駐馬店銀行踐行“駐馬店精神”創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展紀(jì)實(shí)

助商惠民 情系天中

——駐馬店銀行踐行“駐馬店精神”創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展紀(jì)實(shí)

記者 王新軍 通訊員 毛國(guó)華

“這是心的呼喚，這是愛(ài)的奉獻(xiàn)，這是人間的春風(fēng)，這是生命的源泉……只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間。”8月22日上午，一曲《愛(ài)的奉獻(xiàn)》拉開(kāi)了駐馬店銀行、駐馬店市教育局2014年“情系天中·筑夢(mèng)未來(lái)”公益助學(xué)金發(fā)放儀式的帷幕。駐馬店市文理科狀元和148名貧困學(xué)子從駐馬店銀行領(lǐng)導(dǎo)手中每人領(lǐng)到了5000元助學(xué)金，圓了他們上大學(xué)的夢(mèng)想。

8月20日，駐馬店銀行聯(lián)合市婦聯(lián)開(kāi)展了駐馬店市2014年“春華行動(dòng)”女大學(xué)生解困助學(xué)活動(dòng)，其中10名家庭特別貧困、品學(xué)兼優(yōu)的女大學(xué)生作為駐馬店銀行資助對(duì)象接受了資助?，F(xiàn)場(chǎng)感人、情真意切，這些只是駐馬店銀行重視社會(huì)公益事業(yè)、踐行“助商惠民情系天中”企業(yè)使命的一個(gè)縮影。

近年來(lái)，駐馬店銀行作為我市唯一一家具有法人資格地方性股份制商業(yè)銀行，依托地方政府關(guān)心、社會(huì)各界支持和廣大客戶信任，堅(jiān)持“合規(guī)高效、穩(wěn)中求進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)管理理念，以“寬容厚德、敬業(yè)務(wù)實(shí)、篤學(xué)創(chuàng)新、自強(qiáng)向上”的企業(yè)文化為支撐，突出“政府銀行、市民銀行、中小企業(yè)銀行”的服務(wù)定位，奮發(fā)圖強(qiáng)、銳意進(jìn)取、科學(xué)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了體制大轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)大發(fā)展、服務(wù)大改進(jìn)、效益大增強(qiáng)、形象大提升的發(fā)展目標(biāo)，取得了驕人成績(jī)。2009年以來(lái)，駐馬店銀行穩(wěn)居全市納稅大戶前列，并挺進(jìn)全市納稅前三強(qiáng)，連年受到市委、市政府嘉獎(jiǎng)，先后榮獲“中小企業(yè)特色品牌銀行”、“中國(guó)最具特色中小銀行”、“中國(guó)城市金口碑服務(wù)銀行”、“全市金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”、“全市支持項(xiàng)目建設(shè)先進(jìn)單位”等殊榮。

“成功的花，人們只驚慕她現(xiàn)時(shí)的明艷，然而當(dāng)初她的芽?jī)?，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。”冰心老人的這首詩(shī)，也可以說(shuō)是駐馬店銀行30余年“鳳凰涅槃、浴火重生”的生動(dòng)寫(xiě)照。從1979年全國(guó)第一家城市信用社在駐馬店成立至今，駐馬店銀行已經(jīng)走過(guò)了35個(gè)春秋。這35年間，他們經(jīng)歷了多次改革轉(zhuǎn)型，從駐馬店市城市信用社重組，到駐馬店市商業(yè)銀行掛牌，到駐馬店銀行更名升級(jí)，在改革中探索、在探索中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中前進(jìn)，一步步成就了今天的業(yè)績(jī)。成功源于始終如一堅(jiān)韌拼搏、成功源于舍我其誰(shuí)的道路自信、成功源于胸懷全局的無(wú)私奉獻(xiàn)。駐馬店銀行從稚嫩的幼苗長(zhǎng)成參天大樹(shù)，源于他們始終扎根于天中大地這片沃土，把自己的絲絲葉脈與時(shí)代發(fā)展搭橋、與民眾需求呼應(yīng)。立足于“政府銀行、中小企業(yè)銀行、市民銀行”的角色定位，始終以最大的熱忱、最大的能量為發(fā)展服務(wù)、為民生助力、為“天中崛起”保駕護(hù)航。

