訪東風(fēng)悅達(dá)起亞駐馬店老黑專營(yíng)店總經(jīng)理吳瀚

用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造精品名店

訪東風(fēng)悅達(dá)起亞駐馬店老黑專營(yíng)店總經(jīng)理吳瀚

董思呈 張學(xué)偉

談自身 帶好團(tuán)隊(duì)做實(shí)事

吳瀚的辦公室非常簡(jiǎn)樸，墻壁上沒(méi)有懸掛什么流行的書(shū)畫(huà)裝飾。“媒體采訪一定要實(shí)實(shí)在在的，不能夸大其詞。” 吳瀚很直率地向筆者表達(dá)了自己接受采訪的觀點(diǎn)。

“生逢盛世，伴隨著改革開(kāi)放的鼓點(diǎn)成長(zhǎng)，汽車(chē)行業(yè)現(xiàn)在面對(duì)的是成熟的市場(chǎng)，所以我們要接受先進(jìn)的理念?？梢哉f(shuō)，知識(shí)的掌握只是一個(gè)方面，重要的是開(kāi)拓眼界，提高自身能力，學(xué)會(huì)科學(xué)運(yùn)籌和獨(dú)立思考，學(xué)會(huì)如何管理團(tuán)隊(duì)，并且如何利用團(tuán)隊(duì)的力量做實(shí)事和大事。”吳瀚由衷地說(shuō)。

吳瀚對(duì)筆者說(shuō)：“汽車(chē)產(chǎn)業(yè)始終處于技術(shù)的尖端前沿，與國(guó)際接軌，各種行業(yè)的人才都能接觸到，所以最能鍛煉人。東風(fēng)悅達(dá)起亞老黑專營(yíng)店在南陽(yáng)和駐馬店都是汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的佼佼者。老黑專營(yíng)店的口碑一直很好，這也是吸引我加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要原因。另外，我選擇東風(fēng)悅達(dá)起亞，就是想在汽車(chē)領(lǐng)域里施展自己的抱負(fù)，來(lái)圓自己從小就喜歡汽車(chē)的夢(mèng)想。”

談經(jīng)營(yíng) 打造行業(yè)領(lǐng)軍地位

在談到東風(fēng)悅達(dá)起亞駐馬店老黑專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)宗旨時(shí)，吳瀚向筆者介紹：“我們東風(fēng)悅達(dá)起亞駐馬店老黑專營(yíng)店成立于2012年7月，是東風(fēng)悅達(dá)起亞授權(quán)成立的一家集整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、信息采集、配件銷(xiāo)售于一體的專營(yíng)店。東風(fēng)悅達(dá)起亞的車(chē)型外觀年輕、動(dòng)感、活力，其動(dòng)力、節(jié)油、配置、安全等各方面的核心技術(shù)比較成熟。 我們更是本著‘以人為本’的方針，時(shí)刻注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重企業(yè)文化建設(shè)，形成‘企業(yè)服務(wù)于員工，員工代表企業(yè)服務(wù)于客戶，客戶感恩于企業(yè)’的良性循環(huán)，在不斷完善企業(yè)自身的過(guò)程中，同時(shí)扮演著駐馬店車(chē)市行業(yè)領(lǐng)軍者的角色。東風(fēng)悅達(dá)起亞老黑專營(yíng)店成立至今，始終秉承‘老黑專營(yíng)，服務(wù)真誠(chéng)’的理念，以‘植根驛城，回報(bào)社會(huì)’為宗旨，為提高人民生活質(zhì)量、營(yíng)造和諧繁榮駐馬店做出真誠(chéng)的努力。”

“付出就有回報(bào)，咱們駐馬店?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞的市場(chǎng)占有率由原來(lái)的2.15%達(dá)到現(xiàn)在的4.42%。當(dāng)然，這不是我個(gè)人的成績(jī)，這都是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，所以一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是由一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的員工組成的。員工成長(zhǎng)了，企業(yè)也就成長(zhǎng)了，只有大家的進(jìn)步和共同的努力，企業(yè)才有可持續(xù)發(fā)展的力量，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)市場(chǎng)中生存下去，取得更好的業(yè)績(jī)。”吳瀚說(shuō)。

