盤(pán)點(diǎn)通信資費(fèi)陷阱：亂收費(fèi)屢遭曝光 套餐太多“看不懂”

人民網(wǎng)7月13日電 （趙超）本月初，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商相繼宣布下調(diào)國(guó)際漫游收費(fèi)，最大降幅超過(guò)90%。今年以來(lái)，在工信部等政府部門(mén)再三督促下，三家運(yùn)營(yíng)商已多次下調(diào)相關(guān)通信資費(fèi)。然而在實(shí)際使用中，用戶對(duì)電信資費(fèi)滿意度并不高，其中關(guān)于運(yùn)營(yíng)商亂收費(fèi)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、套餐混亂等問(wèn)題較為集中。

亂收費(fèi)現(xiàn)象屢禁不絕

運(yùn)營(yíng)商亂收費(fèi)，一直是電信投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題，并屢屢被媒體曝光。

去年年底，央視《焦點(diǎn)訪談》曝光了中國(guó)移動(dòng)黑龍江牡丹江市移動(dòng)私自給用戶開(kāi)通增值業(yè)務(wù)，造成亂扣費(fèi)。報(bào)道稱，消費(fèi)者在不知情的情況下，被開(kāi)通了多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。

之后不久，聯(lián)通也被新華社點(diǎn)名哈爾濱聯(lián)通“八大坑”，存在用戶包年業(yè)務(wù)到期后繼續(xù)收費(fèi)、欠費(fèi)后未經(jīng)任何告知就上了“黑名單”等問(wèn)題。

今年五一期間，安徽胡女士出境塞班島刷了幾下微信就引來(lái)1.6萬(wàn)元的“天價(jià)漫游費(fèi)”，讓網(wǎng)友唏噓不已。雖然說(shuō)后來(lái)中國(guó)電信方面減免了胡女士的“天價(jià)”漫游費(fèi)，但也引起不少用戶對(duì)國(guó)際漫游費(fèi)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生質(zhì)疑。

據(jù)了解，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商亂收費(fèi)、資費(fèi)不透明等問(wèn)題，工信部曾經(jīng)三令五申，多次予以整頓。在牡丹江移動(dòng)亂扣費(fèi)問(wèn)題被曝光后，工信部曾發(fā)文，要求電信企業(yè)對(duì)所反映的問(wèn)題進(jìn)行全面梳理排查和整改，自覺(jué)規(guī)范服務(wù)和收費(fèi)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

套餐資費(fèi)眼花繚亂

除了屢禁不止的亂收費(fèi)問(wèn)題，用戶對(duì)于運(yùn)營(yíng)商套餐設(shè)置也存在諸多不滿。尤其是在4G正式商用之后，三家運(yùn)營(yíng)商2G、3G、4G套餐并存，讓許多用戶看得“一頭霧水”。

在中國(guó)移動(dòng)北京公司官網(wǎng)可以看到，資費(fèi)套餐分為“全球通和4G套餐”、“動(dòng)感地帶和4G套餐”、“神州行暢聽(tīng)卡和4G套餐”等15大類，每一類下都會(huì)分出數(shù)個(gè)檔位的套餐。除此之外，北京移動(dòng)還提供了大量增值服務(wù)套餐如流量加油包、WLAN套餐之類，如果將這些一一統(tǒng)計(jì)起來(lái)，非專業(yè)的消費(fèi)者一時(shí)半會(huì)很難搞得清楚。

圖片為北京移動(dòng)官方網(wǎng)站截圖

客觀來(lái)講，運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)套餐越多，應(yīng)該是為了能夠滿足用戶細(xì)分化的需求，但從消費(fèi)者角度而言，為之付出的選擇成本也會(huì)越高。而更關(guān)鍵點(diǎn)的問(wèn)題是，無(wú)論用戶選擇何種套餐，都不能夠累計(jì)，到期后都要“清零”。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士建議，運(yùn)營(yíng)商價(jià)格越復(fù)雜，對(duì)消費(fèi)者越不利，應(yīng)該簡(jiǎn)化收費(fèi)方式，甚至取消套餐收費(fèi)，讓用戶由節(jié)約流量到各取所需、放心使用，才更加符合“零邊際成本”的新經(jīng)濟(jì)模式。