浙江國際商城商管部提升服務樹形象

近來，浙江國際商城商管部開展“學習月”活動，為商管員“充電”，提高商管員內在素質、樹立良好形象，受到商城商戶和消費者的稱贊。

學習商城各項管理規(guī)章制度。浙江國際商城作為全市規(guī)模最大、檔次最高、業(yè)態(tài)最全的五金家居建材市場，日常管理必須有完善的規(guī)章制度，嚴格按照規(guī)章制度進行管理和服務。由于商管員少、商戶多、管理任務重，加強商管員對規(guī)章制度的學習和要求商管員按照規(guī)章制度進行管理非常必要，商管部全體人員利用10天時間詳細學習了商城各項管理規(guī)章制度，并在實際工作中開展規(guī)范管理、規(guī)范服務比賽，切實提高服務管理能力。

加強對商戶占道經營及室外擺放雜物的管理，營造舒適、便捷、安全的經營環(huán)境。商管部要求商管員每天對所屬轄區(qū)占道經營、室外擺放雜物、門前衛(wèi)生等進行嚴格管控，商管部負責人周蕊、張文志進行檢查、抽查，確保規(guī)章制度得到落實。加強商鋪二次裝修的監(jiān)督管理。根據商戶的經營需要，對進行二次裝修的商戶進行監(jiān)督，嚴格按標準進行裝修。

學習家居建材行業(yè)相關專業(yè)知識，了解商戶經營品牌的狀況，提高業(yè)務能力。家居建材行業(yè)專業(yè)性強，涉及面廣，對商管員要求高，針對這種情況商管部組織商管員進行7天的專業(yè)知識學習，了解行業(yè)動態(tài)和商戶經營狀況，為商戶提供更專業(yè)的服務。      （彭 程）