屈永仙 全心全意為客戶

記者 陳 娜

屈永仙是郵儲(chǔ)銀行平輿縣后劉鄉(xiāng)支行的一名綜合柜員，十幾年來，她像鏍絲釘一樣堅(jiān)守在基層一線，默默工作、努力學(xué)習(xí)，從一名普通營(yíng)業(yè)員到大堂經(jīng)理、綜合柜員，個(gè)人業(yè)務(wù)技能不斷提升。在工作中她認(rèn)真規(guī)范做好各項(xiàng)工作，熱情、快捷服務(wù)每位客戶，在平凡的工作中樹立了郵儲(chǔ)銀行為民、親民、服務(wù)于民的良好形象，連續(xù)多年被市分行評(píng)為優(yōu)秀員工和先進(jìn)個(gè)人。

用心服務(wù) 視客戶如親人

一位智者曾說：“用心去對(duì)待世界，你將擁有一個(gè)充滿陽(yáng)光與幸福的世界。”屈永仙說，用心去理解和傾聽，就會(huì)有不一樣的收獲。

一天中午，一位衣著破舊、臉色焦急的中年男子慌忙走進(jìn)支行營(yíng)業(yè)大廳，屈永仙迎上去問他要辦什么業(yè)務(wù)，他說他母親的銀行卡密碼輸入錯(cuò)誤被鎖了，需要解鎖。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銀行卡解鎖業(yè)務(wù)需要持卡人本人持有效身份證件才能辦理，但該男子說他母親患病正躺在醫(yī)院病床上等著做手術(shù)，急需用錢?？粗心昴凶又钡臉幼?，屈永仙與支行長(zhǎng)當(dāng)即決定陪同男子到醫(yī)院了解情況。她們頂著烈日趕到醫(yī)院核查屬實(shí)后，迅速幫客戶解鎖取款，客戶萬(wàn)分感謝?？粗蛻舸掖译x開的背影，屈永仙長(zhǎng)長(zhǎng)地喘了口氣，內(nèi)心因?yàn)榭蛻舻臐M意而感到充滿力量。

加強(qiáng)學(xué)習(xí) 提高服務(wù)本領(lǐng)

屈永仙在工作中認(rèn)識(shí)到，銀行業(yè)務(wù)要經(jīng)常更新，只有不斷學(xué)習(xí)，擁有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能滿足客戶的各種需求。她積極參加支行的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鉆研新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，已獲得銀行從業(yè)資格、個(gè)人理財(cái)、基金等資格證書。除了為客戶提供良好的存取款服務(wù)之外，屈永仙還耐心為客戶介紹證券、外匯、投資理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí)和信息，讓客戶對(duì)該支行產(chǎn)生更高的信賴度。她不但在工作中耐心、細(xì)致為客戶服務(wù)，還利用下班后時(shí)間上門拜訪，為客戶解決疑難問題，以自己的真誠(chéng)贏得了客戶的尊重和信任，和客戶建立了良好的關(guān)系。

勇于開拓 以真誠(chéng)贏得客戶

堅(jiān)持微笑服務(wù)，用真心換真情。曾有一位客戶對(duì)銀行極不信任，取出的現(xiàn)金總是要讓柜員點(diǎn)兩遍、自己再數(shù)兩遍，數(shù)完以后還是懷疑柜員在點(diǎn)鈔機(jī)上做了手腳，無(wú)論柜員怎么解釋都不滿意。有一次，該客戶取了十多萬(wàn)元錢，柜員把錢過了點(diǎn)鈔機(jī)，他又親自在大廳里過了兩遍復(fù)點(diǎn)機(jī)。復(fù)點(diǎn)時(shí)，該客戶沒注意飄落了3張，當(dāng)時(shí)大家都沒有發(fā)現(xiàn)，直到大堂經(jīng)理巡視大廳時(shí)才發(fā)現(xiàn)地上有錢。屈永仙馬上調(diào)閱了監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)是這位客戶過復(fù)點(diǎn)機(jī)時(shí)掉落的。她立即撥打了客戶留存的電話，可客戶不接。最后，屈永仙和另外一名柜員一起將這300元錢上門送還給他。這位客戶終于被屈永仙的真誠(chéng)打動(dòng)，主動(dòng)將在其他銀行的存款轉(zhuǎn)了過來，成了該支行的忠實(shí)客戶。做為支行唯一的綜合柜員，屈永仙平常幾乎沒有休息日，盡管很辛苦，但她沒有一句怨言。目前，她維護(hù)的大客戶有400多戶，客戶來到支行就像在自己家一樣親切，每每看到客戶滿意的笑容，她也倍感欣慰。

在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，沒有服務(wù)就無(wú)以求發(fā)展。作為一名基層員工，屈永仙深諳此理。她說：“我愿堅(jiān)守崗位，全心全意為客戶服務(wù)，打造郵儲(chǔ)銀行滿分品牌，在為客戶奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。”