建行駐馬店分行“三抓三促”推動旺季客戶服務(wù)工作
摘要：建行駐馬店分行以“三抓三促”為著力點，推動旺季客戶服務(wù)工作步入經(jīng)營管理新常態(tài)。據(jù)了解，建行駐馬店分行從抓宣傳、促服務(wù)理念為起點，通過旺季動員、討論等一
建行駐馬店分行以“三抓三促”為著力點，推動旺季客戶服務(wù)工作步入經(jīng)營管理新常態(tài)。
據(jù)了解，建行駐馬店分行從抓宣傳、促服務(wù)理念為起點，通過旺季動員、討論等一系列宣傳教育活動，進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的正確關(guān)系，促進(jìn)全行工作作風(fēng)、服務(wù)理念大轉(zhuǎn)變。
同時，分行還通過抓大堂，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量大提升，加強(qiáng)營業(yè)大堂服務(wù)，實施大堂制勝工程，全方位改善大堂服務(wù)。分行定期組織大堂經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，明確崗位職責(zé)，熟練工作流程，進(jìn)行服務(wù)案例、營銷案例和客戶投訴案例分析，不斷提高大堂經(jīng)理綜合服務(wù)能力。
最后，分行通過抓培訓(xùn)，促服務(wù)技能提高。全行開展分層次的系統(tǒng)化培訓(xùn)，提高全員聯(lián)動服務(wù)能力。每周組織學(xué)習(xí)，重點對特殊業(yè)務(wù)和疑難問題進(jìn)行討論，統(tǒng)一解決辦法，提高實際處理能力，提高柜面處理效率。網(wǎng)點結(jié)合實際不間斷進(jìn)行崗位練兵，做好自我能力提升。
(蘇弼坤 王?。?/span>
責(zé)任編輯：fl
(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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