從新版火車(chē)票看鐵路服務(wù)人性化

　昨天，有細(xì)心的乘客向現(xiàn)代快報(bào)反映，稱火車(chē)票背面的《乘車(chē)須知》內(nèi)容發(fā)生變化。其中，新增加的一條為“鐵路部門(mén)可能調(diào)整列車(chē)運(yùn)行時(shí)刻，對(duì)已經(jīng)購(gòu)票的旅客將免費(fèi)提供改簽、退票服務(wù)。”（人民網(wǎng)2月26日）

　　在這則新聞中，記者對(duì)比新、舊版火車(chē)票《乘車(chē)須知》，發(fā)現(xiàn)了一些細(xì)微的變化。比如對(duì)禁止攜帶物品的規(guī)定，新版更加詳細(xì)明確；撥打12306咨詢有關(guān)疑問(wèn)的條款被去除等。當(dāng)然，其中最引人注意的還是“鐵路部門(mén)可能調(diào)整列車(chē)運(yùn)行時(shí)刻，對(duì)已經(jīng)購(gòu)票的旅客將免費(fèi)提供改簽、退票服務(wù)”。

　　顯然，這次火車(chē)票背面信息《乘車(chē)須知》的調(diào)整正是鐵路部門(mén)人性化服務(wù)的一個(gè)縮影。及時(shí)調(diào)整《乘車(chē)須知》內(nèi)容，增添人們需要知道的信息，減少一些大家都耳熟能詳?shù)男畔?，不僅是與時(shí)俱進(jìn)的體現(xiàn)，更體現(xiàn)了鐵路的貼心服務(wù)。

　　就拿大家最關(guān)心的旅客列車(chē)來(lái)說(shuō)，每年鐵路部門(mén)都會(huì)調(diào)整列車(chē)運(yùn)行圖，對(duì)列車(chē)時(shí)刻、停站、運(yùn)行路線等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，這都是為了方便廣大乘客出行。不僅如此，鐵路部門(mén)還將車(chē)票預(yù)售期延長(zhǎng)至60天，讓人們更好的規(guī)劃行程。而梯次退票條款的修改，也體現(xiàn)了鐵路實(shí)現(xiàn)“讓利于民”的決心。

　　此次，鐵路部門(mén)把“免費(fèi)退改簽”寫(xiě)進(jìn)《乘車(chē)須知》，讓更多的乘客知道如果是因?yàn)殍F路部門(mén)調(diào)整運(yùn)行圖無(wú)法乘車(chē)，就可以免費(fèi)退改簽車(chē)票，這種人性化的提醒不僅為鐵路部門(mén)的工作加分，更是鐵路勇于擔(dān)當(dāng)、心系乘客、服務(wù)乘客的重要體現(xiàn)。

　　以前，人們一提起鐵路部門(mén)，第一個(gè)想到的就是“鐵老大”的稱號(hào)。的確，過(guò)去鐵路發(fā)展速度與今天比起來(lái)相對(duì)緩慢，而人們的出行需求又十分急迫。在這種情況下，鐵路部門(mén)的每一項(xiàng)工作、每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都會(huì)被放大，受到的關(guān)注也自然非常高。然而，在鐵路飛速發(fā)展的今天，鐵路部門(mén)的服務(wù)理念正快速轉(zhuǎn)變，服務(wù)能力正逐步提高，與鐵路高速發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)水平正逐步顯現(xiàn)。

心中裝著乘客，服務(wù)才能貼近乘客。從新火車(chē)票《乘車(chē)須知》的變化中，我們看到了鐵路部門(mén)這一積極轉(zhuǎn)變。

　?。ㄗ髡呦抵腥A鐵道網(wǎng)評(píng)論員 張中卓）