近年來(lái)，駐馬店銀行以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，發(fā)揮政府銀行角色定位，將自身發(fā)展融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大循環(huán)中，給力大項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)發(fā)展。吳桂橋煤礦是駐馬店市目前唯一一家地方煤礦，也是市屬重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目。由于建設(shè)要求高、工程量巨大，巨大資金缺口成了該礦難以突破的瓶頸。站在全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度，駐馬店銀行先后為該礦提供6000萬(wàn)元流動(dòng)資金貸款。河南藍(lán)天集團(tuán)目前已經(jīng)發(fā)展成為以電力、燃?xì)?、化工、石油（貿(mào)易）為核心產(chǎn)業(yè)，集高速公路、生態(tài)茶葉等相關(guān)行業(yè)于一體的綜合性企業(yè)集團(tuán)，是駐馬店市重點(diǎn)骨干企業(yè)、納稅大戶、中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)?；仨?/span>20多年從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程，集團(tuán)負(fù)責(zé)人翹指稱贊說(shuō)：“駐馬店銀行功不可沒(méi)！”白云紙業(yè)、昊華駿化、豫南水泥……近年來(lái)，駐馬店市一大批地方重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)的發(fā)展壯大，無(wú)不凝聚著駐馬店銀行的力挺、記錄著“駐銀人”的付出、彰顯著他們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近年來(lái)，在駐馬店飛速發(fā)展過(guò)程中，駐馬店銀行圍繞全市經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)，從資金、人員、服務(wù)上全力保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，至今年7月底，累計(jì)投放信貸資金近260億元，支持范圍包括制造業(yè)、建筑業(yè)、租賃業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)以及教育、公共服務(wù)、水利、環(huán)保等行業(yè)，受益企業(yè)600多家。其中，重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款得到有效滿足，連續(xù)6年受到市委、市政府的表彰和重獎(jiǎng)。

甘當(dāng)中小企業(yè)的首選銀行。駐馬店銀行一班人認(rèn)為，中小企業(yè)在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著非常重要的份額，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著強(qiáng)有力的推動(dòng)作用，作為有遠(yuǎn)見(jiàn)的金融企業(yè)，全力支持中小企業(yè)發(fā)展，既是使命所系，也是金融企業(yè)自身發(fā)展的題中之義。為此，該行始終在發(fā)揮地方性股份制商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)特色上下功夫，在填補(bǔ)國(guó)有銀行金融服務(wù)領(lǐng)域的空白上做文章，明確提出要把中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)作為自己的戰(zhàn)略合作伙伴，確定中小企業(yè)為基本客戶，緊緊圍繞服務(wù)中小企業(yè)這個(gè)中心，推進(jìn)支持中小企業(yè)發(fā)展的工作部署，以建立和完善“六項(xiàng)機(jī)制”為重點(diǎn)，成立了小企業(yè)業(yè)務(wù)部，出臺(tái)了針對(duì)中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的制度和辦法，縮短審批流程，提高審批效率，創(chuàng)新?lián)７绞剑瑸橹行∑髽I(yè)量身定做業(yè)務(wù)產(chǎn)品，積極運(yùn)行中小企業(yè)發(fā)展和全面創(chuàng)業(yè)熱潮的資金需求，實(shí)現(xiàn)了自身效益與社會(huì)效益、信貸資源效益與資產(chǎn)管理質(zhì)量的同步發(fā)展。

