劉盼 在平凡中收獲喜悅

記者 李小龍

在新蔡縣農(nóng)聯(lián)社磚店信用社，劉盼是位出類拔萃的職工。出生于1990年的她，不僅是中共黨員，還擁有助理經(jīng)濟師職稱。2011年，她本科畢業(yè)后，考入新蔡縣農(nóng)聯(lián)社。同事們說，劉盼作為一名優(yōu)秀的一線員工，她的身上總是散發(fā)著一些吸引他們的閃光點。

對于銀行工作，劉盼認為，金融業(yè)的競爭是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。劉盼說：“銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的手段、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的環(huán)境等方面入手，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。” 

劉盼是這樣說的，也是這樣做的。每天清晨，她總是早早起床，整理好自己的儀容儀表，工裝穿戴整齊，工號牌佩戴端正，把絲巾系成優(yōu)美的弧度，然后開始每天的安檢工作，檢查安防設(shè)備，維護安防器材，提前準備好每天要用的憑條以及各種表格，整理好自己的印盒、打印機等日常設(shè)備，每項工作在她手里有條不紊地進行著。她視勞動為運動，每天早上的太陽陪伴著她擦拭著每一塊玻璃，清理著每一處衛(wèi)生，汗水伴著她開始嶄新的一天。

在柜臺營業(yè)期間，劉盼勤勉盡責(zé)，用心為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，使其規(guī)范化。在辦理業(yè)務(wù)時，她耐心為客戶推薦各種金燕卡儲蓄以及短信通業(yè)務(wù)，并時常對后面排隊的客戶微笑示意使其保持心情愉悅。她把傳票打印時間用來配款或者核對存款金額，加快自己的辦理業(yè)務(wù)速度，她深知，為客戶省時間就是為自己省時間。遇到客戶所帶證件不全急躁抱怨時，她積極主動地向客戶賠禮道歉并耐心解釋，讓客戶恢復(fù)平靜。對待客戶換殘鈔零鈔業(yè)務(wù)，無論零錢換整錢還是整錢換零錢她都耐心去換。

劉盼擔(dān)任大堂經(jīng)理時，做到了服務(wù)至上。遇到老年人時，扶著老人上臺階；對于領(lǐng)取補助的老人，不會簽字的代其簽字并指導(dǎo)其按指紋；遇到殘疾人時，積極主動幫其準備各類資料；協(xié)助客戶把交通工具擺放整齊。在取良種補貼款的客戶人數(shù)較多時，她保持待辦業(yè)務(wù)客戶隊形整齊，謝絕插隊現(xiàn)象，同時優(yōu)先照顧孤、老、病、殘以及退伍軍人，在閑暇時間為客戶倒水，時時刻刻把“用心服務(wù)客戶，替客戶著想”放在心上。

每天工作完成后，劉盼不忘提高自己，利用空閑時間大量閱讀規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程，更深更細地進行業(yè)務(wù)鉆研，并且繼續(xù)著自己的終身學(xué)習(xí)計劃，先后順利取得《銀行從業(yè)資格證書》和經(jīng)濟師職稱，為下一年度的工作打下一個良好的理論基礎(chǔ)。

目前，劉盼從事一線柜臺工作兩年有余，她仍堅持著最初的夢想，在平凡和微小中收獲喜悅，在付出中成長。劉盼說：“這是我的事業(yè)，是我用青春和理想去追求的事業(yè)！”