工行駐馬店分行不斷提升窗口服務(wù)形象

本報(bào)訊 （記者 高元元）日前，記者從工行駐馬店分行獲悉，今年以來(lái)，該行推出特色服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，不斷提升窗口服務(wù)形象，受到了普遍歡迎。

據(jù)了解，該行從滿(mǎn)足客戶(hù)需求入手，實(shí)施特色服務(wù)，先后推出了綠色服務(wù)通道、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、星級(jí)服務(wù)等具有特色的個(gè)性化服務(wù)。從提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上推廣感動(dòng)服務(wù)，全行整體服務(wù)水平不斷得到提升，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。同時(shí)，該行以文明服務(wù)明星為標(biāo)桿，加大服務(wù)促發(fā)展力度，提升服務(wù)管理水平，嚴(yán)格落實(shí)客戶(hù)服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，深化服務(wù)內(nèi)涵，從服務(wù)禮儀、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)心態(tài)和服務(wù)文化等多層面服務(wù)客戶(hù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷攀升。每周評(píng)選一次文明服務(wù)標(biāo)兵，讓文明服務(wù)標(biāo)兵引領(lǐng)全體員工開(kāi)展學(xué)先進(jìn)、比服務(wù)活動(dòng)，掀起立足崗位比先學(xué)優(yōu)的熱潮，通過(guò)以點(diǎn)帶面加強(qiáng)交流，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效開(kāi)展，促進(jìn)了全行窗口服務(wù)形象不斷提升。