正是基于強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任，多年來(lái)，駐馬店銀行無(wú)論自身有多少困難，始終不放棄對(duì)弱勢(shì)群體的幫扶與關(guān)愛(ài)，扶持面涉及商業(yè)、餐飲、工業(yè)、建筑、紡織、種植、養(yǎng)殖、文化娛樂(lè)等行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，該行累計(jì)為小微企業(yè)投放各類(lèi)信貸資金187億元，扶持了一批成長(zhǎng)好具有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)質(zhì)中小企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和“小巨人”企業(yè)。同時(shí)，至今年7月底，累計(jì)為全市下崗失業(yè)人員、返鄉(xiāng)務(wù)工農(nóng)民、大學(xué)生畢業(yè)未就業(yè)人員和復(fù)員退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)人員以及安排失業(yè)人員就業(yè)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的企業(yè)辦理信貸業(yè)務(wù)4840筆，提供信貸資金2.64億元，幫助近6000名下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)，累計(jì)帶動(dòng)就業(yè)4萬(wàn)多人。

力創(chuàng)市民最喜愛(ài)、最滿意、最信任的銀行。毫無(wú)疑問(wèn)，從誕生到逐步成長(zhǎng)，駐馬店銀行始終面臨著金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。為努力實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，駐馬店銀行也始終把以人為本、客戶至上奉為最高準(zhǔn)則。為向社會(huì)提供一流的服務(wù)，堅(jiān)持推行了“四零”服務(wù)：以零風(fēng)險(xiǎn)讓客戶免除后顧之憂，以零距離讓客戶盡享親情服務(wù)，以零差錯(cuò)讓客戶放心滿意，以零煩惱讓客戶切實(shí)感到賓至如歸。積極踐行“真誠(chéng)、貼心、專(zhuān)注”的服務(wù)理念和“真情永駐、馬到成功”的營(yíng)銷(xiāo)理念，讓每一個(gè)員工、每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品都成為詮釋“情駐天中、心鑄未來(lái)”品牌形象的載體，努力做到讓客戶滿意、讓同業(yè)認(rèn)可、讓員工執(zhí)行，有效提升品牌吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，打造出駐馬店銀行服務(wù)的金字招牌。持續(xù)推行服務(wù)禮儀提升工程，做細(xì)做優(yōu)柜面服務(wù)，深入全面推進(jìn)晨會(huì)制度，實(shí)施服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任、效能考評(píng)、限時(shí)辦結(jié)制度，重視指導(dǎo)和培訓(xùn)，強(qiáng)化督導(dǎo)和考核，推廣“情緒積極向上、解釋淺顯到位、身體語(yǔ)言親和有度”的柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立柜面人員的良好形象，提升全員服務(wù)理念和服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，把駐馬店銀行柜面服務(wù)做成全市銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，提升客戶價(jià)值體驗(yàn)。積極探索差別化、個(gè)性化服務(wù)，建設(shè)“反應(yīng)靈敏、富有彈性”的創(chuàng)新機(jī)制，加大在第三方支付、移動(dòng)支付等新興金融領(lǐng)域的創(chuàng)新力度，推進(jìn)服務(wù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，提高前中后臺(tái)的協(xié)調(diào)效率，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、小微業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效能和外部客戶感知的雙提升，全面利用網(wǎng)上銀行、客服中心、短信平臺(tái)、第三方支付平臺(tái)等綜合性手段，提高為客戶提供跨渠道一體化綜合金融服務(wù)的能力，同時(shí)做好戰(zhàn)略合作單位等客戶的定制化服務(wù)，全行建立起“機(jī)關(guān)服務(wù)一線、一線服務(wù)客戶、全行為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局，逐步提高綜合金融服務(wù)能力。先后成功開(kāi)發(fā)了個(gè)人經(jīng)營(yíng)信貸、個(gè)人住房信貸、下崗職工創(chuàng)業(yè)就業(yè)信貸、購(gòu)車(chē)消費(fèi)信貸等業(yè)務(wù)，在促進(jìn)居民消費(fèi)、建設(shè)小康生活方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。為提高資金運(yùn)用能力，駐馬店銀行變坐門(mén)等客為上門(mén)服務(wù)，大大吸引了儲(chǔ)戶、擴(kuò)大了黃金客戶群。特別是努力創(chuàng)新貸款營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，逐步打出了貸款服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的同步提高。為著力創(chuàng)造寬松的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，他們還探索解決了小微企業(yè)擔(dān)保抵押貸款難問(wèn)題，對(duì)汽車(chē)合格證抵押貸款、商品抵押貸款、協(xié)議抵押登記貸款、企業(yè)融資貸款、“助商貸”等進(jìn)行了成功嘗試，為小微企業(yè)客戶提供大量的資金支持。同時(shí)，為方便市民生活，開(kāi)辦了代發(fā)工資、代理稅費(fèi)等業(yè)務(wù)，為城市居民提供“一站式”的金融服務(wù)，大大方便了城市居民吃、住、行等日常生活，取得了“讓市民得滿意、讓銀行增活力”的雙贏效果。今年上半年，開(kāi)展“樂(lè)享購(gòu)物，衫（山）起多彩人生”、“驛站卡給您的商務(wù)之旅保駕護(hù)航”、“新方式、納百川、惠（匯）民生、e天下”、“浪漫情人節(jié)”、“駐馬店銀行攜手樂(lè)山商場(chǎng)風(fēng)雨同舟30年”、“‘惠’生活，歡樂(lè)月”、“激情盛夏，暢刷驛站卡”等電子銀行特色化專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高了客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，有效提高了驛站卡的發(fā)卡量，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。如今，走進(jìn)駐馬店銀行，一個(gè)個(gè)整潔現(xiàn)代的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，感受著一次次溫暖如春的服務(wù)，猶如一串串跳躍的音符，正在奏響著金色夢(mèng)想交響曲。

