郵儲(chǔ)銀行駐馬店市分行舉辦“樹形象 創(chuàng)品牌”服務(wù)禮儀展示大賽

本網(wǎng)訊（通訊員 戚煜珩）為深入推進(jìn)“金融服務(wù)提升”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的深入開展，引導(dǎo)全行員工樹立規(guī)范服務(wù)、注重禮儀的良好風(fēng)尚，近日，郵儲(chǔ)銀行駐馬店市分行舉辦了“樹形象 創(chuàng)品牌”服務(wù)禮儀展示大賽。

為確保此次活動(dòng)的順利進(jìn)行，該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心安排部署，制定完善比賽流程，邀請(qǐng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)李文獻(xiàn)會(huì)長、市分行姬飛燕副行長在比賽現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。比賽分為理論考試和服務(wù)禮儀展演兩個(gè)環(huán)節(jié),均計(jì)入最后總成績。

禮儀展示時(shí)，參賽選手們用規(guī)范整齊的動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)的站姿、笑姿、坐姿，以及優(yōu)美的語言和真誠的微笑再現(xiàn)了日常服務(wù)行為，將該行“以客戶為中心”的服務(wù)內(nèi)涵展現(xiàn)得淋漓盡致。選手們衣著整潔、修飾得體，站立時(shí)挺胸收腹，坐時(shí)端正挺拔；用戶進(jìn)門即用目光微笑迎接，真誠友善；服務(wù)用戶時(shí)聲音悅耳真摯，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等十字服務(wù)用語讓用戶倍感溫暖；“來有迎聲、辦理業(yè)務(wù)有關(guān)照聲、問有答聲、收付款有唱聲、走有送聲”等5個(gè)“有聲”更是讓用戶覺得貼心、安心。整場(chǎng)比賽精彩紛呈、氣氛熱烈，各參賽隊(duì)伍的優(yōu)秀表現(xiàn)也贏得了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委的一致好評(píng)。

經(jīng)過認(rèn)真嚴(yán)格的評(píng)判，在12支參賽代表隊(duì)中，有10支代表隊(duì)榮獲禮儀展示團(tuán)體獎(jiǎng)，其中上蔡縣支行榮獲一等獎(jiǎng)，新蔡縣支行榮獲二等獎(jiǎng)，汝南縣支行榮獲三等獎(jiǎng)；申施渝等6人榮獲個(gè)人全能獎(jiǎng)。