灑遍車(chē)廂都是情

記者 張 勇 通訊員 徐若溪

沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，有的是安全行駛9萬(wàn)公里安全無(wú)事故記錄；沒(méi)有振聾發(fā)聵的豪言壯語(yǔ)，有的是十六年如一日的真誠(chéng)奉獻(xiàn)。市公交公司5路豫QB8883公交車(chē)車(chē)長(zhǎng)陶海仁就是這樣的人。他自1999年進(jìn)入市公交公司以來(lái)，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的思想，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在駕駛員崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。

遵章守紀(jì)，安全駕駛

城市公交的安全運(yùn)營(yíng)關(guān)乎廣大乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。陶海仁的安全行車(chē)法則是“寧停三分，不搶一秒”。在5路公交車(chē)全線路的每一個(gè)路口、每一個(gè)彎道、每一處事故易發(fā)地段他都牢記于心，做到提前準(zhǔn)備，及時(shí)減速，安全運(yùn)行。為了提高自己的安全法律意識(shí)，陶海仁積極參加交通法律法規(guī)、安全知識(shí)教育等方面的學(xué)習(xí)，從不無(wú)故缺席，因故未能參加學(xué)習(xí)的，第二天他會(huì)主動(dòng)找安全員補(bǔ)課。他常說(shuō)：“安全行車(chē)是乘客對(duì)我們工作的最基本要求。”

視車(chē)如家，惜車(chē)如眼

陶海仁把自己駕駛的公交車(chē)當(dāng)作自己第二個(gè)家，每天上班第一件事就是打掃車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，把車(chē)廂地板拖干凈，把玻璃和儀表臺(tái)擦拭干凈，盡量做到一趟一掃，并經(jīng)常擦車(chē)窗玻璃、車(chē)內(nèi)扶桿，連垃圾桶他都要用心去清洗，車(chē)內(nèi)常常是一塵不染，每次衛(wèi)生檢查他都是優(yōu)秀。每天例行“三檢”保養(yǎng)，使車(chē)輛時(shí)刻保持良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

陶海仁每次出車(chē)前都習(xí)慣性圍車(chē)轉(zhuǎn)幾圈，觀察車(chē)是否漏油、輪胎是否漏氣。5路公交車(chē)是燃?xì)鈩?dòng)力車(chē)，為了節(jié)氣，他學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，在觀察對(duì)比中尋找自己的不足。通過(guò)實(shí)踐，他不斷摸索總結(jié)了一套簡(jiǎn)單易行的操作方法，即“一查、二看、三配合”和“安全行車(chē)十二字操作法”。一查：查車(chē)輛狀況，始終保持良好的車(chē)輛性能；二看：看清行人動(dòng)態(tài)，看清來(lái)往車(chē)輛和道路，盡量避免急剎車(chē)；三配合：巧妙運(yùn)用離合器、油門(mén)、變速器，合理操作。“安全行車(chē)十二字操作法”，即慢起步（輕踩油門(mén)、緩抬離合器、慢慢加油）；柔進(jìn)檔（腳輕手快、加檔及時(shí)、減檔迅速）；中速行（控制油門(mén)、確保車(chē)速在40公里/小時(shí)~50公里/小時(shí)）；緩進(jìn)站（進(jìn)站提前減速，平穩(wěn)避讓、空檔滑行）。陶海仁對(duì)公交車(chē)操作得當(dāng)，降低了公交車(chē)的燃?xì)庀?，使他每月都能?jié)氣，也正是因?yàn)樗哪托你@研，才使他成為5路公交車(chē)線路上的“節(jié)氣能手”。

文明駕車(chē)，禮貌待客

陶海仁常常和同事們說(shuō)：“愛(ài)心是駕駛員最起碼的行為準(zhǔn)則，一個(gè)駕駛員如果對(duì)乘客缺乏愛(ài)心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”公交車(chē)是城市的窗口，公交車(chē)長(zhǎng)每天都要面對(duì)幾百名甚至上千名乘客，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，是公交車(chē)長(zhǎng)義不容辭的責(zé)任，這更體現(xiàn)了細(xì)節(jié)在工作中的重要性。一個(gè)笑臉，一句熱情的話語(yǔ)，甚至一個(gè)眼神都有可能影響服務(wù)質(zhì)量。工作中，陶海仁對(duì)待乘客總是笑臉相迎，對(duì)乘客年齡長(zhǎng)者長(zhǎng)輩稱(chēng)呼，對(duì)同輩稱(chēng)呼兄弟姐妹，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，講究語(yǔ)言藝術(shù)，扶老攜幼，隨時(shí)提醒乘客“請(qǐng)慢上，不要擁擠；看好自己的包裹和隨身攜帶物品，預(yù)防扒手；請(qǐng)慢下，注意安全”等溫情式的服務(wù)方法，使乘客聽(tīng)后倍感親切、文雅、自然、舒心。大多數(shù)乘客都能與駕駛員和諧相處，遇到極少數(shù)無(wú)理取鬧的乘客，他總是耐心解釋清楚，靈活處理，用自己的真誠(chéng)和行動(dòng)去感化乘客，達(dá)到乘客乘車(chē)時(shí)相互理解、相互尊重、相互幫助、相互服務(wù)的目的，營(yíng)造一個(gè)文明和諧的車(chē)廂氛圍。多年來(lái)，對(duì)他的有責(zé)投訴幾乎為零，這與他平時(shí)的工作作風(fēng)，對(duì)乘客的滿腔熱情是分不開(kāi)的。

品德高尚，拾金不昧

2013年12月16日下午，陶海仁開(kāi)完最后一班公交車(chē)返回場(chǎng)站已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了，他和往常一樣在收班后對(duì)公交車(chē)進(jìn)行衛(wèi)生打掃工作，在車(chē)輛后排座椅上發(fā)現(xiàn)了一錢(qián)包，里面有身份證、銀行卡、2000多元現(xiàn)金，他第二天一大早把錢(qián)包交給站務(wù)人員，后來(lái)失主找到市公交公司，找到了丟失的物品。急乘客所急，想乘客所想，充分體現(xiàn)了和諧公交所帶給每位乘客的快樂(lè)。像這樣一心為乘客著想的事情還有很多，他從不張揚(yáng)，默默無(wú)聞地為構(gòu)建和諧公交努力著，展現(xiàn)駐馬店公交員工的良好道德風(fēng)尚。

一粒沙中看世界，一滴水中見(jiàn)人生，陶海仁認(rèn)為自己的價(jià)值取向是正確的，自己的職業(yè)是崇高的。16年來(lái)，他一直在自己平凡的崗位上忘我地工作著，能為自己所熱愛(ài)和追求的事業(yè)默默奉獻(xiàn)，再苦再累他也心甘情愿。把對(duì)事業(yè)的情、對(duì)崗位的愛(ài)奉獻(xiàn)給乘客，使公交事業(yè)蒸蒸日上，是陶海仁最大的心愿。