“目前，國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)入微利時(shí)代，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而不同品牌間的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在人文的競(jìng)爭(zhēng)上，也就是硬件上的較量、文化上的交鋒。”在談到目前的汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，吳瀚胸有成竹地說(shuō)，“目前，東風(fēng)悅達(dá)起亞在各方面的優(yōu)勢(shì)非常明顯，完全具備了與其他車(chē)系抗衡的實(shí)力。這兩年，國(guó)內(nèi)外的一些汽車(chē)知名品牌幾乎都花落駐馬店，給了駐馬店愛(ài)車(chē)族一個(gè)非常充足的選擇和消費(fèi)空間。我們正好借群雄逐鹿之時(shí)開(kāi)拓駐馬店市場(chǎng)，以擴(kuò)大東風(fēng)悅達(dá)起亞的銷(xiāo)售范圍，提高我們老黑專營(yíng)店在駐馬店的知名度。”

吳瀚講，曾有人說(shuō)品牌是連接廠家和車(chē)主的紐帶。一輛車(chē)，當(dāng)它被賦予品牌內(nèi)涵后，就不再是一臺(tái)冰冷的機(jī)器。他認(rèn)為現(xiàn)在4S店經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)不是銷(xiāo)售任務(wù)，而是服務(wù)，要提高消費(fèi)者的滿意度。消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)以后，服務(wù)就必須跟上去，讓消費(fèi)者享受到車(chē)輛帶來(lái)便利的同時(shí)，享受更美好的生活。

對(duì)于東風(fēng)悅達(dá)起亞逐年上升的品牌影響力，吳瀚十分欣慰：“東風(fēng)悅達(dá)起亞車(chē)系的車(chē)主群體具有相對(duì)的品牌依賴度，多數(shù)車(chē)主在換車(chē)和推薦朋友買(mǎi)車(chē)時(shí)會(huì)繼續(xù)選擇本品牌內(nèi)的其他車(chē)型，這樣更讓我們堅(jiān)持提高服務(wù)消費(fèi)者的滿意度。”

從2012年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞進(jìn)入駐馬店汽車(chē)市場(chǎng)，到駐馬店的消費(fèi)者對(duì)這個(gè)知名品牌的認(rèn)可，再到市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的屢創(chuàng)新高（2012年銷(xiāo)售362輛、2013年銷(xiāo)售736輛、2014年截至目前銷(xiāo)售近千輛），東風(fēng)悅達(dá)起亞正呈現(xiàn)前所未有的年輕活力和激情。

談未來(lái) 努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)騰飛

談及今后的發(fā)展走勢(shì)，吳瀚笑言自己是鷹式銷(xiāo)售——必須有俯瞰全局的高度、有駕馭風(fēng)的速度、有縱橫市場(chǎng)的廣度。吳瀚對(duì)未來(lái)充滿信心：“公司今后將進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，利用現(xiàn)有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售份額。我們每年還定期選派優(yōu)秀員工外出深造，不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍，努力創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、互助、競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，充分發(fā)揮每一名員工的才能，讓公司和員工在共同發(fā)展中達(dá)到雙贏。相信在東風(fēng)悅達(dá)起亞駐馬店老黑專營(yíng)店全體員工的共同努力下，在社會(huì)各界的支持和幫助下，東風(fēng)悅達(dá)起亞駐馬店老黑專營(yíng)店一定能取得更好的成績(jī)，我們有信心、有能力完成企業(yè)的騰飛和輝煌。”看來(lái)，面對(duì)風(fēng)云變幻的汽車(chē)市場(chǎng)，吳瀚很淡定。

踏踏實(shí)實(shí)做事，認(rèn)認(rèn)真真做人，年輕干練、處事理智、談吐大方，這就是吳瀚與筆者交流后所表現(xiàn)出來(lái)的從容與睿智。

東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車(chē)是載體，老黑專營(yíng)店是平臺(tái)，兩者的結(jié)合給了吳瀚一個(gè)寬廣的拼搏空間。在素有“豫州之腹地、天下之最中”美稱的駐馬店，吳瀚積聚的能量才剛剛開(kāi)始釋放。

在此，祝愿吳瀚和他的團(tuán)隊(duì)再接再厲，在駐馬店創(chuàng)造更大的輝煌！