智能對話機器人：“我思，故我在”

　　“雙胞胎報道”“懸浮照”“只有一張圖的官網(wǎng)”，這些笑點再度集中置于公眾面前，是因為始于3月底的政府網(wǎng)站全國普查。此次普查范圍涵蓋幾萬家政府網(wǎng)站，重點在其可用性、信息更新、互動回應等情況。

　　可問題來了，一邊是在線解答各類與百姓生活息息相關的政務問題，體現(xiàn)政府網(wǎng)站服務性與生命力；一邊是面對數(shù)以千計大同小異的提問，工作人員應接不暇、無力招架。

　　智能對話機器人技術的出現(xiàn)，就是為了解決此類問題，且其應用范圍并不止于政府網(wǎng)站，金融、游戲等行業(yè)應用都是其用武之地。

　　試想，一個虛擬的客服，不但能分辨出你的真實需求，提供最為準確的解答，還能偶爾陪你插科打諢，這必將是又一個層面的人力解放，當然這也是呼叫中心從業(yè)人員的壞消息。

　　會思考會說話的“阿惹妞”

　　“您好！我是阿惹妞……期待與您互動，希望您對我的回答滿意！”

　　“阿惹妞”，在彝語里特指“最小的表妹”或“幺表妹”，這是四川涼山彝族自治州政府網(wǎng)站問答機器人的自稱，“她”負責政務知識問答板塊，可以解答與保障房、殘疾人證、戶口、身份證、公積金貸款等政務服務相關的問題。

　　技術提供方中科匯聯(lián)信息技術有限公司CEO胡紹武向記者演示了這一系統(tǒng)的使用，在網(wǎng)頁對話框內(nèi)鍵入“身份證丟失”時，系統(tǒng)會提示出很多有關可能的問題選項，如身份證使用周期，辦理身份證的費用等。

　　回車后，阿惹妞直接告訴你：“參見《居民身份證補領辦事指南規(guī)范》流程圖”。這意味著，在提問者說出身份證丟失后，阿惹妞判斷出其想要問補辦事宜。然后她還細心地提供了下轄各縣區(qū)補辦流程的鏈接。

　　這一問一答，值得玩味，因為阿惹妞“思考”了。

　　“由于在電腦上語音輸入不太方便，所以文字為主，而在手機端，就可以發(fā)揮語音的優(yōu)勢了。”胡紹武介紹說。

　　他掏出手機，打開APP，對著手機聊了起來，一個在導航軟件里經(jīng)常聽到的女聲,跟他聊了。二人的對話，包含怎么樣辦理戶口等事宜，也包括“你是男是女？”“我是女生。”

　　這一問一答，值得細說，因為有很多關鍵的技術。

　　“首先，你說‘她’聽，需要很好地解決語音識別技術。”胡紹武介紹，然后回答問題時機器人要把答案文字轉(zhuǎn)換成語言播放出來，這需要語音合成技術。

　　而在這兩者之間，還有一個更重要的因素。“語音變成了文字以后，機器必須要領會意圖，即機器還要做語義的理解。”于是，語義解析就成為機器聽懂與否的核心。這其中包含著諸多世界上最前沿的研究技術。

　　“有意思的是，中文是最復雜的語言，因此siri中文版等應用做得沒有中國人好。中國人處理漢語語義上的優(yōu)勢，也是我們很快可以達到先進水平的原因之一。”胡紹武告訴記者，其公司與清華大學共建語音實驗室，經(jīng)過三年多的研發(fā)，研制的行業(yè)深度對話機器人已達到國內(nèi)最高水平。

　　機器人的三個時代

　　機器人在中國大熱。國家領導人在去年的兩院院士大會講話中提到，“機器人革命”有望成為“第三次工業(yè)革命”的一個切入點和重要增長點，將影響全球制造業(yè)格局，而且我國將成為全球最大的機器人市場。

　　按照不同產(chǎn)業(yè)與行業(yè)，機器人也可以看作有不同的“職業(yè)”，工業(yè)機器人、人形機器人、玩具機器人，種類繁多，就連汽車無人駕駛系統(tǒng)也是一類智能機器人。

　　中科匯聯(lián)總裁游世學介紹說，我們研發(fā)的對話機器人主要服務于企業(yè)、政府和相關機構(gòu)，回復客戶的提問，降低人工勞動。從電子商務、保險到傳統(tǒng)制造，甚至教育和游戲，其應用可延伸至很多產(chǎn)業(yè)，“需要有服務的地方，就可以有它的存在。”

