游客被宰后如何投訴

原標(biāo)題：游客被宰后如何投訴  專家稱首先考慮旅游局和消協(xié)

人民網(wǎng)北京10月9日電 （馮亞濤）從2012年三亞海鮮宰客到2013年云南香格里拉“刀架脖子強(qiáng)制消費(fèi)”，再到今年青島“天價大蝦”事件，逢旅游旺季，游客被宰似乎成了每年的“既定”新聞。當(dāng)被宰的游客向相關(guān)部門投訴反映時，要么以不對口的名義被拒絕處理，要么被拖延，感覺處處碰壁，投訴無門。游客被宰后到底如何投訴才能得到有效的解決相關(guān)問題？

中青旅質(zhì)檢合規(guī)部總監(jiān)李廣表示，長假或黃金周期間，游客就餐、購物被宰是投訴中較為多見的情況。具體情況具體分析：若商家存在故意模糊價格、欺詐宣傳、事后加價、霸王條款等情況時，應(yīng)該向工商部門投訴；若消費(fèi)品是明碼標(biāo)價，就不存在欺詐行為，但價格超出了指導(dǎo)價或市場價很多倍，高得明顯離譜，應(yīng)向物價部門投訴；若消費(fèi)者懷疑商品存在質(zhì)量和計量問題則可以向質(zhì)監(jiān)部門投訴。李廣說：“以上三個部門管理存在交叉的情況，當(dāng)游客把握不準(zhǔn)時，首先可以向工商部門投訴。”

游客一旦遇到困難時，往往會想到警察，但根據(jù)職責(zé)所屬，警察并非任何事情都能介入。在什么情況下報警呢？李廣說，當(dāng)游客的人身安全受到威脅或受到人身限制時，公安才有權(quán)利介入，如果在價格上有爭議，警方可以建議或者協(xié)調(diào)游客向相關(guān)部門投訴。

李廣建議，游客被宰后，可以首選旅游局和消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，“特別是在長假期間，兩部門值班人員相對充足。”

旅游局雖然執(zhí)法權(quán)有限，但根據(jù)旅游法規(guī)定，旅游主管部門在接到舉報、投訴時要及時作出處理；對不屬于其職責(zé)范圍的事項，也應(yīng)當(dāng)及時書面通知并移交有關(guān)部門查處。

消費(fèi)者協(xié)會是社團(tuán)組織，其不僅可以直接出面協(xié)調(diào)，也可以督促相關(guān)部門為消費(fèi)者解決問題。比如，此次“天價大蝦”事件發(fā)生后，中國消費(fèi)者協(xié)會新聞發(fā)言人劉敏表示希望政府有關(guān)部門對不法經(jīng)營者采取零容忍態(tài)度，依法嚴(yán)厲處罰。

記者提醒消費(fèi)者也可以通過人民網(wǎng)旅游投訴平臺—旅游3·15進(jìn)行投訴。初步統(tǒng)計，今年“十一”黃金周期間，平臺已接到投訴55條。投訴平臺已與云南、海南、山西、廣西、安徽、四川、湖北等地各級旅游局以及多家在線旅游網(wǎng)站簽訂專人辦理協(xié)議，開通專門渠道辦理網(wǎng)友旅游投訴，整體投訴解決率超過60%。