駐馬店銀行在取得自身發(fā)展的同時(shí)，始終不渝把社會(huì)責(zé)任作為全行改革發(fā)展的終極目標(biāo)，以自身發(fā)展的最大成效服務(wù)社會(huì)、回饋大眾。駐馬店銀行派工作組進(jìn)駐貧困村，為貧困地區(qū)興修水利、修筑道路、修繕校舍、提供教育基礎(chǔ)設(shè)施，幫助貧困家庭學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，早日實(shí)現(xiàn)脫貧致富。在響應(yīng)“萬(wàn)名干部下基層”活動(dòng)中，深入遂平縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，看望貧困家庭，為其送去生活補(bǔ)貼和物資；該行主要領(lǐng)導(dǎo)前往鄭州市人民醫(yī)院看望定點(diǎn)幫扶單位上蔡縣齊海鄉(xiāng)身患重病的貧困孤兒，代表黨委為其送去1萬(wàn)元的慰問(wèn)金；春節(jié)前總行為59戶困難群眾、職工、黨員提供特殊救濟(jì)，行政區(qū)支行等5家支行組織開(kāi)展為山區(qū)群眾送溫暖等活動(dòng)，塑造了受人尊重的優(yōu)秀企業(yè)公民形象。在“情系天中·筑夢(mèng)未來(lái)”大型公益助學(xué)、“春華行動(dòng)”女大學(xué)生解困助學(xué)等活動(dòng)中，累計(jì)捐款80萬(wàn)元，為貧困學(xué)子的未來(lái)共同撐起一片廣闊的藍(lán)天。在自然災(zāi)害中，駐馬店銀行更是發(fā)揚(yáng)了“一方有難、八方支援”的中華民族傳統(tǒng)美德，為汶川大地震、青海玉樹(shù)大地震等受災(zāi)群眾捐款20多萬(wàn)元，彰顯了駐馬店銀行用真情回報(bào)社會(huì)、用行動(dòng)報(bào)效國(guó)家的企業(yè)責(zé)任。

黨的十八大確立了全面建成小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，為中華民族實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)百年夢(mèng)想”繪制了新的藍(lán)圖。而一路走來(lái)的駐馬店銀行，在劈波斬浪中圓了一個(gè)又一個(gè)階段性夢(mèng)想。如今，站在新的起點(diǎn)、肩負(fù)新的使命、瞄準(zhǔn)新的高度，駐馬店銀行將繼續(xù)按照“政府銀行、中小企業(yè)銀行、市民銀行”的發(fā)展定位，立足駐馬店、輻射河南、面向全國(guó)，與時(shí)代同步、與夢(mèng)想同行，展開(kāi)翅膀，飛向更加高遠(yuǎn)的明天！