周琴 別樣舞臺寫青春

記者 李小龍

正陽農(nóng)商銀行聚源分理處主任周琴在同行眼里可是個(gè)“牛人”。她任聚源分理處主任8個(gè)月，累計(jì)實(shí)現(xiàn)柜臺結(jié)算業(yè)務(wù)7萬多筆、自助設(shè)備受理業(yè)務(wù)6萬多筆，無一例發(fā)生差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)了零投訴。至2014年5月末，聚源分理處各項(xiàng)存款余額為1.3億元，較年初凈增2600萬元。

對于工作，周琴很謙虛：“參加工作21年來，我沒有轟轟烈烈的動人事跡，也沒有驚天動地的壯舉，但在平凡的工作崗位上我有一顆對金融事業(yè)的赤誠之心。”

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 貴在誠信

“服務(wù)是銀行發(fā)展的根本，客戶滿意是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。”周琴擔(dān)任聚源分理處主任以來，與全體員工一起堅(jiān)持以“規(guī)范化服務(wù)工程”為突破口，秉承“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，在工作中堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，想客戶所想、急客戶所急，嚴(yán)格遵守規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)“不推諉、不怠慢、不違規(guī)”的規(guī)定，通過與客戶心貼心的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，擦亮了服務(wù)窗口，全面提升了服務(wù)水平。

今年3月份的一天，周琴像往常一樣穿著工裝，以干凈利落的形象流動服務(wù)于客戶中間。一位姓李的老大爺著急地說：“小琴，給我取錢。”她接過李大爺手里存單一看，這張存單剛到期，就微笑著說：“您稍等。”把存單遞給同事楊麗。楊麗試了幾次說：“不行，今天農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障正在搶修，聯(lián)系過主管部門，答復(fù)大約需3個(gè)小時(shí)。”“??？3小時(shí)后就下班了。”李大爺焦急地說：“不行，我孫子生病了，急需錢給孩子看病。他可是我們家的命根子??！”望著李大爺焦急的神情，周琴握著大爺?shù)氖终f：“不要著急，自己身體好才能照顧你孫子呀。你稍等一會兒，我們想想辦法。”隨后，她和專柜的幾個(gè)同事商量一下，決定給李大爺湊齊這筆錢。當(dāng)周琴把錢交給李大爺時(shí)，李大爺激動地說：“真是太感謝了，小琴你們就是俺的親人??！”

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 貴在堅(jiān)持

由于市場多變，競爭激烈，對金融服務(wù)的要求越來越高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為客戶檢驗(yàn)金融工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。在日常辦理業(yè)務(wù)中，周琴始終牢固樹立“服務(wù)出客戶、服務(wù)出形象、服務(wù)出效益、服務(wù)出競爭力”的工作理念，積極營造“小窗口，大服務(wù)”的服務(wù)氛圍，針對不同的客戶采取個(gè)性化、差異化、人性化服務(wù)。

正陽全友家具有限公司的陳經(jīng)理經(jīng)常出差。一次，他把出差備用金存進(jìn)“金燕卡”，柜員曹文清快速為他辦理了業(yè)務(wù)。周琴和他打招呼時(shí)，順便看了一下身份證的有效期，發(fā)現(xiàn)即將到期，就提醒陳經(jīng)理說：“陳經(jīng)理，您的身份證還有兩天就要過期了，該去換身份證了。”經(jīng)提醒，陳經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)身份證的有效期為2014年6月，因當(dāng)天下午他就要飛往廣州，一去就十幾天，身份證過期那就麻煩了。周琴看他著急的樣子，立即說：“別著急，你去外地后可用轉(zhuǎn)賬給客戶轉(zhuǎn)10萬元以下存款，在柜臺可取現(xiàn)金5萬元以下不用身份證，一天之內(nèi)還能在ATM機(jī)上取2萬元。你現(xiàn)在還有時(shí)間到公安局換臨時(shí)身份證，很快就辦理好，不擔(dān)誤你下午的飛機(jī)。”后來聽說，在飛機(jī)上陳經(jīng)理向他的同事說起這件事時(shí)，他同事都說他運(yùn)氣好，遇到這樣一位認(rèn)真、負(fù)責(zé)、樂于助人的農(nóng)商銀行員工。

日日行不怕千里遠(yuǎn)，天天做不怕千萬難。眼下，正陽農(nóng)商銀行聚源分理處的員工在周琴的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)合作、精益求精，在平凡的崗位上創(chuàng)出了一流業(yè)績。去年以來，聚源分理處存款工作一直在全縣保持領(lǐng)先位置，并得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度評價(jià)。