工行駐馬店分行全面發(fā)展“大零售”業(yè)務(wù)

         今年初以來，工行駐馬店分行積極響應(yīng)上級行“大零售”戰(zhàn)略部署，結(jié)合當(dāng)前該地區(qū)經(jīng)濟形勢變化，及時調(diào)整發(fā)展思路與規(guī)劃，全面采取多項措施，“變中求新”助推零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，尋求新亮點。2015年以來，受國際大宗商品市場波動影響，該行所處區(qū)域外貿(mào)企業(yè)出現(xiàn)了不同程度的經(jīng)營問題。該行分析當(dāng)前形勢后，及時調(diào)整發(fā)展思路，將發(fā)展重心向個人金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，通過代發(fā)工資、精準(zhǔn)營銷等多種方式，彌補零售業(yè)務(wù)方面的短板，尋求支行發(fā)展新動力、新亮點。

改變服務(wù)方式，拓展新客戶。該行充分認(rèn)識到“服務(wù)”在開拓客戶中的重要意義，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)“坐等上門”的方式，一方面通過組織禮儀培訓(xùn)、營銷技能大賽等方式，實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升客戶體驗。另一方面，該行充分利用所處地理位置優(yōu)勢，周六、周日組織“營銷小分隊”，深入周邊工業(yè)園及建材市場，發(fā)掘潛在客戶，POS簽約商戶、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)營銷成果顯著。

變革營銷理念，創(chuàng)造“新常態(tài)”。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融飛速發(fā)展，該行積極轉(zhuǎn)變營銷理念，充分利用網(wǎng)點的WIFI覆蓋，引導(dǎo)客戶激活啟用手機銀行、融E購會員等，提高動戶率。利用晨會及班后時間學(xué)習(xí)體驗融E聯(lián)、融E行等互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)全員掌握，充分調(diào)動營銷積極性。對于存量客戶，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，通過客戶經(jīng)理與理財經(jīng)理密切配合，進一步擴大產(chǎn)品交叉服務(wù)，穩(wěn)定客戶的同時實現(xiàn)深度服務(wù)營銷。

（張龍  李向鋒）