國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布3項(xiàng)旅行社新國(guó)標(biāo) 旅行社將分5個(gè)等級(jí)

　據(jù)中國(guó)之聲《全國(guó)新聞聯(lián)播》報(bào)道，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委今天（9日）發(fā)布《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》、《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》、《旅行社服務(wù)通則》3項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。今后，旅行社等級(jí)將由低到高劃分為A到AAAAA五個(gè)級(jí)別。

　　針對(duì)旅行社分級(jí)及其服務(wù)規(guī)范的3項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組團(tuán)社的旅游產(chǎn)品、營(yíng)銷服務(wù)、應(yīng)急問(wèn)題處理等作出具體規(guī)定，過(guò)去各省市參差不齊的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和旅行社內(nèi)部規(guī)章將升級(jí)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其中，《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)首次提出將旅行社等級(jí)由低到高劃分為A至AAAAA五個(gè)級(jí)別，參與標(biāo)準(zhǔn)制定的中國(guó)旅游研究院副研究員楊彥鋒介紹，和酒店、景區(qū)評(píng)星、分級(jí)一樣，未來(lái)能達(dá)到5A級(jí)的旅行社將是少數(shù)，即便是1A級(jí)也并非隨便能達(dá)到。

　　楊彥鋒：現(xiàn)在全國(guó)旅行社總共有26000多家，比較好的旅行社，就是出境游旅行社大約是2000家，最高的5A級(jí)現(xiàn)在大約有二三十家能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　記者：拿這個(gè)等級(jí)和現(xiàn)在我們旅行社創(chuàng)立的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比，是什么概念？

　　楊彥鋒：相當(dāng)于旅行社得到工商注冊(cè)和旅行社牌照行政許可之后，還要再努一下力才能達(dá)到1A級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。所以A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是比注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)要稍高一點(diǎn)的。

　　記者：會(huì)出現(xiàn)很多小旅行社具備資質(zhì)但達(dá)不到1A標(biāo)準(zhǔn)的情況嗎？

　　楊彥鋒：有。

　　旅行社等級(jí)評(píng)定涉及指標(biāo)包括旅行社經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)管理、服務(wù)能力、質(zhì)量和安全保證、誠(chéng)信建設(shè)與營(yíng)銷推廣等七個(gè)方面。楊彥鋒表示，旅行社評(píng)級(jí)或?qū)?duì)其定價(jià)產(chǎn)生影響。但一次評(píng)級(jí)，對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)也并非一勞永逸。

　　楊彥鋒：最后會(huì)有一個(gè)評(píng)定的管理辦法和程序，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)有評(píng)定、通過(guò)、復(fù)核，它有一個(gè)評(píng)定周期，不是永久可以用的。

　　記者：像景區(qū)和酒店，復(fù)核的周期是多長(zhǎng)？

　　楊彥鋒：景區(qū)的是3年復(fù)核。

記者：旅行社會(huì)參照這個(gè)時(shí)間嗎？

　　楊彥鋒：應(yīng)該會(huì)參照。