“雙十一” 回頭看

記者 商德柯

11月23日，市區(qū)一處物流貨場的工人們在整理快件。據(jù)了解，今年“雙十一”過后，快件數(shù)量較去年增長三成左右，家具、家電等大型快件明顯增多。                                          記者 張 朝 攝

       又一個網(wǎng)購狂歡節(jié)“雙十一”過去十幾天了，我市的網(wǎng)購“達人”們陸續(xù)收到秒殺的商品。記者注意到，消費者在這一場網(wǎng)購大戰(zhàn)中有喜有憂，快遞公司忙得不亦樂乎，實體商家則加快了轉(zhuǎn)型的步伐。

網(wǎng)絡(luò)購物有喜有憂

       方便、快捷、實惠，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點在電商五花八門的促銷手段刺激下，成功吸引了越來越多的消費者加入網(wǎng)購大軍。

       今年“雙十一”過后，搶購到物美價廉商品的偷著樂，沖動消費的第N次發(fā)誓“再買剁手”，網(wǎng)購“剁手族”隊伍不斷壯大。

       市民李女士很喜歡吃干果，經(jīng)常在網(wǎng)上購買碧根果、核桃等。今年“雙十一”，她在一家干果網(wǎng)店一下子買了200多元的干果。“價格比平時便宜很多，買夠198元還減10元，真是劃算！”李女士高興地告訴記者。

       喜歡“喝兩口”的市民趙先生收到了兒子給他網(wǎng)購的瀘州特曲中華老字號酒。“超市里一瓶一二百（元），俺兒那天（“雙十一”）在電腦上買的才幾十（元）！防偽電話俺也打了，酒也嘗了，是真酒?。ňW(wǎng)購）真方便，真實惠?。?rdquo;老趙對網(wǎng)購這個新事物很滿意。

       和李女士、趙先生不同，網(wǎng)購愛好者王女士剛剛成為了“剁手族”的一員。幾天前，她收到了“雙十一”搶購的一件棉衣，發(fā)現(xiàn)實物和網(wǎng)絡(luò)照片的色差很大，大小也不合適。聯(lián)系退貨時，她遇到了麻煩。賣家要求包裝完整，而她卻弄爛了包裝袋和吊牌。費了半天工夫，賣家還是不同意退貨。更令她郁悶的是，“雙十一”那天搶購價299元，現(xiàn)在還是那個價錢。“沖動是魔鬼?。∫院缶W(wǎng)購要理性點了。”王女士不無懊悔地說。

       “雙十一”過后，“后遺癥”便隨之出現(xiàn)了：“價格先漲后降”、“成交記錄不全”、“貨源不足難搶”、“預(yù)付訂金不退”等問題引發(fā)大家集中吐槽。

       記者從市消協(xié)了解到，網(wǎng)絡(luò)購物投訴持續(xù)增多，反映比較集中的問題有產(chǎn)品質(zhì)量難保障；宣傳畫面與實物差距較大；假冒偽劣商品魚目混珠；虛假、夸大宣傳誤導(dǎo)消費者；售后服務(wù)無保障；甚至有不法分子進行詐騙等。

快遞公司比拼服務(wù)

       “雙十一”對快遞公司而言，是一年之中最大的一次“戰(zhàn)役”，也是展示實力、比拼服務(wù)的最大舞臺。

       今年“雙十一”前夕，市郵政管理局對全市快遞企業(yè)進行了旺季生產(chǎn)專項檢查。檢查組通過現(xiàn)場查看、詢問工作人員等方式，對企業(yè)的消防設(shè)備設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、安全生產(chǎn)管理及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制訂等情況進行了檢查，并安排專人對“雙十一”期間快遞的業(yè)務(wù)量進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常，防止快件積壓，確保安全生產(chǎn)。

