工商總局:\"預(yù)付式消費(fèi)\"侵害消費(fèi)者現(xiàn)象突出

人民網(wǎng)北京2月5日電 （邢鄭）2月5日，人民財(cái)經(jīng)從工商總局獲悉，隨著信用消費(fèi)的出現(xiàn)和電子消費(fèi)方式的便捷化，“預(yù)付式消費(fèi)”逐漸增多，已逐漸成為吉林省服務(wù)領(lǐng)域的新興主流消費(fèi)業(yè)態(tài)，在美容美發(fā)、洗浴、洗車、洗衣、健身等多個(gè)服務(wù)行業(yè)廣泛使用。投訴主要集中在經(jīng)營者惡意欺詐、虛假宣傳、強(qiáng)制服務(wù)、霸王條款、擅自中止服務(wù)、變相漲價(jià)、經(jīng)營主體不合法等7個(gè)方面，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象比較突出。

據(jù)了解，由于預(yù)付式消費(fèi)實(shí)行先付款后消費(fèi)，經(jīng)營者集中地獲取了權(quán)利，而分散地承擔(dān)義務(wù)，處于優(yōu)勢(shì)地位，加之部分經(jīng)營者服務(wù)觀念不強(qiáng)、誠信意識(shí)缺失，極易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。針對(duì)這一突出現(xiàn)象，吉林省工商局引導(dǎo)經(jīng)營者在辦卡時(shí)主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。要求經(jīng)營者將服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、限制消費(fèi)條件在經(jīng)營場所明顯處公示，或在消費(fèi)卡背面詳細(xì)注明。在經(jīng)營場所懸掛12315提示牌，公布轄區(qū)工商所舉報(bào)、投訴電話，便于消費(fèi)者投訴舉報(bào)。

整治行動(dòng)中，吉林省排查預(yù)付式經(jīng)營主體8500余戶，并建立了全省統(tǒng)一的監(jiān)管臺(tái)賬。對(duì)可能惡意斂財(cái)、攜款外逃的，及時(shí)通報(bào)公安機(jī)關(guān)。通過集中整治，全省系統(tǒng)共規(guī)范不公平格式條款277條，指導(dǎo)經(jīng)營者建立自律制度372條，發(fā)布消費(fèi)警示、提示500余條，調(diào)處消費(fèi)者投訴舉報(bào)677件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失80余萬元。