經(jīng)營轉(zhuǎn)型，順應大資管、大健康、大養(yǎng)老的形式，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展收費型的業(yè)務。此外，要借助網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)為客戶提供定制式的產(chǎn)品服務，向個性化的專業(yè)服務要效益。