農(nóng)行駐馬店分行切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益

本報(bào)訊 （通訊員 李海峰 杜 娟）近年來(lái)，為切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，農(nóng)行駐馬店分行以統(tǒng)一化、規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo)，通過(guò)采取加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化宣傳、改進(jìn)服務(wù)、加大考核、完善制度等一系列措施，全力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

農(nóng)行駐馬店分行成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，積極落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)劃制定、政策修訂、信息歸集、統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)外宣傳、監(jiān)督協(xié)調(diào)、制定客戶投訴的統(tǒng)一處理方案等各項(xiàng)工作，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供組織保障。同時(shí)，加強(qiáng)投訴管理，暢通投訴渠道。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在醒目位置公布投訴電話，明確消費(fèi)者維權(quán)渠道和方式，方便客戶投訴。在處理客戶投訴上，嚴(yán)格按照部門職責(zé)、投訴處理工作流程、時(shí)限要求，及時(shí)妥善處理客戶投訴事件，有效回應(yīng)消費(fèi)者合理訴求，妥善處理客戶投訴，杜絕損害客戶合法權(quán)益的行為。加強(qiáng)考核，獎(jiǎng)懲并舉。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入績(jī)效和條線考核，明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)追究責(zé)任。

在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益宣傳方面，該行積極履行金融服務(wù)社會(huì)職責(zé)，嚴(yán)格按照監(jiān)管部門和上級(jí)行的要求，充分利用現(xiàn)有資源，加大對(duì)金融知識(shí)的宣傳與普及力度。通過(guò)懸掛活動(dòng)宣傳口號(hào)橫幅、張貼宣傳海報(bào)、LED屏幕滾動(dòng)顯示、擺放并散發(fā)宣傳折頁(yè)等多種有效方式，組織開(kāi)展全市農(nóng)行“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、金融知識(shí)宣傳服務(wù)月等銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)。積極宣傳銀行金融產(chǎn)品知識(shí)和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，營(yíng)造規(guī)范金融消費(fèi)服務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的良好社會(huì)氛圍，提升社會(huì)公眾對(duì)農(nóng)行金融產(chǎn)品服務(wù)的認(rèn)知水平，提高金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)與能力。

農(nóng)行駐馬店分行投訴電話： 2855091

駐馬店日?qǐng)?bào)金融部新聞線索熱線電話：

13839611177   13949585516   18739628886

郵箱地址：zmdjrbx2009@126.com

駐馬店銀監(jiān)分局投訴電話：2922682

（新聞線索一經(jīng)核實(shí)采用，即贈(zèng)送精美紀(jì)念品一份。）