手機預(yù)置軟件：消費者自主選擇權(quán)不容侵犯

原標(biāo)題：手機預(yù)置軟件：消費者自主選擇權(quán)不容侵犯

　　據(jù)報道，今年10月廣東省23家消委會聯(lián)名上書工信部，要求將手機預(yù)置應(yīng)用軟件與支持手機基本功能的系統(tǒng)軟件分開，并且允許消費者自由卸載。而工信部電信研究院已接受委托對手機預(yù)置軟件自由卸載等問題進行研究。

　　不少網(wǎng)民指出，手機預(yù)置軟件不可卸載涉嫌侵害消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，有關(guān)部門應(yīng)正視這一問題并拿出實際措施，包括加強市場監(jiān)管，斬斷手機廠家、APP制造方、經(jīng)銷商和廣告商之間的非法利益鏈條，規(guī)范手機軟件市場環(huán)境。

　　預(yù)置軟件“偷吃”手機流量

　　“我的手機中軟件多達幾十個，而且無法卸載，造成網(wǎng)速慢還黑屏，內(nèi)存卡空間占用也很驚人。”網(wǎng)民“然然醬Elfran”說。

　　“手機流量有時候就被那些可惡的插件和預(yù)置軟件‘偷吃’了，這是一種變相的盜竊，更是一種赤裸裸的消費侵權(quán)。”網(wǎng)民“徐大發(fā)”說。

　　深圳市消委會提供的一份消費者調(diào)查顯示，95.32%手機存在預(yù)置應(yīng)用軟件，88.91%的預(yù)置應(yīng)用軟件不可卸載，98.6%的消費者對此表示不滿。

　　有網(wǎng)民稱，為體現(xiàn)手機的功能特性，生產(chǎn)商在手機出廠時往往會預(yù)置一些基本的應(yīng)用軟件，但只要能正常卸載，本無可厚非。而隨著預(yù)置軟件市場規(guī)模的擴大，手機生產(chǎn)、銷售鏈條上的相關(guān)方都想分一杯羹，紛紛謀求植入不可卸載的預(yù)置軟件，嚴(yán)重影響購買者的用戶體驗。其中摻雜的某些惡意軟件，不僅耗電、占內(nèi)存，還會“偷走”流量、盜取個人信息，給用戶信息安全埋下隱患。

　　無法卸載涉嫌侵權(quán)

　　“幾乎從手機出廠到消費者手里的各個環(huán)節(jié)，都會被重復(fù)地刷機預(yù)裝，這些渠道和環(huán)節(jié)所預(yù)裝的軟件，是監(jiān)管無法觸及的地方。”網(wǎng)民“龍仔”說。

　　有網(wǎng)民指出，預(yù)裝軟件里面的秘密昭然若揭：在手機平臺上預(yù)裝應(yīng)用程序，廠商會向應(yīng)用推廣方收取費用，而應(yīng)用推廣方靠軟件“吸費”獲利。為了保證彼此的利益，相關(guān)方實行“不能卸載”的霸王條款，若是采取刷機等強制手段進行刪除，廠商就不再對這部手機予以保修。

　　網(wǎng)民“唐偉”說，手機只是一個硬件，對于軟件的使用，消費者應(yīng)當(dāng)具有絕對的自由選擇權(quán)，不能因為強制捆綁而讓消費者成為隨意被宰的“小白鼠”。手機預(yù)置軟件無法自由卸載違反了《消費者權(quán)益保護法》和《反不正當(dāng)競爭法》。

　　應(yīng)明確違規(guī)行為懲罰措施

　　有網(wǎng)民稱，當(dāng)務(wù)之急，就是要完善相關(guān)的法律法規(guī)，對企業(yè)行為加以限制，暢通消費者維權(quán)渠道，才能讓手機預(yù)置軟件不再成為揮之不去的煩惱。承擔(dān)監(jiān)管之職的主管部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，盡快出臺監(jiān)管措施。

網(wǎng)民“北京曉勛”認(rèn)為，應(yīng)明確對違規(guī)行為的懲罰措施，加大相關(guān)企業(yè)的違法成本，例如對限制用戶自由卸載預(yù)置軟件的手機制造廠商不予頒發(fā)進網(wǎng)許可證，以強硬手段真正保護消費者合法權(quán)益。

　　網(wǎng)民“無名阿山”認(rèn)為，應(yīng)盡快完善智能手機預(yù)置軟件的檢測標(biāo)準(zhǔn)，確保管理有章可循，從源頭上管制存在侵占內(nèi)存、偷流量、盜取信息等隱患的預(yù)置軟件。同時，不允許這些軟件在IOS、安卓應(yīng)用商店上架。此外，行業(yè)協(xié)會應(yīng)通過相關(guān)措施促進從業(yè)者加強自律，無論是商業(yè)網(wǎng)站或軟件商，都要從用戶的利益出發(fā)，提供安全、有益的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　（記者 陳偉 整理）