       為保障各快遞企業(yè)業(yè)務(wù)旺季服務(wù)水平和寄遞渠道安全，該局還組織各快遞企業(yè)員工學(xué)習(xí)《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》等相關(guān)規(guī)定，并簽訂快遞企業(yè)旺季服務(wù)保障工作責(zé)任承諾書，以提高企業(yè)責(zé)任感，保障消費者合法權(quán)益。

       一方面是管理部門加大了管理力度，另一方面，各快遞公司也加強了管理和自律?？爝f市場越做越大，競爭日趨激烈。在快遞收費標(biāo)準(zhǔn)差別不大的情況下，服務(wù)質(zhì)量、消費者的口碑成為擴大市場份額的最大“法寶”。

       記者了解到，“雙十一”過后，快遞爆倉，相關(guān)投訴也有所增長，如送達速度緩慢、送貨不到位、送貨途中造成商品損壞等。對此，多數(shù)消費者選擇了理解和協(xié)商，部分消費者表示要堅決維權(quán)，到郵政管理部門、消協(xié)、媒體投訴，促進問題解決和快遞市場凈化、發(fā)展。

實體商店轉(zhuǎn)型升級

       11月11日，駐馬店市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園暨阿里巴巴·駐馬店產(chǎn)業(yè)帶揭牌。作為阿里巴巴一個全新的子站點——駐馬店產(chǎn)業(yè)帶將充分利用駐馬店本土資源，以特色農(nóng)產(chǎn)品和食品加工、新材料、裝備制造、輕紡、化工等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)為依托，充分利用阿里巴巴的電子商務(wù)資源優(yōu)勢，為我市企業(yè)搭建現(xiàn)代化電子商務(wù)交易平臺，提升產(chǎn)品市場占有率和競爭力，推動駐馬店經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。

       互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)正在社會經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮越來越強大的作用。政府重視，市場引導(dǎo)，我市的電子商務(wù)加快了腳步，越來越多的實體企業(yè)開始“觸網(wǎng)”，方便客戶，拓寬產(chǎn)品銷路，提升企業(yè)知名度和美譽度。實體商業(yè)企業(yè)更是行動積極，樂山商場新百匯、喜盈門、大商等紛紛推出了O2O、B2C等電商營銷模式，同時大力完善賣場功能，提升服務(wù)能力和水平，用購、吃、娛一體化服務(wù)留住客戶。

       市民黃先生說：“馬云很牛，‘雙十一’很厲害！電商的發(fā)展給我們帶來了很多便捷和實惠。但是，一家人在周末逛逛商場、超市，買東西、吃美食、看電影，這種輕松和快樂是網(wǎng)購不能比的。”

網(wǎng)絡(luò)購物莫沖動

□ 商德柯

       每逢節(jié)假日（包括“雙十一”等人造節(jié)日）電商們都會想出千奇百怪的促銷手段，噱頭也很多，什么“降價大酬賓”、“周年店慶回饋消費者”等，有的甚至使用“跳樓價”、“出血大甩賣”等極富誘惑力的宣傳字眼，就是為了達到一個目的：讓消費者“進店”消費。

       有的電商搞促銷還是守規(guī)矩的，確實是在原價的基礎(chǔ)上進行了打折；而有的電商卻采用虛抬原價的手段欺騙消費者，商品價格是先升后降、明降暗不降甚至是明降暗升，擺明了就是宰客；更多的電商促銷是拿出很少數(shù)量的特價商品“逗你玩兒”，“一秒賣光”現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)購者集體吐槽。

       消費者怎樣才能免遭網(wǎng)購陷阱坑害呢？說到底就是一條：購買商品，只買必需的。消費者可以貨比三家，但不論比多少家，商家都要賺一點。問題在于，消費者不能為了商家拋出的一點誘餌，比如“降價大甩賣”之類的而一時沖動買了不需要、不實用的商品，那就得了芝麻丟了西瓜，是得不償失的。

       在電商誘惑面前，消費者要保持頭腦清醒、理性消費，實惠至上，切不可貪圖便宜見貨就買。買到你此刻最需要的，同時又的確得到實惠，這種購物，才是讓好鋼花在了刀刃上。