不信謠不傳謠 講文明樹(shù)新風(fēng) 網(wǎng)絡(luò)安全
首頁(yè) 金融 財(cái)經(jīng)新聞 金融視點(diǎn)

勇者挑重?fù)?dān) 善者勇拼搏

2014-11-11 09:29 來(lái)源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:lyx
發(fā)送短信 zmdsjb 10658300 即可訂閱《駐馬店手機(jī)報(bào)》,每天1毛錢(qián),無(wú)GPRS流量費(fèi)。

摘要:勇者挑重?fù)?dān) 善者勇拼搏 ——記建行雪松路支行綜合柜員廖琰本網(wǎng)訊(駐馬店網(wǎng)金融部 麻婉婷)在許多人心中,銀行職員是個(gè)美好的職業(yè),舒適、穩(wěn)定、高薪、每天工作時(shí)

勇者挑重?fù)?dān) 善者勇拼搏 

——記建行雪松路支行綜合柜員廖琰

本網(wǎng)訊(駐馬店網(wǎng)金融部 麻婉婷)在許多人心中,銀行職員是個(gè)美好的職業(yè),舒適、穩(wěn)定、高薪、每天工作時(shí)間朝九晚五??墒橇私忏y行的人都知道,一名一線柜員每天的勞動(dòng)量不亞于一名一線工人。平均每天服務(wù)上百名客戶,八小時(shí)上崗不間斷服務(wù),工作期間連水都不敢喝——因?yàn)樯蠋鶗?huì)耽誤受理客戶業(yè)務(wù)……他們承受著常人看不到的壓力。

85,記者來(lái)到建行雪松路支行,整潔明亮的營(yíng)業(yè)廳,細(xì)致規(guī)范的服務(wù),客戶在大堂經(jīng)理的指引下有序地辦理業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)窗口后一張明媚的笑臉吸引了記者的注意,等看清她胸牌上的姓名,原來(lái)這個(gè)始終微笑著為客戶服務(wù)的女孩就是記者今天要采訪的主人公——建行雪松路支行綜合柜員廖琰。

微笑服務(wù) 贏得客戶

不論什么時(shí)間,見(jiàn)到客戶微笑著問(wèn)好,已經(jīng)成為廖琰的習(xí)慣。自從2011年入行以來(lái),廖琰一直以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,她深知,服務(wù)要贏得客戶的信賴,并不是一朝一夕的,而是要堅(jiān)持要積累。所以她一直按照建行規(guī)定的“八步法”的流程規(guī)范操作,站相迎,笑相問(wèn),禮貌別,目相送,形成習(xí)慣,提高工作效率。

銀行是一個(gè)典型的服務(wù)性行業(yè),她漸漸發(fā)現(xiàn),每當(dāng)自己真誠(chéng)的對(duì)客戶微笑服務(wù)時(shí),也會(huì)換來(lái)客戶的理解。銀行里常常會(huì)有一些老年人來(lái)辦業(yè)務(wù),他們年齡大了,視力和聽(tīng)力都不甚好,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),她總是能不厭其煩地給這些老年人解釋著稍微復(fù)雜的業(yè)務(wù)。當(dāng)老年人需要換零錢(qián)時(shí),不管多么麻煩,她都會(huì)盡量滿足客戶的需要。一些老年人覺(jué)得她特別耐心,堅(jiān)持要在網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)本上寫(xiě)表?yè)P(yáng)的話。

每當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)時(shí)笑著對(duì)我說(shuō)謝謝時(shí),我覺(jué)得我的工作是最有意義也是最溫暖的。廖琰說(shuō)。以誠(chéng)待人,方可得人心,正是明白了這一點(diǎn),在工作中,她才能走得更穩(wěn)。