　　不論被視作未來的魔鬼，還是現(xiàn)代化的幫手。機器人技術的研究和應用已從工業(yè)領域快速擴展到航空航天、國防軍事、國家安全、醫(yī)療康復、社會服務等其他領域。

　　2013年，麥肯錫發(fā)布的《引領全球經(jīng)濟變革的顛覆性技術》報告預計，2025年機器人每年將為全球帶來1.7萬億至4.5萬億美元的經(jīng)濟規(guī)模。

　　在游世學看來，機器人與人的關系可以分成三個階段。第一個階段是“機器+人”的時代。機器人此時只是工具的延伸，其價值是減少體力勞動，因此可稱為“機器奴隸時代”。時間大約是2014年—2024年。

　　從2024年到2045年，是“類人機器人”的時代，客戶服務人員、售貨員、工廠工人等普通工作機器人大都可勝任，準確地說，機器人可以做得更好，因為這時機器人已經(jīng)具備了推理處理等智慧能力。

　　第三階段可能是我們不太想看到的。據(jù)未來學家雷蒙德·庫茲韋爾預測，到2045年，“奇點”時刻到來，電腦所創(chuàng)造人工智能的數(shù)量將是當今存在所有人類智能數(shù)量的大約10億倍。那樣，人工智能就可像人類大腦那樣，不僅會計算、作曲，更可以駕車、寫作、決策、鑒寶甚至社交。“這將是機器超人的時代。”游世學說。

　　當然，這一進程中，有很多技術需要突破。有的注重機械關節(jié)對人類動作的完美模擬，有的則注重精密的機械制造，而中科匯聯(lián)所關注的語義解析，旨在提高機器人的智力，甚至是為其注入靈魂。

　　讓機器人自學成才

　　怎樣讓機器人自己學習？對話與搜索有區(qū)別嗎？

　　如何讓阿惹妞“自己”讀過新政新規(guī)后，就能為涼山州百姓答疑釋惑？

　　“我們的大腦存儲了很多過往的經(jīng)驗、經(jīng)歷和知識。機器也一樣，也要大量存儲行業(yè)知識，以及日常溝通交流的生活常識。”游世學說，如何存儲管理這些知識，是構(gòu)建機器人知識庫的新挑戰(zhàn)。

　　中科匯聯(lián)基于自主研發(fā)的語義理解、語義分析專利技術，實現(xiàn)了自然語言和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)間的智能理解，“語義解析配套的知識圖譜和知識庫，有別于傳統(tǒng)，我們是基于本體，基于語言和語言模型的體系去構(gòu)建，當然還要兼顧語言語境的判斷。”

　　游世學拿涼山州政府網(wǎng)站舉例。他們事先將與保障房、殘疾人證、戶口、身份證、公積金貸款等政務服務相關的，兩千個知識點梳理清楚，構(gòu)建了獨到的圖譜和知識庫。這樣一來，只要提問觸及某知識點，不論問話方式有多少種變化，對應的答案唯一。也因此，機器人就具備了判斷能力。“這與搜索的區(qū)別是，搜索在輸入關鍵詞后，是提供無數(shù)個可能的答案讓你挑，而我們的機器人是判斷你的意圖后，直接給你答案。”

　　基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡的機器學習算法技術，他們在實驗室內(nèi)對人機對話的知識庫進行模型訓練，已經(jīng)實現(xiàn)對話與問答準確度優(yōu)化的目標。這意味著，一堆看似雜亂無章的信息，盡管未經(jīng)過梳理，機器人仍可通過數(shù)據(jù)自己學習，自己分析。這樣看來，機器人似乎有了“靈魂”。

　　該技術一旦成熟應用，政府工作人員不用再事先提煉總結(jié)知識點，而是機器人自己分析歸類，然后回答別人的提問。而且在與人的互動過程中，系統(tǒng)還會不斷完善知識庫。

　　我們可以設想這樣的場面，如果涼山州出臺新的公積金貸款政策，只需將通知文件錄入網(wǎng)站，“阿惹妞”就會根據(jù)實際情況告訴你，能辦多大額度貸款、怎么辦貸款……

　　從小學、高中到大學，一個人在課堂所接觸的知識面越來越窄，深度逐步提升，這一過程一直持續(xù)到碩士博士階段。游世學說，中科匯聯(lián)從一開始就向服務的核心發(fā)力——政府企業(yè)等深度行業(yè)應用，“深度越深，服務精準度就越高，價值就越好，從而能真正解決問題，提高效率。”