工行駐馬店分行切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益

本報(bào)訊 （通訊員 李向峰）日前，筆者從工行駐馬店分行獲悉，今年以來(lái)，工行駐馬店分行全面貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，構(gòu)建和諧“銀客”關(guān)系，積極采取有力措施，做好銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深受廣大消費(fèi)者好評(píng)。

該行認(rèn)真履行公眾金融服務(wù)責(zé)任，積極參加監(jiān)管部門組織的“金融知識(shí)普及月”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”等銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，加大金融知識(shí)的宣傳與普及；結(jié)合工行綜合營(yíng)銷活動(dòng)，零售產(chǎn)品“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)縣域、進(jìn)市場(chǎng)”、“電子銀行品牌營(yíng)銷宣傳”等專題營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良好社會(huì)氛圍，提升社會(huì)公眾金融產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)知水平，提高金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)與能力。

該行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與合規(guī)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，利用工行電子銀行反欺詐系統(tǒng)，宣傳網(wǎng)銀使用的安全性，利用對(duì)金融消費(fèi)者個(gè)貸、個(gè)人理財(cái)和中間業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)提示，落實(shí)金融消費(fèi)者的售前風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、售后產(chǎn)品跟蹤評(píng)價(jià)與信息交流，切實(shí)履行金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)。

該行按照“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)到產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷推介、售后評(píng)估等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管和大堂經(jīng)理應(yīng)對(duì)客戶投訴以及突發(fā)事件的能力，有效回應(yīng)消費(fèi)者合理訴求，妥善處理客戶投訴，杜絕損害客戶合法權(quán)益的行為。