中行駐馬店分行全面提升打造智慧銀行

晨會(huì)發(fā)言

服務(wù)“七步曲”手勢練習(xí)

整齊劃一

駐馬店網(wǎng)訊（本網(wǎng)金融部  麻婉婷）“追求卓越，爭創(chuàng)一流。”7月8日清晨，伴隨著響亮的口號(hào)聲，中行駐馬店市分行營業(yè)廳全新的一天開始了。

標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的晨會(huì)，已經(jīng)成為中行駐馬店市分行營業(yè)廳每日工作開始的第一步。今年五月以來，為了配合中行智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，駐馬店分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程的導(dǎo)入與固化也取得了明顯成效。

按照中國銀行總行下發(fā)《中國銀行境內(nèi)分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程手冊2.0版》，市分行針對大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理等不同崗位做了具體細(xì)致的指導(dǎo)，細(xì)化了崗位職責(zé)及流程，并配有話術(shù)等輔助工具，有效指導(dǎo)了網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工履行廳堂服務(wù)銷售職責(zé)。從基礎(chǔ)的客戶服務(wù)來說，中行提出了“七步曲”客戶服務(wù)流程，從客戶進(jìn)入營業(yè)廳開始，工作人員標(biāo)準(zhǔn)的姿勢、規(guī)范統(tǒng)一的話術(shù)，為客戶帶來全新的金融服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶享受到簡潔、高效服務(wù)。

“智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)不僅僅表現(xiàn)在智能化、高科技硬件設(shè)施的升級，服務(wù)銷售流程’軟實(shí)力’的提升也是一個(gè)重要方面。”中行駐馬店分行個(gè)金部武建宇經(jīng)理介紹道，“從我們市分行開啟推廣落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程的導(dǎo)入與固化，員工的理念發(fā)生了較大的改變，提高了員工的銷售能力，增強(qiáng)了各崗位間的相互配合，同時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)管理者提高管理能力提供了方法及輔助工具，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員以及整個(gè)廳堂的效能都顯著提升，客戶普遍反饋網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提高了。”