海南破解旅游市場“欺客宰客”頑疾

 新華網(wǎng)?？冢苍拢保等諏ｋ姡ㄓ浾呲w葉蘋、郭信峰）羊年春節(jié)將至，將有２００多萬國內(nèi)外游客紛至沓來，但在火熱的旅游市場內(nèi)部，“欺客宰客”問題依然揮之不去。如何破解旅游市場“宰客”頑疾？海南省兩會代表委員獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

    海南省人大代表、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)認(rèn)為，冬季大量游客涌入，更加凸顯了不斷提高的國人消費需求與海南旅游產(chǎn)品供應(yīng)不足的矛盾，“我們盡管做了很多準(zhǔn)備，難免會有不足。”

    為整治“欺客宰客”，海南近年來不斷扔出重拳，罰款、取締甚至行政拘留，宰客事件依然頻發(fā)。三亞工商部門負(fù)責(zé)人王曉坦言，這其中不乏利益驅(qū)使、僥幸投機(jī)因素，根本原因是旅游服務(wù)設(shè)施不足和旅游管理體制缺陷。

    “作為初具規(guī)模的旅游城市，三亞城市管理和市場監(jiān)管不是很完善，離游客所期望的需求還有很大差距。”王曉說，比如三亞農(nóng)貿(mào)市場等配套服務(wù)設(shè)施不足，外圍小商販?zhǔn)⑿校瑯O大地增加了管理的難度。

    多位代表委員指出，一些“久提未解”的問題暴露出旅游管理制度設(shè)計亟待完善。比如，“‘市縣間無障礙旅游’提出多年，至今沒能實現(xiàn)。”“三亞規(guī)定景點景區(qū)不能給出租車回扣，其他市縣并沒有被約束，急需建立全省聯(lián)動機(jī)制。”

    羊年的鐘聲即將敲響，三亞、陵水等熱點旅游地區(qū)的星級酒店已被預(yù)訂一空，如何才能讓游客過個舒適、快樂的旅游年？

    “我們將分兵把守，嚴(yán)陣以待。”陸志遠(yuǎn)說，全省派出６個綜合執(zhí)法檢查組，到重點旅游市縣進(jìn)行明察暗訪、檢查指導(dǎo)、督查督辦，重點整治行業(yè)壟斷、非法經(jīng)營、欺客宰客、強(qiáng)迫消費等違法行為，維護(hù)旅游市場秩序。

    三亞市則早在去年１０月就“全員出戰(zhàn)”，全部公務(wù)員不允許休假，進(jìn)入全天待命模式。近幾個月，交警、城管、工商、物價等部門多次進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法活動，整治市場秩序。一批水果店和海鮮店受到處罰甚至停業(yè)。

  治理動作大刀闊斧，能否釜底抽薪，實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身？三亞市委書記張琦坦言：三亞市對旅游市場“刮骨療毒”，是希望以治標(biāo)為治本贏得時間和空間。２０１５年是三亞城市治理年，三亞將著手從根本上解決城市治理管理頑疾。

    代表委員們表示，今年海南省政府工作報告提出“加強(qiáng)對全省旅游資源的統(tǒng)一規(guī)劃和整合，促進(jìn)旅游業(yè)特色化、差異化發(fā)展”，此舉將能避免小弱散次的旅游資源低價位、重復(fù)性開發(fā)，并通過開發(fā)更多中西部旅游資源，緩解熱點景區(qū)人流過于集中。