人保財險駐馬店市分公司提升服務效能贏得客戶滿意

本報訊（記者 高元元）9月30日，記者從人保財險駐馬店市分公司獲悉，該公司以群眾和企業(yè)滿意為標準，以服務群眾、服務企業(yè)為宗旨，通過一系列有效措施，在提升服務效能方面取得了明顯成效，受到各界好評。

服務贏得客戶。該公司通過多渠道銷售策略，根據(jù)客戶具體需求，借助公司先進的軟件系統(tǒng)，通過“客戶需求導向銷售”模式，為不同客戶提供了最適當?shù)漠a(chǎn)品和最優(yōu)質的服務。

服務塑造形象。利用各種會議、培訓等形式對員工進行引導教育，不斷增強全體員工的責任感、使命感和緊迫感，形成銜接緊密、運轉靈便、高效有序的服務鏈條。定期開展員工素質培訓，促使員工牢固樹立誠實守信的良好職業(yè)風尚，以規(guī)范化、標準化的優(yōu)質服務塑造了該公司良好的社會形象。

服務體現(xiàn)價值。在相繼推出“金牌服務工程”、“異地出險、就地理賠”、95518短信服務平臺等一系列有利于保險消費者的服務措施后，該公司以“10+4”理賠服務常態(tài)化和“四度”領先專項活動為兩個重要抓手，從程序化服務向差異化、人性化、深層次的服務轉變。同時，在賠案處理透明度上，該公司簡化理賠手續(xù)、縮短理賠時間，提高賠案全流程透明度，贏得了市場。