確山農(nóng)商銀行推進(jìn)農(nóng)村金融服務(wù)體系完善

加大支持力度 提升服務(wù)水平

確山農(nóng)商銀行推進(jìn)農(nóng)村金融服務(wù)體系完善

本報(bào)訊 （記者 李小龍）日前，記者從確山農(nóng)商銀行獲悉，近年來(lái)，該行以“金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)”、“陽(yáng)光信貸”、“強(qiáng)農(nóng)、惠農(nóng)、富農(nóng)金融創(chuàng)新”建設(shè)為抓手，積極推進(jìn)農(nóng)村金融服務(wù)體系不斷完善，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，加大信貸支農(nóng)投入力度，有力支持和服務(wù)了種植、養(yǎng)殖、購(gòu)銷等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和壯大。

構(gòu)建支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)當(dāng)?shù)氐靥帨\山丘陵區(qū)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑大、農(nóng)民存取款不方便的問(wèn)題，該行通過(guò)對(duì)25個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造、擴(kuò)建，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積，增設(shè)了30多個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，并在全縣大部分行政村設(shè)立了助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)，使部分偏遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)民實(shí)現(xiàn)了在本村就可以辦理千元以內(nèi)的小額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)刷卡業(yè)務(wù)。

增強(qiáng)辦貸透明度。將過(guò)去網(wǎng)點(diǎn)分散營(yíng)銷貸款模式改為總行設(shè)立辦貸大廳直接營(yíng)銷，將貸款品種、條件、利率、調(diào)查、評(píng)級(jí)、授信等程序和辦結(jié)時(shí)限全部向客戶公開(kāi)。自我約束，嚴(yán)格監(jiān)管，客戶經(jīng)理簽訂了《廉潔辦貸承諾書》，承諾“不吃客戶一頓飯，不收客戶一分錢，不拿客戶一根線”，并定期對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行考核和對(duì)貸款戶回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查處。

加大支持力度。推出了適合農(nóng)村的“金燕快貸通”、“種養(yǎng)大戶和個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)貸款”等信貸新品種22個(gè)；開(kāi)展“零距離”服務(wù)活動(dòng)，組織客戶經(jīng)理上門為企業(yè)客戶送技術(shù)、送信息、送資金；免費(fèi)代發(fā)農(nóng)戶種糧補(bǔ)貼、綜合補(bǔ)貼、低保等財(cái)政補(bǔ)貼55萬(wàn)多筆、金額1.29億元；運(yùn)用文藝演出、掛條幅等形式，廣泛開(kāi)展金融風(fēng)險(xiǎn)防范和業(yè)務(wù)新品種宣傳活動(dòng)，向廣大農(nóng)民普及金融知識(shí)和銀行卡、自助設(shè)備的使用方法。今年4月，該行為大王山確山黑豬選育場(chǎng)貸款30萬(wàn)元，同時(shí)還為部分藥材種植、農(nóng)副產(chǎn)品加工、購(gòu)銷、招商引資企業(yè)項(xiàng)目等提供了信貸資金。

提升服務(wù)水平。所有工作以客戶滿意度作為衡量的標(biāo)尺，最終達(dá)到內(nèi)部管理規(guī)范化、一線服務(wù)親情化、金融產(chǎn)品精細(xì)化、經(jīng)營(yíng)效益最大化。通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，文明服務(wù)實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)到主動(dòng)、由表面到深入、由形式到具體行動(dòng)的快速轉(zhuǎn)變。25個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部進(jìn)行了改造裝修，統(tǒng)一配備了專職大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶接待和服務(wù)工作，營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置了客戶等待休息區(qū)，配置了座椅、飲水機(jī)等便民設(shè)施，為客戶提供了安全、整潔、舒適的環(huán)境。