建行駐馬店分行個(gè)人客戶服務(wù)質(zhì)量顯著提升
摘要：本報(bào)訊 （通訊員 王 ?。┙眨P者從建行駐馬店分行了解到，今年初以來，該行認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行“個(gè)人客戶服務(wù)年”活動(dòng)要求，出臺(tái)多項(xiàng)針對(duì)性措施，促使個(gè)人客戶服務(wù)
本報(bào)訊 （通訊員 王 俊）近日，筆者從建行駐馬店分行了解到，今年初以來，該行認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行“個(gè)人客戶服務(wù)年”活動(dòng)要求，出臺(tái)多項(xiàng)針對(duì)性措施，促使個(gè)人客戶服務(wù)質(zhì)量顯著提升，受到廣大客戶好評(píng)。
該行一是開展“客戶角度看建行”專項(xiàng)體驗(yàn)活動(dòng)。組織員工收集服務(wù)過程、自助銀行渠道服務(wù)中客戶的意見，對(duì)收集到的有價(jià)值的建議，制訂針對(duì)性措施，落實(shí)整改，提升服務(wù)。二是扎實(shí)開展“領(lǐng)導(dǎo)接待客戶日”活動(dòng)，敦促各部門服務(wù)工作無縫鏈接。三是開展形式多樣的同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，借鑒同業(yè)優(yōu)勢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。四是實(shí)施客戶服務(wù)“捉蟲”活動(dòng)。針對(duì)容易導(dǎo)致客戶投訴的環(huán)節(jié)，每季度組織一次對(duì)代理銷售產(chǎn)品行為的暗訪檢查、服務(wù)回訪，檢查約束銷售用語、銷售過程的合規(guī)性等。
責(zé)任編輯：yss
(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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