人保財險駐馬店市分公司創(chuàng)新舉措服務客戶

本報訊 （記者 高元元）10月11日，記者從人保財險駐馬店市分公司獲悉，該公司把客戶滿意度和社會認可度作為衡量服務工作的標準，創(chuàng)新各項服務舉措，提升服務水平，服務廣大客戶。

一條龍服務。完善客戶經(jīng)理制度，對所有客戶都指定服務責任人，對重點客戶由專職客戶經(jīng)理或該公司領導負責，并制訂有針對性的服務方案，提供一條龍服務。

個性化服務。改變以往營業(yè)時間固定化現(xiàn)象，做到根據(jù)客戶需要自覺延遲下班；節(jié)假日實行客戶經(jīng)理值班制；建立限時服務制、24小時報案制、全天候查勘定損制、回訪制和防災防損制等，方便了客戶，贏得了市場。

人性化服務。通過流程梳理、標準確定、權責明確，并對服務人員儀表、行為、時效等予以規(guī)范，在客戶接觸界面建立了系統(tǒng)化、標準化、流程化、人性化的服務。大力推進客戶界面服務標準化建設，引入主動營銷、親情服務理念，為客戶提供快捷、高效的全方位、人性化服務。

全流程服務。多次舉辦培訓班，加大對從業(yè)人員的培訓力度，規(guī)范員工服務行為，提高員工服務質量。把培訓和神秘人服務測評項目結合，以現(xiàn)代服務全流程涉及的營業(yè)廳內外部環(huán)境、工作規(guī)范、操作標準等環(huán)節(jié)做系統(tǒng)培訓，提升員工服務客戶的水平和能力。