遂平縣農(nóng)聯(lián)社：用心服務 成就客戶

用心服務 成就客戶

——遂平縣農(nóng)聯(lián)社營業(yè)部優(yōu)質(zhì)服務紀實

記者 李小龍

近年來，遂平縣農(nóng)聯(lián)社營業(yè)部堅持“用心服務，成就客戶”的服務理念，以規(guī)范化服務工程為動力，堅持合規(guī)經(jīng)營理念，認真完善內(nèi)部管理制度，不斷優(yōu)化內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，積極拓寬優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，實現(xiàn)了業(yè)務經(jīng)營規(guī)模、質(zhì)量和效益協(xié)調(diào)發(fā)展，并連續(xù)三年實現(xiàn)服務零投訴。

銀行業(yè)是服務性行業(yè)，其服務態(tài)度好壞和服務質(zhì)量的高低直接關(guān)系到廣大客戶的切身利益，也關(guān)系到自身的經(jīng)營效益，影響著銀行的社會聲譽，該營業(yè)部作為縣農(nóng)聯(lián)社的直接對外窗口，通過強力推行規(guī)范化服務工程，為樹立農(nóng)信社的良好形象奠定了基礎。

在服務過程中，該營業(yè)部將規(guī)范化服務變?yōu)轺攘Ψ铡Ｋ^魅力服務，就是要求員工對于客戶除去規(guī)范化服務外，在情感傾向上像對待自己的親人那樣，對老弱病殘等群體客戶，實行特事特辦制度，協(xié)助他們辦理好各類業(yè)務，使他們高興而來、滿意而歸。銀行規(guī)定掛失手續(xù)的辦理，必須本人來辦理，但對于特殊群體，該營業(yè)部員工上門協(xié)助客戶辦理，實行人性化服務，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

近年來，該營業(yè)部完善服務設施，率先開通了全國大額支付結(jié)算系統(tǒng)、全國通存通兌業(yè)務、農(nóng)民工銀行卡、信貸業(yè)務綜合管理系統(tǒng)等，增強了服務透明度，提升了服務質(zhì)量，提高了工作效率。同時，加強硬件建設，該營業(yè)部按照統(tǒng)一標準、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一規(guī)格的要求打造精品網(wǎng)點，進行了標準化改造。

該營業(yè)部全員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌上崗，統(tǒng)一設置大堂經(jīng)理，增設老花鏡、沙發(fā)、茶水、1米安全線等便民設施，并做到了“來有應聲、問有答聲、走有送聲”服務，讓客戶感受到無微不至的關(guān)懷和體貼，使營業(yè)部整體形象和農(nóng)信社在社會各界中的地位明顯提升，促進了各項業(yè)務的發(fā)展。

該營業(yè)部一直致力于創(chuàng)新服務方法。實行單筆存取款業(yè)務限時辦理承諾制，大額轉(zhuǎn)款業(yè)務實行“當天收票，當天處理”制。針對轄內(nèi)大客戶及公存款戶取款量大、用款頻率高的現(xiàn)狀，該營業(yè)部實行優(yōu)質(zhì)大客戶優(yōu)先服務原則，并主動提供上門收款、找零等服務，贏得了社會各界的一致好評，先后被評為市級滿意基層站所、市級組織資金先進單位、市級優(yōu)質(zhì)文明服務先進單位、市級優(yōu)質(zhì)文明服務示范窗口等稱號。