保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保監(jiān)會(huì)開展“亮劍行動(dòng)”

昨日，保監(jiān)會(huì)出臺了7條21字方略的《2015年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》，要求全系統(tǒng)上下結(jié)合本單位實(shí)際貫徹執(zhí)行。

7條21字方略分別是“抓源頭”、“高透明”、“嚴(yán)查處”、“建機(jī)制”、“重預(yù)防”、“夯基礎(chǔ)”、“強(qiáng)自身”。其中，每一項(xiàng)都細(xì)化到具體的可執(zhí)行層面。

如在“抓源頭”上，要強(qiáng)化保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任。包括督促保險(xiǎn)公司重視和加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；督促保險(xiǎn)公司建立消費(fèi)者事務(wù)委員會(huì)；引導(dǎo)保險(xiǎn)公司各級機(jī)構(gòu)管理層定期研究涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的重大問題，建立并完善保險(xiǎn)公司各級機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作年度報(bào)告制度。

其中，特別提到，“推動(dòng)保險(xiǎn)公司完善薪酬分配制度，確保不存在對損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的不當(dāng)激勵(lì)”。

陽光是最好的消毒劑。保監(jiān)會(huì)要求，加大涉及消費(fèi)者利益的監(jiān)管信息公開力度。定期公布保險(xiǎn)公司被投訴情況、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例、行政處罰信息等。向社會(huì)公布保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)、消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果。完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作統(tǒng)計(jì)制度，明確統(tǒng)計(jì)口徑和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、報(bào)送工作，夯實(shí)數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)。

保監(jiān)會(huì)強(qiáng)調(diào)，要嚴(yán)肅查處保險(xiǎn)公司損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，開展“亮劍行動(dòng)”，始終保持對損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢。采取專項(xiàng)檢查和個(gè)案檢查相結(jié)合的方式，針對消費(fèi)者反映較為集中的保險(xiǎn)公司和突出問題開展重點(diǎn)檢查，并嚴(yán)格執(zhí)法、嚴(yán)格處罰、嚴(yán)肅追責(zé)，堅(jiān)決打擊損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。加大對車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)等重點(diǎn)領(lǐng)域和電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售、理賠服務(wù)中薄弱環(huán)節(jié)的檢查力度。

同時(shí)，要加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)誠信文化建設(shè)。推進(jìn)保險(xiǎn)市場主體踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，切實(shí)改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)好保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。建立“紅黑名單”制度，并適時(shí)向社會(huì)發(fā)布。向全行業(yè)征集典型誠信文化案例并開展展評活動(dòng)。(盧曉平)