工行駐馬店分行切實做好消費者權(quán)益保護工作

 駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向鋒）2015年以來，工行駐馬店分行為切實保護金融消費者的合法權(quán)益，全面貫徹落實消費者權(quán)益保護工作要求，構(gòu)建和諧銀客關(guān)系，積極采取有力措施做好銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作，深受廣大消費者的好評。

該行認真履行公眾金融服務責任，積極參加監(jiān)管部門組織的 “金融知識普及月”、“金融知識進萬家”、“普及金融知識萬里行”、“3.15國際消費者權(quán)益日”等銀行業(yè)消費者權(quán)益保護宣傳教育活動，加大金融知識的宣傳與普及；結(jié)合工行綜合營銷活動，零售產(chǎn)品“進社區(qū)、進縣域、進市場”、“電子銀行品牌營銷宣傳”等專題營銷活動，營造消費者權(quán)益保護的良好社會氛圍，提升社會公眾金融產(chǎn)品服務認知水平，提高金融消費者的自我保護意識與能力。

該行將消費者權(quán)益保護與合規(guī)經(jīng)營有機結(jié)合起來，利用工行電子銀行反欺詐系統(tǒng)，宣傳網(wǎng)銀使用的安全性，利用對金融消費者個貸、個人理財和中間業(yè)務的風險提示，落實金融消費者的售前風險測評，售后產(chǎn)品跟蹤評價與信息交流，切實履行金融產(chǎn)品的風險揭示義務。結(jié)合銀監(jiān)會“七不準”、“四公開”等制度規(guī)定，強化員工依法合規(guī)經(jīng)營意識；規(guī)范收費管理，嚴格遵守國家價格主管部門和監(jiān)管機構(gòu)關(guān)于銀行業(yè)收費的各項政策規(guī)定，堅決杜絕發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范。

該行按照“預防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則，將消費者權(quán)益保護落實到產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷推介、售后評估等各個業(yè)務環(huán)節(jié)。高度重視網(wǎng)點服務工作，加強網(wǎng)點人員文明標準服務培訓，重點提升網(wǎng)點負責人、運營主管和大堂經(jīng)理應對客戶投訴以及突發(fā)事件的能力，有效回應消費者合理訴求，妥善處理客戶投訴，杜絕損害客戶合法權(quán)益的行為，防范聲譽風險。