中國(guó)人壽駐馬店分公司提升服務(wù)整體水平

本報(bào)訊 （記者 高元元）1月5日，記者從中國(guó)人壽駐馬店分公司獲悉，該公司為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，采取加大對(duì)窗口服務(wù)規(guī)范考核、提升服務(wù)效率等措施，進(jìn)一步提升服務(wù)整體水平。

據(jù)了解，為對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員定崗、定責(zé)，該公司出臺(tái)了服務(wù)考核管理辦法，完善、細(xì)化各項(xiàng)流程和規(guī)章制度，明確職責(zé)，從政策、資源各方面加大服務(wù)考核力度。同時(shí)，該公司對(duì)服務(wù)原則、客戶(hù)接待、環(huán)境設(shè)施等方面進(jìn)行全面檢查評(píng)分，強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)，加大對(duì)窗口服務(wù)規(guī)范的考核，提高員工的整體積極性。利用周末組織柜員進(jìn)行培訓(xùn)，主要對(duì)各項(xiàng)管理考核辦法、崗位日常工作指導(dǎo)、服務(wù)意識(shí)教育等進(jìn)行全面培訓(xùn)，讓員工掌握各項(xiàng)操作流程，在工作中有章可循，服務(wù)效率得到了大力提升。

據(jù)悉，該公司還將掀起崗位大練兵熱潮。該公司將組織中國(guó)人壽全市系統(tǒng)柜員開(kāi)展技能大賽，通過(guò)競(jìng)賽全面檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，掌握每位柜員的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)水平，結(jié)合崗位需求，將各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)更好地貫徹運(yùn)用到實(shí)際工作中，進(jìn)一步提升服務(wù)整體水平，滿(mǎn)足群眾對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的需求。