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工行駐馬店分行“互聯(lián)網(wǎng)思維”助推業(yè)務(wù)發(fā)展

2015-04-27 08:21 來(lái)源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:fl
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摘要:隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)形態(tài)的興起,傳統(tǒng)意義上的行業(yè)分割、區(qū)域限制被打破,人們的生活方式、消費(fèi)習(xí)慣被改變。工行駐馬店分行積極引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變思想觀念,樹立&

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)形態(tài)的興起,傳統(tǒng)意義上的行業(yè)分割、區(qū)域限制被打破,人們的生活方式、消費(fèi)習(xí)慣被改變。工行駐馬店分行積極引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變思想觀念,樹立“互聯(lián)網(wǎng)思維”,通過(guò)注重客戶體驗(yàn)、注重服務(wù)創(chuàng)新、注重區(qū)域外客戶拓展,積極助推業(yè)務(wù)發(fā)展。

注重客戶體驗(yàn)。該行把大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融作為優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶年齡結(jié)構(gòu)的重要抓手,認(rèn)真分析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的客戶消費(fèi)習(xí)慣變化、發(fā)展趨勢(shì),積極改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn),真正把工商銀行辦成“吸引客戶、留住客戶”的銀行。

注重服務(wù)創(chuàng)新。該行認(rèn)識(shí)到,在金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的今天,只有緊緊圍繞客戶需求,努力提供最先進(jìn)的技術(shù)、最適合的產(chǎn)品、最有效率和價(jià)值的服務(wù),才能更好地滿足客戶、贏得市場(chǎng)。為此,積極創(chuàng)新服務(wù)舉措,通過(guò)召開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、每日服務(wù)質(zhì)效通報(bào)、參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、借助報(bào)警監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等方式,引導(dǎo)各支行網(wǎng)點(diǎn)不斷改進(jìn)服務(wù)手段,提升服務(wù)水平。

注重區(qū)域外客戶拓展。該行積極引導(dǎo)員工放眼全國(guó),緊緊圍繞與駐馬店有關(guān)系的客戶流、資金流、信息流、物流、商流,充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品,發(fā)揮各類協(xié)會(huì)的“牽線搭橋”作用,進(jìn)一步整合社會(huì)資源,延伸服務(wù)觸角,增強(qiáng)客戶黏性,提高區(qū)域外客戶拓展效果。                    (張龍   李向鋒)

 

責(zé)任編輯:fl

(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))

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