耐心服務(wù) 化解矛盾

一次,有位客戶禹某,因生意伙伴要給他轉(zhuǎn)款,便與同伴一同到建行雪松路支行辦理業(yè)務(wù)。在辦理跨行轉(zhuǎn)賬時(shí),由于柜員一不小心,將“禹XX”打成了XX”,客戶核對(duì)打出的單子時(shí)也未及時(shí)發(fā)現(xiàn),造成該筆100萬(wàn)元資金匯出后當(dāng)晚下班時(shí)被退回,影響了客戶的使用。第二天,禹某到支行大吵大鬧,并要求退還50元手續(xù)費(fèi)。廖琰當(dāng)時(shí)正在大廳值班,給他接了杯水,低聲勸客戶到了樓上辦公室。在客戶一番傾吐、安靜下來(lái)后,她首先替員工給客戶賠禮道歉,然后向他講解了建行部分業(yè)務(wù)不同于他行的特色,特別介紹了個(gè)人網(wǎng)銀的快捷、實(shí)惠,并指導(dǎo)客戶完成了網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬。當(dāng)客戶看到網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬只收2元的手續(xù)費(fèi)且資金快速到賬后,欣喜地說(shuō)“謝謝,你是客戶經(jīng)理吧?你的服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)。”當(dāng)他得知廖琰只是一名普通柜員時(shí),更加感激地說(shuō):“我就在你們這個(gè)支行附近住,以后我的錢(qián)就存你行了,不為別的,就沖著你這么好的服務(wù)態(tài)度”。

不斷提升 屢獲佳績(jī)

不僅注重服務(wù),廖琰還非常注重提升自身的能力。銀行系統(tǒng)更新快,尤其是七八月份推出新業(yè)務(wù)比較多,廖琰工作之余就不停地看書(shū)鉆研,學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自己的服務(wù)水平。

廖琰的踏實(shí)努力得到了一致認(rèn)可,雖入行時(shí)間不長(zhǎng),但已收獲了許多成績(jī)。在2011年度建行駐馬店分行“青年員工服務(wù)展示大賽”中獲得“綜合服務(wù)獎(jiǎng)”。積極參加行內(nèi)舉辦的服務(wù)培訓(xùn)以及服務(wù)演講比賽并獲得佳績(jī),多次在省分行的服務(wù)檢查中獲得良好成績(jī),在建行河南省分行舉辦的“青春炫服務(wù),滿意在建行”的青年員工服務(wù)展示比賽中,代表駐馬店建行參加比賽并獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。2012、2013年連續(xù)獲得全市金融系統(tǒng)“服務(wù)標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)。

在問(wèn)及她未來(lái)的打算時(shí),廖琰笑著對(duì)記者說(shuō):“服務(wù)無(wú)止境,把我的工作做好,讓更多的客戶對(duì)建行滿意,就是我的目標(biāo)。我現(xiàn)在正在考國(guó)際金融理財(cái)師(CFP)資質(zhì),希望能快點(diǎn)考過(guò),能為客戶提供更多更好的金融服務(wù)。”

責(zé)任編輯:lyx

(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))

查看心情排行你看到此篇文章的感受是:


  • 點(diǎn)贊

  • 高興

  • 羨慕

  • 憤怒

  • 震驚

  • 難過(guò)

  • 流淚

  • 無(wú)奈

  • 槍稿

  • 標(biāo)題黨

版權(quán)聲明:

1.凡本網(wǎng)注明“來(lái)源:駐馬店網(wǎng)”的所有作品,均為本網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品,未經(jīng)本網(wǎng)書(shū)面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來(lái)源:駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺(tái)和個(gè)人,不得侵犯本網(wǎng)應(yīng)有權(quán)益,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),本網(wǎng)將授權(quán)常年法律顧問(wèn)予以追究侵權(quán)者的法律責(zé)任。

駐馬店日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)法律顧問(wèn)單位:上海市匯業(yè)(武漢)律師事務(wù)所

首席法律顧問(wèn):馮程斌律師

2.凡本網(wǎng)注明“來(lái)源:XXX(非駐馬店網(wǎng))”的作品,均轉(zhuǎn)載自其他媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如其他個(gè)人、媒體、網(wǎng)站、團(tuán)體從本網(wǎng)下載使用,必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來(lái)源”,并自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任,否則本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。

3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品,請(qǐng)與我們?nèi)〉寐?lián)系,我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。

返回首頁(yè)
相關(guān)新聞
返回頂部
一本一本久久a久久精品综合,国产真实迷奷系列在线免费看,四虎亚洲国产成人久久精品,亚洲AV秘无码不卡一区二区